Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador viajante
Cobradores devem:
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
- atualizar cadastro;
Atividades
- levantar informações sobre o devedor;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar desinibição;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- lidar com conflitos;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar perseverança;
- consultar instituições financeiras;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar segurança;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- consultar instituições públicas;
- definir data de promessa de pagamento;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar capacidade de intuição;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar postura profissional;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- localizar o devedor pessoalmente;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- demonstrar ambição;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- informar devedor sobre o débito;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- demonstrar capacidade de negociação;
- informar locais de pagamento;
- transmitir confiança;
- demonstrar disposição para viagem;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- consultar informações cartográficas;
- informar sobre campanhas de desconto;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar dinamismo;
- elaborar itinerário de cobrança;
- anexar documentos;
- demonstrar habilidade numérica;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- emitir recibos;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar paciência;
- demonstrar polidez;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- verificar fatos geradores da dívida;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- identificar-se ao devedor;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- avaliar estado físico do bem;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar capacidade de observação;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- contatar fiador ou avalista;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- agrupar documentos;
- encaminhar títulos ao cartório;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar objetividade;
Setores que mais contratam Cobrador viajante no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
