Recepcionista de hospital - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Quanto ganha um Recepcionista de hospital

Um Recepcionista de hospital trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.139,39 e R$ 2.169,84, com a média salarial de R$ 1.335,16 e o salário mediana em R$ 1.248,49 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Trabalhadores de informações ao público
• • • • Recepcionistas

Cargos relacionados:

Salários nas cidades que mais contratam

Remuneração nos estados

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Recepcionista de hospital

Recepcionistas devem:

Atividades

certificar-se de entrega de documentos/encomendas aos hóspedes;
fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
demonstrar senso de organização;
auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
estabelecer contato/comunicação visual com o cliente;
protocolar documentos/encomendas de hóspedes;
averiguar agenda semanal de eventos;
distribuir jornais, revistas, flores etc.;
requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
auxiliar na organização de ocasiões especiais aos hóspedes( pedido de casamento, aniversário, comemorações em geral);
auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
coordenar equipe;
atualizar banco de dados do estabelecimento;
colher principais notícias e manchetes do dia;
receber pagamentos;
anotar telefonemas e recados;
anunciar a chegada do cliente;
pré-cadastrar o cliente;
checar solicitações dos hóspedes;
fechar contas masters;
distribuir malotes;
cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
prestar assistência ao hóspede em caso e extravio de bagagem;
demonstrar autonomia;
solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
bloquear apartamento;
cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
demonstrar pró atividade;
demonstrar espírito de equipe;
verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
verificar mapa de internação cirúrgico;
imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
providenciar compra de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;
transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
pedir forma de garantia de pagamento;
prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
encerrar a conta no sistema;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
avisar a enfermagem da chegada do paciente;
providenciar envio de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;
resolver pendências do dia anterior;
demonstrar paciência;
atender o cliente com informações precisas;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
solicitar o serviço de manobrista;
acionar alarme de segurança em caso de assalto;
controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
conferir idoneidade dos clientes;
verificar cadastro e reserva;
demonstrar respeito mútuo;
oferecer auxílio para a bagagem;
demonstrar empatia;
imprimir relatórios de controle;
fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
organizar materiais de trabalho;
internar o paciente;
emitir o cartão de liberação de saída;
guardar volumes de prestadores de serviços;
organizar as entregas aos hóspedes;
ouvir com atenção;
demonstrar interesse;
avisar o concierge da chegada do hóspede;
informar-se sobre o hóspede( preferências, necessidades, hábitos);
demonstrar entusiasmo;
fornecer informações meteorológicas;
identificar o espaço físico da empresa;
dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
consultar solicitações especiais de hóspedes;
fornecer serviço de cofre;
oferecer transporte ao cliente;
auxiliar o hóspede com atendimento médico;
fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
agir com bom senso;
verificar o pedido de internação;
organizar malotes;
auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
agendar reservas / consultas dos clientes;
auxiliar o cliente com informações financeiras;
encerrar o ´pos´ (point of sale);
demonstrar conhecimentos de informática;
auxiliar no planejamento de roteiros turísticos aos hóspedes;
acionar serviço de higienização;
colher feedback das informações prestadas;
atualizar conta;
demonstrar iniciativa;
acompanhar as solicitações dos hóspedes;
auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
realizar câmbio de moedas;
possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
providenciar a compra de ingressos para eventos em geral;
auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
registrar acompanhantes;
averiguar horário de saída dos grupos;
planejar o dia seguinte;
emitir extrato de contas;
providenciar solicitações de reservas especiais;
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
oferecer suporte ao hóspede em diferentes eventualidades;
enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
manter anonimidade do hóspede quando solicitado;
propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
demonstrar eficiência;
agendar transfers e carros executivos;
transmitir recados e fax;
fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
imprimir listagem de pacientes internados;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
propor associação de programas de fidelidade;
visitar locais/estabelecimentos para serem indicados aos hóspedes;
acolher o cliente e passageiro;
averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
entregar o crachá de visitante na entrada;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
efetuar cobrança ´no show´;
consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
efetuar acertos em contas;
emitir notas fiscais e recibos;
participar de reuniões na troca de turnos;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
preparar o ´mise-en-place´;
circular informações internas;
estabelecer rede de contatos para atendimento de solicitações dos clientes;
lançar despesas em contas;
conferir documentos com identificação;
interagir com os outros departamentos;

Setores que mais contratam Recepcionista de hospital no mercado de trabalho

• Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
• Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
• Atividades de atendimento hospitalar, exceto pronto-socorro e unidades para atendimento a urgências
• Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
• Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
• Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante, exceto tomografia
• Laboratórios clínicos
• Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
• Atividades de serviços de complementação diagnóstica e terapêutica
• Planos de saúde

Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br