Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador viajante
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
- cobrar valores devidos;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
Atividades
- transmitir confiança;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar polidez;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- fechar negociações com devedor;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar ambição;
- demonstrar segurança;
- recuperar mercadorias não pagas;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- demonstrar capacidade de intuição;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar paciência;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar postura profissional;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- contatar fiador ou avalista;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- consultar informações cartográficas;
- emitir recibos;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar perseverança;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- demonstrar disciplina;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- lidar com conflitos;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- levantar informações sobre o devedor;
- informar locais de pagamento;
- avaliar estado físico do bem;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar disposição para viagem;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- elaborar itinerário de cobrança;
- agrupar documentos;
- anexar documentos;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar capacidade de observação;
- verificar situação financeira do devedor;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar habilidade numérica;
- identificar-se ao devedor;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar objetividade;
- analisar razões da inadimplência;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- consultar instituições públicas;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- informar devedor sobre o débito;
- informar sobre campanhas de desconto;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- localizar o devedor pessoalmente;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar desinibição;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- verificar fatos geradores da dívida;
- consultar instituições financeiras;
Setores que mais contratam Cobrador viajante no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
