Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador viajante
Cobradores devem:
- preparar cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- cobrar valores devidos;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
- atualizar cadastro;
- identificar cobranças indevidas;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- demonstrar capacidade de intuição;
- avaliar estado físico do bem;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- levantar informações sobre o devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- agrupar documentos;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- emitir recibos;
- demonstrar perseverança;
- informar sobre campanhas de desconto;
- transmitir confiança;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- verificar fatos geradores da dívida;
- identificar-se ao devedor;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar segurança;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- elaborar itinerário de cobrança;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- consultar instituições financeiras;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar polidez;
- demonstrar postura profissional;
- localizar o devedor pessoalmente;
- levantar hipóteses de fraude;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- recuperar mercadorias não pagas;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- informar devedor sobre o débito;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar disposição para viagem;
- definir data de promessa de pagamento;
- verificar situação financeira do devedor;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- anexar documentos;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar ambição;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar desinibição;
- consultar instituições públicas;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar paciência;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- demonstrar dinamismo;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- analisar razões da inadimplência;
- lidar com conflitos;
- definir estratégias de cobrança;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- fechar negociações com devedor;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- consultar informações cartográficas;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
Setores que mais contratam Cobrador viajante no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
