Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador viajante
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar capacidade de negociação;
- agrupar documentos;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- verificar fatos geradores da dívida;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- recuperar mercadorias não pagas;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- consultar instituições financeiras;
- lidar com conflitos;
- consultar instituições públicas;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- fechar negociações com devedor;
- transmitir confiança;
- demonstrar ambição;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar capacidade de observação;
- encaminhar títulos ao cartório;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- definir data de promessa de pagamento;
- identificar-se ao devedor;
- analisar razões da inadimplência;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar postura profissional;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- anexar documentos;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- demonstrar segurança;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- definir estratégias de cobrança;
- consultar informações cartográficas;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- informar sobre campanhas de desconto;
- analisar histórico creditício do devedor;
- localizar o devedor pessoalmente;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar disciplina;
- informar devedor sobre o débito;
- levantar informações sobre o devedor;
- verificar situação financeira do devedor;
- emitir recibos;
- demonstrar dinamismo;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- elaborar itinerário de cobrança;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar paciência;
- demonstrar desinibição;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- avaliar estado físico do bem;
- demonstrar objetividade;
- informar locais de pagamento;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar polidez;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- contatar fiador ou avalista;
Setores que mais contratam Cobrador viajante no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
