Recepciona, atende e presta serviços de apoio personalizado a clientes, propiciando seu conforto e sua comodidade. recepciona o cliente, conhecendo suas solicitações de apoio personalizado. busca informações sobre a disponibilidade do serviço ou produto solicitado.
O Concierge (CBO 4221-30) recepciona, atende e presta serviços de apoio personalizado a clientes, propiciando seu conforto e sua comodidade. Recepciona o cliente, conhecendo suas solicitações de apoio personalizado. Busca informações sobre a disponibilidade do serviço ou produto solicitado. Informa ao cliente sobre a oferta disponível, auxiliando na seleção. Encarrega-se dos trâmites administrativos e logísticos para a aquisição do produto ou para a execução do serviço solicitado. Cumpre legislação e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 4221-30 se encontra hoje em zona de em ascensão.
Os principais empregadores concentram-se em: Clínicas Odontológicas Cirúrgicas, Hospitais, Agências de Trabalho Temporário, Hotéis, Consultórios Médicos, Prontos-Socorros.
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências biológicas | Ecologia e gestão ambiental | Meio ambiente | 3 | 3 | 3 |
| Ciências exatas e informática | Ciência da computação | Banco de dados | 2 | 3 | 3 |
| Matemática e estatística | Matemática aplicada | 3 | 3 | 3 | |
| Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 3 | 3 | 3 | |
| Internet | 3 | 3 | 3 | ||
| Ciências humanas | Estudos sociais | Outros conhecimentos de estudos sociais - características culturais de diferentes públicos para fins de recepção e atendimento | 3 | 4 | 4 |
| Ciências sociais aplicadas | Comunicação | Redes sociais | 3 | 3 | 3 |
| Outros conhecimentos de comunicação - agendamentos e cancelamentos de serviços e atividades | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de comunicação - etiqueta social | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de comunicação - netiquette: etiqueta na comunicação via internet | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de comunicação - prestação de informações a clientes e visitantes | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de comunicação - relacionamento interpessoal | 3 | 3 | 3 | ||
| Direito | Legislação aplicada à área ocupacional | 3 | 3 | 3 | |
| Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho | 3 | 3 | 3 | ||
| Linguística, letras e artes | Línguas | Português: comunicação e expressão | 3 | 4 | 4 |
| Português: leitura e interpretação de textos | 3 | 3 | 4 | ||
| Português instrumental | 3 | 4 | 4 | ||
| Espanhol instrumental | 3 | 3 | 3 | ||
| Inglês instrumental | 3 | 3 | 3 |
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Administração, gestão e negócios | Planejamento e controle da produção (pcp) | Planejamento do trabalho | 4 | 4 | 4 |
| Processos administrativos e organizacionais | Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - serviços de conciergeria: atendimento de solicitações especiais de clientes | 4 | 4 | 5 | |
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - serviços de conciergeria: organização de agenda de contatos de prestadores de serviços e empresas e instituições em geral | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - serviços de conciergeria: pesquisas de eventos, atualidades e informaçoes em geral | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - serviços de conciergeria: pesquisas de serviços, produtos e preços | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - técnicas de recepção e atendimento | 3 | 3 | 3 | ||
| Processos contábeis e financeiros | Outros conhecimentos de processos contábeis e financeiros - agendamento de pagamentos | 3 | 3 | 3 | |
| Outros conhecimentos de processos contábeis e financeiros - emissão de notas fiscais e recibos, em acertos de contas | 3 | 3 | 3 | ||
| Saúde e segurança | Ergonomia | 3 | 3 | 4 | |
| Saúde ocupacional | 2 | 2 | 4 | ||
| Segurança no trabalho | 3 | 3 | 4 | ||
| Limpeza, conservação, portaria, vigilância, zeladoria e manutenção de edifícios e de áreas públicas | Portaria e vigilância | Controle de movimentação de pessoas e mercadorias | 2 | 3 | 3 |
| Outros conhecimentos de portaria e vigilância - sistemas biométricos de segurança | 2 | 3 | 3 | ||
| Processos de comércio | Atendimento ao cliente | Código do consumidor | 3 | 3 | 3 |
| Outros conhecimentos de atendimento ao cliente - serviços de atendimento personalizado a clientes | 4 | 4 | 5 | ||
| Compras | Rotinas de processo de compra (exceto por licitação) | 3 | 4 | 5 | |
| Outros conhecimentos de compras - compras por meio de aplicativos de internet e telefonia | 3 | 4 | 5 | ||
| Marketing | Perfil de clientes | 3 | 3 | 4 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 4 | 4 |
| Escuta ativa | 4 | 4 | |
| Expressão oral | 4 | 4 | |
| Compreensão escrita | 3 | 4 | |
| Expressão escrita | 3 | 4 | |
| Aprendizado ativo | 4 | 4 | |
| Persuasão | 3 | 3 | |
| Negociação | 3 | 3 | |
| Habilidade de orientar serviços | 3 | 3 | |
| Raciocínio | Raciocínio concreto para seguir instruções | 3 | 3 |
| Raciocínio abstrato para resolução de problemas | 4 | 4 | |
| Raciocínio analítico | 3 | 3 | |
| Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting) | 4 | 4 | |
| Trabalho com números | Compreensão numérica | 3 | 3 |
| Expressão numérica | 3 | 3 | |
| Análise de dados | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 3 | 3 |
| Flexibilidade dinâmica | 4 | 4 | |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 3 | 3 |
| Destreza manual | 2 | 2 | |
| Velocidade de pulso-dedos | 3 | 3 | |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 3 | 3 |
| Localização de som | 3 | 3 | |
| Reconhecimento de fala | 4 | 4 | |
| Clareza de fala | 4 | 4 | |
| Visão a distância | 3 | 3 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 3 | 3 | |
| Visão periférica | 2 | 2 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 5 | 5 |
| Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas... | 4 | 5 | |
| Troca de informações | 4 | 4 | |
| Fornecimento de informações | 4 | 4 | |
| Cooperação | 5 | 5 | |
| Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços | 3 | 3 | |
| Orientação de pessoas | 3 | 3 | |
| Percepção da realidade social | 4 | 4 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas | 4 | 4 |
| Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas | 3 | 3 | |
| Aplicação de princípios tecnológicos de baixa complexidade | 2 | 2 | |
| Habilidades organizacionais | Análise de garantia de qualidade | 3 | 3 |
| Análise sistêmica | 2 | 2 | |
| Outras habilidades práticas (especificar: ....) | Outras - empatia | 4 | 4 |
| Outras - discrição | 4 | 4 | |
| Outras - proatividade | 4 | 4 | |
| Outras - resiliência | 4 | 4 |
| Tipo | Postura | Peso |
|---|---|---|
| Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho | Autonomia na execução das tarefas que lhe foram atribuídas | 3 |
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho | 3 |
Trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
O Concierge (CBO 4221-30) pertence à família dos Recepcionistas, dentro do grande grupo dos trabalhadores de serviços administrativos .
O código é CBO 4221-30 (ou CBO 422130 sem o hífen), dentro da família 4221 (Recepcionistas), no grande grupo 4 (Trabalhadores de serviços administrativos ).
Recepciona, atende e presta serviços de apoio personalizado a clientes, propiciando seu conforto e sua comodidade. Recepciona o cliente, conhecendo suas solicitações de apoio personalizado. Busca informações sobre a disponibilidade do serviço ou produto solicitado. Informa ao cliente sobre a oferta disponível, auxiliando na seleção. Encarrega-se dos trâmites administrativos e logísticos para a aqu…
Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.
Os principais empregadores estão em Clínicas Odontológicas Cirúrgicas, Hospitais, Agências de Trabalho Temporário, Hotéis.
A jornada predominante é de 42 horas semanais, em regime CLT, no horário comercial.