Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Recepcionistas
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recepcionista auxiliar de secretária
Recepcionistas devem:
- planejar o cotidiano;
- organizar informações a serem prestadas;
- prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
- agendar serviços;
- demonstrar competências pessoais;
- responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
- fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
- recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
- comunicar-se;
- observar normas internas de segurança;
Atividades
- cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- identificar o espaço físico da empresa;
- distribuir malotes;
- dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- pré-cadastrar o cliente;
- receber pagamentos;
- consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- demonstrar espírito de equipe;
- imprimir relatórios de controle;
- demonstrar eficiência;
- retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- demonstrar empatia;
- demonstrar conhecimentos de informática;
- interagir com os outros departamentos;
- demonstrar autonomia;
- coordenar equipe;
- averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- agendar reservas / consultas dos clientes;
- demonstrar entusiasmo;
- verificar cadastro e reserva;
- averiguar horário de saída dos grupos;
- organizar malotes;
- confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- oferecer auxílio para a bagagem;
- controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- transmitir recados e fax;
- emitir notas fiscais e recibos;
- atender o cliente com informações precisas;
- comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- conferir idoneidade dos clientes;
- entregar o crachá de visitante na entrada;
- demonstrar senso de organização;
- ouvir com atenção;
- demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- guardar volumes de prestadores de serviços;
- demonstrar paciência;
- providenciar solicitações de reservas especiais;
- auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- agir com bom senso;
- organizar materiais de trabalho;
- demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- acolher o cliente e passageiro;
- propor associação de programas de fidelidade;
- propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- demonstrar pró atividade;
- acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- demonstrar interesse;
- demonstrar iniciativa;
- fornecer informações meteorológicas;
- anunciar a chegada do cliente;
- demonstrar respeito mútuo;
- participar de reuniões na troca de turnos;
- encaminhar o cliente para os diversos setores;
- auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- efetuar acertos em contas;
- anotar telefonemas e recados;
- circular informações internas;
- conferir documentos com identificação;
Setores que mais contratam Recepcionista auxiliar de secretária no mercado de trabalho
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Atividades de atendimento hospitalar
- Atividades de condicionamento físico
- Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Locação de mão-de-obra temporária
- Limpeza em prédios e em domicílios
- Hotéis
- Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
- Cabeleireiros
- Laboratórios clínicos
- Restaurantes e similares
- Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
- Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
- Serviços combinados para apoio a edifícios
- Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante
- Atividades veterinárias
- Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
- Atividades de teleatendimento
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
