Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Recepcionistas
Cargos relacionados:
- Atendente de clínica veterinária
- Guest relations
- Encarregado da recepção
- Auxiliar de recepção
- Recepcionista telefonista
- Recepcionista secretária
- Recepcionista
- Recepcionista vendedor de passagens aéreas
- Recepcionista de hospital
- Atendente de consultório veterinário
- Recepcionista bilíngüe
- Atendente de consultório médico
Principais locais de trabalho
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recepcionista de hotel
Recepcionistas devem:
- agendar serviços;
- comunicar-se;
- recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
- fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
- demonstrar competências pessoais;
- organizar informações a serem prestadas;
- observar normas internas de segurança;
- planejar o cotidiano;
- responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
- prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
Atividades
- fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- solicitar o serviço de manobrista;
- comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
- avisar o concierge da chegada do hóspede;
- auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- auxiliar o cliente com informações financeiras;
- atualizar conta;
- demonstrar respeito mútuo;
- encerrar o ´pos´ (point of sale);
- solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
- auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- encaminhar o cliente para os diversos setores;
- demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- averiguar horário de saída dos grupos;
- encerrar a conta no sistema;
- efetuar acertos em contas;
- oferecer auxílio para a bagagem;
- consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- fornecer serviço de cofre;
- guardar volumes de prestadores de serviços;
- demonstrar iniciativa;
- demonstrar autonomia;
- auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- planejar o dia seguinte;
- conferir documentos com identificação;
- auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- propor associação de programas de fidelidade;
- demonstrar espírito de equipe;
- fornecer informações meteorológicas;
- demonstrar conhecimentos de informática;
- providenciar solicitações de reservas especiais;
- oferecer transporte ao cliente;
- enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- imprimir relatórios de controle;
- anotar telefonemas e recados;
- atender o cliente com informações precisas;
- pedir forma de garantia de pagamento;
- distribuir malotes;
- fechar contas masters;
- transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- transmitir recados e fax;
- auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- organizar materiais de trabalho;
- cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- participar de reuniões na troca de turnos;
- agir com bom senso;
- propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- demonstrar interesse;
- fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
- fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- ouvir com atenção;
- emitir notas fiscais e recibos;
- averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- receber pagamentos;
- prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
- demonstrar empatia;
- preparar o ´mise-en-place´;
- anunciar a chegada do cliente;
- dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- emitir extrato de contas;
- bloquear apartamento;
- efetuar cobrança ´no show´;
- acolher o cliente e passageiro;
- identificar o espaço físico da empresa;
- distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- demonstrar entusiasmo;
- agendar reservas / consultas dos clientes;
- demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- demonstrar senso de organização;
- demonstrar pró atividade;
- fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- verificar cadastro e reserva;
- averiguar agenda semanal de eventos;
- consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- registrar acompanhantes;
- coordenar equipe;
- circular informações internas;
- demonstrar eficiência;
- retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- demonstrar paciência;
- interagir com os outros departamentos;
- lançar despesas em contas;
- consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- emitir o cartão de liberação de saída;
- realizar câmbio de moedas;
Setores que mais contratam Recepcionista de hotel no mercado de trabalho
- Hotéis
- Condomínios prediais
- Motéis
- Outros alojamentos
- Locação de mão-de-obra temporária
- Restaurantes e similares
- Apart-hotéis
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Pensões (alojamento)
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Serviços de reservas e outros serviços de turismo
- Cabeleireiros
- Gestão e administração da propriedade imobiliária
- Albergues
- Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas
- Serviços combinados para apoio a edifícios
- Atividades de atendimento hospitalar
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Serviços de assistência social sem alojamento
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
