Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador viajante
Cobradores devem:
- informar ao devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- demonstrar competências pessoais;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar desinibição;
- elaborar itinerário de cobrança;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- consultar informações cartográficas;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- demonstrar capacidade de observação;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar disposição para viagem;
- informar sobre campanhas de desconto;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- analisar razões da inadimplência;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- demonstrar capacidade de intuição;
- transmitir confiança;
- analisar histórico creditício do devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- encaminhar títulos ao cartório;
- informar locais de pagamento;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- identificar-se ao devedor;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- contatar fiador ou avalista;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar capacidade de negociação;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar postura profissional;
- informar devedor sobre o débito;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- emitir recibos;
- agrupar documentos;
- localizar o devedor pessoalmente;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- definir estratégias de cobrança;
- verificar situação financeira do devedor;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar segurança;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- anexar documentos;
- demonstrar dinamismo;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- consultar instituições públicas;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar paciência;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- consultar instituições financeiras;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar disciplina;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- levantar hipóteses de fraude;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar polidez;
- definir data de promessa de pagamento;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- lidar com conflitos;
- demonstrar perseverança;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar ambição;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- avaliar estado físico do bem;
- demonstrar habilidade numérica;
Setores que mais contratam Cobrador viajante no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
