Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Recepcionistas
Cargos relacionados:
- Recepcionista de consultório médico ou dentário
- Recepcionista atendente
- Recepcionista de crediário
- Agente de tráfego
- Recepcionista secretária
- Recepcionista
- Auxiliar de recepção
- Recepcionista bilíngüe
- Atendente de clínica médica
- Recepcionista vendedor de passagens aéreas
- Recepcionista caixa
- Recepcionista de hospital
Principais locais de trabalho
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Guest relations
Recepcionistas devem:
- responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
- observar normas internas de segurança;
- comunicar-se;
- agendar serviços;
- organizar informações a serem prestadas;
- recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
- planejar o cotidiano;
- fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
- prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- fornecer informações meteorológicas;
- fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- emitir o cartão de liberação de saída;
- demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- demonstrar entusiasmo;
- demonstrar senso de organização;
- participar de reuniões na troca de turnos;
- fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- demonstrar eficiência;
- solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
- coordenar equipe;
- registrar acompanhantes;
- retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- demonstrar interesse;
- verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
- demonstrar autonomia;
- averiguar horário de saída dos grupos;
- emitir notas fiscais e recibos;
- transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- lançar despesas em contas;
- demonstrar empatia;
- distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- oferecer auxílio para a bagagem;
- demonstrar espírito de equipe;
- propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- receber pagamentos;
- possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- anotar telefonemas e recados;
- dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
- emitir extrato de contas;
- distribuir malotes;
- conferir documentos com identificação;
- consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- encerrar o ´pos´ (point of sale);
- providenciar solicitações de reservas especiais;
- verificar cadastro e reserva;
- identificar o espaço físico da empresa;
- cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- avisar o concierge da chegada do hóspede;
- efetuar cobrança ´no show´;
- pedir forma de garantia de pagamento;
- anunciar a chegada do cliente;
- demonstrar paciência;
- averiguar agenda semanal de eventos;
- fechar contas masters;
- agendar reservas / consultas dos clientes;
- demonstrar conhecimentos de informática;
- auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- ouvir com atenção;
- circular informações internas;
- atualizar conta;
- organizar materiais de trabalho;
- fornecer serviço de cofre;
- solicitar o serviço de manobrista;
- acolher o cliente e passageiro;
- averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- transmitir recados e fax;
- propor associação de programas de fidelidade;
- interagir com os outros departamentos;
- guardar volumes de prestadores de serviços;
- consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- demonstrar pró atividade;
- encaminhar o cliente para os diversos setores;
- auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- atender o cliente com informações precisas;
- notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- realizar câmbio de moedas;
- imprimir relatórios de controle;
- agir com bom senso;
- fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- efetuar acertos em contas;
- auxiliar o cliente com informações financeiras;
- cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- preparar o ´mise-en-place´;
- transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- demonstrar respeito mútuo;
- demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
- bloquear apartamento;
- oferecer transporte ao cliente;
- planejar o dia seguinte;
- demonstrar iniciativa;
- encerrar a conta no sistema;
Setores que mais contratam Guest relations no mercado de trabalho
- Hotéis
- Condomínios prediais
- Motéis
- Outros alojamentos
- Locação de mão-de-obra temporária
- Restaurantes e similares
- Apart-hotéis
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Pensões (alojamento)
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Serviços de reservas e outros serviços de turismo
- Cabeleireiros
- Gestão e administração da propriedade imobiliária
- Albergues
- Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas
- Serviços combinados para apoio a edifícios
- Atividades de atendimento hospitalar
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Serviços de assistência social sem alojamento
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
