Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador viajante
Cobradores devem:
- preparar cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- informar ao devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- cobrar valores devidos;
- atualizar cadastro;
- identificar cobranças indevidas;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar perseverança;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar capacidade de intuição;
- identificar-se ao devedor;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar desinibição;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- lidar com conflitos;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar segurança;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar postura profissional;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- fechar negociações com devedor;
- verificar fatos geradores da dívida;
- anexar documentos;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- consultar instituições financeiras;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar polidez;
- definir data de promessa de pagamento;
- agrupar documentos;
- levantar informações sobre o devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar habilidade numérica;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar disposição para viagem;
- consultar instituições públicas;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar disciplina;
- transmitir confiança;
- consultar informações cartográficas;
- levantar hipóteses de fraude;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- informar locais de pagamento;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- contatar fiador ou avalista;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar ambição;
- emitir recibos;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar dinamismo;
- avaliar estado físico do bem;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- informar sobre campanhas de desconto;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- elaborar itinerário de cobrança;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- localizar o devedor pessoalmente;
- informar devedor sobre o débito;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar capacidade de observação;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar paciência;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar capacidade de negociação;
Setores que mais contratam Cobrador viajante no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
