Recepcionista de hotel - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Quanto ganha um Recepcionista de hotel

Um Recepcionista de hotel trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.183,32 e R$ 3.277,14, com a média salarial de R$ 1.657,08 e o salário mediana em R$ 1.342,00 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Trabalhadores de informações ao público
• • • • Recepcionistas

Cargos relacionados:

Salários nas cidades que mais contratam

Remuneração nos estados

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Recepcionista de hotel

Recepcionistas devem:

Atividades

colher feedback das informações prestadas;
visitar locais/estabelecimentos para serem indicados aos hóspedes;
demonstrar iniciativa;
organizar malotes;
auxiliar o cliente com informações financeiras;
averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
averiguar agenda semanal de eventos;
consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
participar de reuniões na troca de turnos;
cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
pedir forma de garantia de pagamento;
demonstrar empatia;
informar-se sobre o hóspede( preferências, necessidades, hábitos);
conferir idoneidade dos clientes;
averiguar horário de saída dos grupos;
demonstrar pró atividade;
fornecer serviço de cofre;
oferecer auxílio para a bagagem;
coordenar equipe;
identificar o espaço físico da empresa;
fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
propor associação de programas de fidelidade;
controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
realizar câmbio de moedas;
planejar o dia seguinte;
encerrar a conta no sistema;
protocolar documentos/encomendas de hóspedes;
atender o cliente com informações precisas;
demonstrar eficiência;
auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
oferecer transporte ao cliente;
consultar solicitações especiais de hóspedes;
consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
conferir documentos com identificação;
preparar o ´mise-en-place´;
agir com bom senso;
interagir com os outros departamentos;
internar o paciente;
lançar despesas em contas;
resolver pendências do dia anterior;
organizar materiais de trabalho;
fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
checar solicitações dos hóspedes;
emitir o cartão de liberação de saída;
emitir notas fiscais e recibos;
verificar o pedido de internação;
solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
demonstrar senso de organização;
acolher o cliente e passageiro;
demonstrar autonomia;
requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
avisar a enfermagem da chegada do paciente;
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
ouvir com atenção;
enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
demonstrar espírito de equipe;
receber pagamentos;
cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
emitir extrato de contas;
estabelecer rede de contatos para atendimento de solicitações dos clientes;
providenciar a compra de ingressos para eventos em geral;
fornecer informações meteorológicas;
verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
entregar o crachá de visitante na entrada;
imprimir listagem de pacientes internados;
prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
anotar telefonemas e recados;
transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
auxiliar na organização de ocasiões especiais aos hóspedes( pedido de casamento, aniversário, comemorações em geral);
demonstrar interesse;
registrar acompanhantes;
estabelecer contato/comunicação visual com o cliente;
efetuar acertos em contas;
propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
demonstrar paciência;
verificar mapa de internação cirúrgico;
manter anonimidade do hóspede quando solicitado;
acionar alarme de segurança em caso de assalto;
avisar o concierge da chegada do hóspede;
fechar contas masters;
fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
verificar cadastro e reserva;
efetuar cobrança ´no show´;
acionar serviço de higienização;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
prestar assistência ao hóspede em caso e extravio de bagagem;
demonstrar conhecimentos de informática;
confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
providenciar compra de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;
circular informações internas;
distribuir malotes;
possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
guardar volumes de prestadores de serviços;
bloquear apartamento;
atualizar banco de dados do estabelecimento;
imprimir relatórios de controle;
oferecer suporte ao hóspede em diferentes eventualidades;
demonstrar entusiasmo;
anunciar a chegada do cliente;
agendar reservas / consultas dos clientes;
auxiliar o hóspede com atendimento médico;
providenciar solicitações de reservas especiais;
auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
transmitir recados e fax;
auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
pré-cadastrar o cliente;
colher principais notícias e manchetes do dia;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
agendar transfers e carros executivos;
auxiliar no planejamento de roteiros turísticos aos hóspedes;
organizar as entregas aos hóspedes;
demonstrar respeito mútuo;
distribuir jornais, revistas, flores etc.;
certificar-se de entrega de documentos/encomendas aos hóspedes;
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
providenciar envio de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;
acompanhar as solicitações dos hóspedes;
fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
solicitar o serviço de manobrista;
atualizar conta;
solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
encerrar o ´pos´ (point of sale);

Setores que mais contratam Recepcionista de hotel no mercado de trabalho

• Hotéis
• Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
• Condomínios prediais
• Motéis
• Outros alojamentos não especificados anteriormente
• Restaurantes e similares
• Apart-hotéis
• Locação de mão-de-obra temporária
• Pensões (alojamento)
• Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos

Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br