Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador viajante
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
Atividades
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar disciplina;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar perseverança;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar ambição;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar disposição para viagem;
- anexar documentos;
- demonstrar desinibição;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- localizar o devedor pessoalmente;
- demonstrar segurança;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar dinamismo;
- encaminhar títulos ao cartório;
- agrupar documentos;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar capacidade de intuição;
- analisar razões da inadimplência;
- consultar instituições financeiras;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar capacidade de negociação;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- consultar instituições públicas;
- consultar informações cartográficas;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- demonstrar habilidade numérica;
- avaliar estado físico do bem;
- identificar-se ao devedor;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- emitir recibos;
- demonstrar capacidade de observação;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar paciência;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- analisar histórico creditício do devedor;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar objetividade;
- transmitir confiança;
- demonstrar postura profissional;
- recuperar mercadorias não pagas;
- definir estratégias de cobrança;
- elaborar itinerário de cobrança;
- levantar informações sobre o devedor;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- verificar situação financeira do devedor;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- definir data de promessa de pagamento;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- levantar hipóteses de fraude;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- informar locais de pagamento;
- informar sobre campanhas de desconto;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar polidez;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- lidar com conflitos;
- fechar negociações com devedor;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
Setores que mais contratam Cobrador viajante no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
