Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Recepcionistas
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recepcionista de hospital
Recepcionistas devem:
- planejar o cotidiano;
- demonstrar competências pessoais;
- prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
- comunicar-se;
- recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
- observar normas internas de segurança;
- agendar serviços;
- responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
- organizar informações a serem prestadas;
- fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
Atividades
- cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- demonstrar paciência;
- organizar malotes;
- transmitir recados e fax;
- distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- demonstrar empatia;
- demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- anunciar a chegada do cliente;
- retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- solicitar o serviço de manobrista;
- acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- atender o cliente com informações precisas;
- bloquear apartamento;
- demonstrar espírito de equipe;
- acionar serviço de higienização;
- receber pagamentos;
- coordenar equipe;
- propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- planejar o dia seguinte;
- internar o paciente;
- imprimir listagem de pacientes internados;
- avisar a enfermagem da chegada do paciente;
- verificar mapa de internação cirúrgico;
- cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- guardar volumes de prestadores de serviços;
- circular informações internas;
- transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- demonstrar senso de organização;
- registrar acompanhantes;
- demonstrar autonomia;
- agir com bom senso;
- auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- encaminhar o cliente para os diversos setores;
- consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- entregar o crachá de visitante na entrada;
- verificar o pedido de internação;
- notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- distribuir malotes;
- pré-cadastrar o cliente;
- providenciar solicitações de reservas especiais;
- anotar telefonemas e recados;
- imprimir relatórios de controle;
- demonstrar conhecimentos de informática;
- oferecer auxílio para a bagagem;
- consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- organizar materiais de trabalho;
- identificar o espaço físico da empresa;
- verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- demonstrar interesse;
- agendar reservas / consultas dos clientes;
- demonstrar iniciativa;
- ouvir com atenção;
- interagir com os outros departamentos;
- cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- fornecer serviço de cofre;
- verificar cadastro e reserva;
- fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- emitir notas fiscais e recibos;
- demonstrar entusiasmo;
- acolher o cliente e passageiro;
- transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- averiguar agenda semanal de eventos;
- demonstrar eficiência;
- fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- oferecer transporte ao cliente;
- demonstrar pró atividade;
- demonstrar respeito mútuo;
- fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- pedir forma de garantia de pagamento;
- intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
- participar de reuniões na troca de turnos;
Setores que mais contratam Recepcionista de hospital no mercado de trabalho
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
- Atividades de atendimento hospitalar
- Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
- Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante
- Laboratórios clínicos
- Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Planos de saúde
- Atividades de fisioterapia
- Atividades de psicologia e psicanálise
- Atividades de serviços de complementação diagnóstica e terapêutica
- Serviços de diagnóstico por imagem sem uso de radiação ionizante
- Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
- Atividades de apoio à gestão de saúde
- Atividades de profissionais da área de saúde
- Outras atividades de atenção à saúde humana
- Atividades de atenção ambulatorial
- Atividades de fonoaudiologia
