Realiza procedimentos de recepção e de atendimento a hóspedes em hotéis. planeja a rotina, imprimindo os relatórios de controle e as listagens de pessoas e grupos com entrada ou saída prevista para o dia. recepciona as visitas e as pessoas que vão se hospedar no hotel.
Também chamado de Recepcionista caixa · Recepcionista de hotel
O Guest relations (CBO 4221-20) realiza procedimentos de recepção e de atendimento a hóspedes em hotéis. Planeja a rotina, imprimindo os relatórios de controle e as listagens de pessoas e grupos com entrada ou saída prevista para o dia. Recepciona as visitas e as pessoas que vão se hospedar no hotel. Realiza o check-in de pessoas ou grupos. Presta informações e atendimento aos hóspedes durante o período de hospedagem. Realiza o checkout, verificando despesas do hóspede em sistema informatizado e efetuando o acerto de contas. Atua conforme procedimentos internos e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 4221-20 se encontra hoje em zona de em equilíbrio.
Os principais empregadores concentram-se em: Hotéis, Condomínios Prediais, Motéis, Alojamentos (Outros), Restaurantes, Apart-Hotéis.
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências biológicas | Ecologia e gestão ambiental | Meio ambiente | 2 | 3 | 3 |
| Ciências exatas e informática | Ciência da computação | Banco de dados | 2 | 3 | 3 |
| Matemática e estatística | Aritmética | 2 | 3 | 3 | |
| Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 2 | 3 | 3 | |
| Internet | 2 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de tecnologias da informação e comunicação - software – sistemas de comunicação e captação de imagens | 2 | 3 | 3 | ||
| Ciências humanas | Estudos sociais | Outros conhecimentos de estudos sociais - características culturais de diferentes públicos para recepção e atendimento | 3 | 3 | 3 |
| Ciências sociais aplicadas | Comunicação | Redes sociais | 2 | 3 | 3 |
| Outros conhecimentos de comunicação - agendamentos e cancelamentos de reservas, compromissos e atividades | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de comunicação - atendimento telefônico | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de comunicação - comunicação no ambiente corporativo | 2 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de comunicação - etiqueta social | 2 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de comunicação - netiquette: etiqueta na comunicação via internet | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de comunicação - prestação de informações aos hóspedes, visitantes e prestadores de serviços | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de comunicação - relacionamento interpessoal | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de comunicação - relacionamento intrapessoal | 3 | 3 | 3 | ||
| Direito | Legislação aplicada à área ocupacional | 2 | 2 | 2 | |
| Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho | 2 | 2 | 2 | ||
| Linguística, letras e artes | Línguas | Português: comunicação e expressão | 3 | 3 | 4 |
| Português instrumental | 3 | 3 | 4 | ||
| Espanhol instrumental | 2 | 2 | 3 | ||
| Inglês instrumental | 2 | 2 | 3 |
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Administração, gestão e negócios | Planejamento e controle da produção (pcp) | Planejamento do trabalho | 3 | 3 | 3 |
| Processos administrativos e organizacionais | Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - recebimento de documentos – protocolo, arquivo e outras formas de encaminhamento | 4 | 4 | 4 | |
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotinas de recepção | 4 | 5 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - técnicas de recepção e atendimento | 3 | 3 | 3 | ||
| Processos contábeis e financeiros | Outros conhecimentos de processos contábeis e financeiros - agendamento de pagamentos | 2 | 3 | 3 | |
| Outros conhecimentos de processos contábeis e financeiros - processo de acerto de contas, emitindo extrato, notas fiscais e recibos e encerrando conta | 3 | 3 | 4 | ||
| Saúde e segurança | Ergonomia | 2 | 3 | 4 | |
| Saúde ocupacional | 2 | 3 | 4 | ||
| Segurança no trabalho | 2 | 3 | 4 | ||
| Limpeza, conservação, portaria, vigilância, zeladoria e manutenção de edifícios e de áreas públicas | Portaria e vigilância | Controle de movimentação de pessoas e mercadorias | 2 | 3 | 3 |
| Recepção de objetos e mercadorias | 2 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de portaria e vigilância - sistemas biométricos de segurança | 2 | 2 | 2 | ||
| Processos de comércio | Atendimento ao cliente | Código do consumidor | 3 | 3 | 3 |
| Serviços de atendimento ao cliente | 4 | 4 | 4 | ||
| Marketing | Perfil de clientes | 3 | 3 | 3 | |
| Turismo, hospedagem, alimentação, eventos, esporte e lazer | Hospedagem | Apoio ao hóspede durante a estada | 4 | 4 | 4 |
| Fluxos operacionais de reserva e recepção | 4 | 4 | 5 | ||
| Meios de hospedagem | 3 | 3 | 3 | ||
| Planejamento dos serviços de hospedagem | 2 | 3 | 3 | ||
| Turismo | Turismo receptivo | 2 | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 4 | 4 |
| Escuta ativa | 4 | 4 | |
| Expressão oral | 3 | 3 | |
| Compreensão escrita | 4 | 4 | |
| Aprendizado ativo | 3 | 3 | |
| Persuasão | 2 | 2 | |
| Negociação | 3 | 3 | |
| Habilidade de orientar serviços | 2 | 2 | |
| Raciocínio | Raciocínio concreto para seguir instruções | 3 | 3 |
| Raciocínio abstrato para resolução de problemas | 2 | 2 | |
| Trabalho com números | Compreensão numérica | 3 | 3 |
| Expressão numérica | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 3 | 3 |
| Flexibilidade dinâmica | 3 | 3 | |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 3 | 3 |
| Destreza manual | 2 | 2 | |
| Velocidade de pulso-dedos | 3 | 3 | |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 3 | 3 |
| Localização de som | 3 | 3 | |
| Reconhecimento de fala | 4 | 4 | |
| Clareza de fala | 4 | 4 | |
| Visão a distância | 3 | 3 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 3 | 3 | |
| Visão periférica | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 4 | 4 |
| Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas... | 3 | 3 | |
| Troca de informações | 3 | 3 | |
| Fornecimento de informações | 4 | 4 | |
| Cooperação | 4 | 4 | |
| Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços | 3 | 3 | |
| Orientação de pessoas | 3 | 3 | |
| Percepção da realidade social | 4 | 4 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de instruções simples e rotineiras | 4 | 4 |
| Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas | 2 | 2 | |
| Outras habilidades práticas (especificar: ....) | Outras - empatia | 4 | 4 |
| Outras - discrição | 4 | 4 | |
| Outras - proatividade | 3 | 3 | |
| Outras - resiliência | 3 | 3 |
| Tipo | Postura | Peso |
|---|---|---|
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho, com alguma orientação | 3 |
| Trabalho sob supervisão direta | Trabalho sob supervisão direta, com alguma autonomia | 3 |
Trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
O Guest relations (CBO 4221-20) pertence à família dos Recepcionistas, dentro do grande grupo dos trabalhadores de serviços administrativos .
O código é CBO 4221-20 (ou CBO 422120 sem o hífen), dentro da família 4221 (Recepcionistas), no grande grupo 4 (Trabalhadores de serviços administrativos ).
Realiza procedimentos de recepção e de atendimento a hóspedes em hotéis. Planeja a rotina, imprimindo os relatórios de controle e as listagens de pessoas e grupos com entrada ou saída prevista para o dia. Recepciona as visitas e as pessoas que vão se hospedar no hotel. Realiza o check-in de pessoas ou grupos. Presta informações e atendimento aos hóspedes durante o período de hospedagem. Realiza o…
Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.
Os principais empregadores estão em Hotéis, Condomínios Prediais, Motéis, Alojamentos (Outros).
A jornada predominante é de 43 horas semanais, em regime CLT, no horário comercial.