Supervisor de telemarketing e atendimento - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Quanto ganha um Supervisor de telemarketing e atendimento

Um Supervisor de telemarketing e atendimento trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.361,35 e R$ 6.393,02, com a média salarial de R$ 2.595,93 e o salário mediana em R$ 2.039,18 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.

Faixas salariais do cargo de Supervisor de telemarketing e atendimento

	Salário Mensal	Salário Anual	Salário Por Semana	Salário Por Hora
Média Salarial	2.595,93	31.151,11	648,98	12,26
1º Quartil	1.361,35	16.336,16	340,34	6,43
Salário Mediana	2.039,18	24.470,16	509,80	9,63
3º Quartil	4.875,59	58.507,04	1.218,90	23,03
Teto Salarial	6.393,02	76.716,19	1.598,25	30,20

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Supervisores de atendimento ao público
• • • • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Cargos relacionados:

Salários nas cidades que mais contratam

Cidade	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo - SP	1.543 - 7.148	3.066,90	1.543,33	2.300,00	5.901,62	7.148,22
Rio de Janeiro - RJ	1.402 - 6.471	2.763,75	1.402,39	2.000,00	5.342,52	6.471,02
Curitiba - PR	1.433 - 5.168	2.375,50	1.433,32	1.994,20	4.267,06	5.168,40
Barueri - SP	1.807 - 6.800	3.099,99	1.807,32	2.500,00	5.614,17	6.800,05
Belo Horizonte - MG	1.346 - 5.326	2.468,74	1.345,57	2.089,68	4.397,13	5.325,94
Fortaleza - CE	1.212 - 3.420	1.811,07	1.212,16	1.542,76	2.823,45	3.419,85
Osasco - SP	1.716 - 10.942	4.822,08	1.715,95	4.899,00	9.033,90	10.942,14
Salvador - BA	1.325 - 4.009	2.050,17	1.324,79	1.725,00	3.309,77	4.008,89
Brasília - DF	1.414 - 5.485	2.532,14	1.414,48	2.063,95	4.528,27	5.484,77
Goiânia - GO	1.340 - 3.642	1.998,28	1.340,40	1.785,94	3.007,12	3.642,32
São Bernardo do Campo - SP	1.450 - 5.223	2.393,81	1.449,63	1.855,78	4.312,51	5.223,44
Porto Alegre - RS	1.382 - 5.754	2.565,35	1.382,11	2.000,00	4.750,68	5.754,16
Guarulhos - SP	1.388 - 3.697	2.016,14	1.387,72	1.725,00	3.052,09	3.696,79
Recife - PE	1.335 - 3.898	1.999,50	1.335,29	1.632,60	3.218,52	3.898,36
Uberlândia - MG	1.397 - 5.461	2.573,23	1.397,46	2.045,65	4.508,32	5.460,61
Sorocaba - SP	1.632 - 3.250	1.934,97	1.632,06	1.700,00	2.683,64	3.250,50
Florianópolis - SC	1.540 - 6.456	2.924,10	1.540,15	2.254,45	5.330,35	6.456,28
Ribeirão Preto - SP	1.335 - 4.352	2.116,42	1.335,45	1.717,02	3.593,14	4.352,12
Teresina - PI	1.415 - 4.019	2.064,33	1.415,36	1.786,11	3.318,29	4.019,22
Campinas - SP	1.528 - 5.935	2.700,85	1.528,06	2.024,11	4.900,37	5.935,48

Remuneração nos estados

Estado	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo	1.490 - 6.858	2.951,34	1.489,98	2.272,00	5.662,03	6.858,02
Minas Gerais	1.250 - 4.936	2.287,09	1.250,48	1.976,14	4.075,16	4.935,96
Rio de Janeiro	1.377 - 6.017	2.584,40	1.377,14	1.878,65	4.967,98	6.017,37
Paraná	1.340 - 4.841	2.250,91	1.339,92	1.802,80	3.996,85	4.841,10
Santa Catarina	1.388 - 5.219	2.434,75	1.388,19	2.000,00	4.308,95	5.219,13
Rio Grande do Sul	1.374 - 5.423	2.536,62	1.374,34	2.000,00	4.477,33	5.423,08
Bahia	1.256 - 3.664	1.915,44	1.256,47	1.670,38	3.024,83	3.663,76
Ceará	1.191 - 3.531	1.819,99	1.191,03	1.542,76	2.915,09	3.530,85
Goiás	1.280 - 4.078	2.063,40	1.279,86	1.756,58	3.366,42	4.077,51
Pernambuco	1.278 - 3.517	1.837,03	1.278,39	1.514,39	2.903,47	3.516,77
Distrito Federal	1.414 - 5.485	2.532,14	1.414,48	2.063,95	4.528,27	5.484,77
Espírito Santo	1.368 - 4.703	2.462,02	1.367,69	2.415,40	3.882,51	4.702,61
Rio Grande do Norte	1.326 - 3.792	2.043,95	1.326,43	1.904,75	3.130,98	3.792,34
Piauí	1.410 - 3.996	2.061,79	1.410,23	1.786,11	3.298,81	3.995,62
Alagoas	1.262 - 2.586	1.683,83	1.261,68	1.696,62	2.134,89	2.585,84
Mato Grosso	1.093 - 3.438	1.717,23	1.092,99	1.453,00	2.838,79	3.438,43
Maranhão	1.089 - 3.356	1.696,33	1.089,19	1.361,04	2.770,47	3.355,68
Paraíba	1.268 - 3.064	1.803,40	1.267,68	1.663,91	2.529,28	3.063,54
Mato Grosso do Sul	1.160 - 3.005	1.716,09	1.160,26	1.536,77	2.480,65	3.004,64
Tocantins	1.141 - 2.495	1.526,53	1.141,47	1.437,94	2.059,76	2.494,84
Pará	1.147 - 3.637	1.912,51	1.147,12	1.868,75	3.002,42	3.636,62
Amazonas	1.230 - 3.838	2.022,65	1.229,84	1.782,93	3.168,50	3.837,79
Sergipe	1.273 - 2.635	1.733,48	1.273,05	1.769,93	2.175,65	2.635,22
Rondônia	1.125 - 3.595	1.700,31	1.125,43	1.349,66	2.968,47	3.595,50
Acre	1.091 - 3.927	2.054,29	1.091,33	1.850,00	3.242,00	3.926,81
Roraima	1.973 - 2.615	2.112,54	1.973,00	2.159,05	2.159,05	2.615,11
Amapá	1.045 - 4.696	1.932,86	1.045,00	1.770,00	3.877,14	4.696,11

Principais locais de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O exercício desse cargo requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Supervisor de telemarketing e atendimento

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

Atividades

solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;
promover rodízio de funções;
intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;
supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;
propor fechamento de contratos;
verificar consistência de dados coletados;
conferir numerário e produtos do caixa;
definir perfil para cargos;
agir com empatia;
confrontar dados coletados;
propor reciclagem de funcionários;
rever rotinas de trabalho;
avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;
expressar-se com fluência verbal;
demonstrar atitude proativa;
criar relacionamento interpessoal;
emitir relatórios de controle e desempenho;
acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;
intermediar conflitos entre áreas internas;
reenquadrar funcionários em outra função;
negociar pagamentos com devedores;
definir alternativas de negociação para retenção do cliente;
administrar conflitos entre pesquisadores e informantes;
propor promoções de funcionários;
bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
relatar falhas do processo de trabalho;
agir com criatividade;
dimensionar equipe de trabalho;
elaborar cronograma de trabalho;
liderar equipe;
controlar movimentação de questionários;
recolher numerário dos guichês;
controlar as emoções;
elaborar escalas de trabalho;
divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
propor limites de crédito para os apostadores;
manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
identificar necessidades de reciclagem de funcionários;
encaminhar títulos não pagos para providências de restrições e recuperações de créditos;
esclarecer dúvidas dos funcionários;
controlar ligações telefônicas;
agir com flexibilidade;
solicitar pagamentos de pesquisadores e recenseadores;
definir rotinas de trabalho;
controlar utilização de máquinas de franquias postais;
buscar alternativas de acomodações para pacientes em caso de falta de leitos;
justificar diferenças de caixa;
tabular dados;
conferir faturas;
definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;
monitorar atendimento telefônico;
administrar banco de dados e listagens;
inventariar móveis, equipamentos e produtos;
promover reuniões;
propor admissões de funcionários;
realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;
definir recursos de trabalho;
criticar questionários preenchidos;
definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
verificar necessidades de novos equipamentos;
treinar novos funcionários;
agir com desenvoltura;
relatar necessidades de clientes e não clientes;
orientar trabalho dos empregados;
avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante;
propor desligamentos de funcionários;
treinar empregados em novos serviços e tecnologias;
identificar falhas do processo de trabalho;
reconhecer diferenças pessoais;
identificar necessidade de substituição de insumos pesquisados;
propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;
providenciar substituição de informantes no painel da pesquisa;
orçar custos;
monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;
informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;
aplicar penalidades aos funcionários;
estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços;
propor penalidades aos funcionários;
identificar prioridades;
liberar acesso de visitantes em casos excepcionais (cartões e ingressos danificados);
agir com ética e atitude profissional;
definir preço de vendas de produtos;
propor novos serviços aos clientes;
estimar volume de trabalho;
providenciar deslocamento e hospedagem de clientes em caso de impossibilidade de atendimento;
analisar relatórios;
analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê;
elaborar programação de férias;
negociar horários de entradas e saídas, hospedagens e internações;
conferir pagamentos de pesquisadores e recenseadores;
promover atendimento personalizado ao cliente;
selecionar pessoal;
controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;
administrar conflitos entre funcionários;
providenciar substituição de insumos pesquisados;
suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;
prestar informações ao público e informantes;
manter-se atualizado;
atuar com dinamismo;
constatar necessidade de substituição de informantes no painel da pesquisa;
distribuir carga de trabalho individual e da equipe;
avaliar desempenho dos funcionários;
identificar necessidades dos clientes e não-clientes;
administrar conflitos entre funcionários e clientes;
receber informações para cadastramento de apostadores;

Setores que mais contratam Supervisor de telemarketing e atendimento no mercado de trabalho

• Atividades de teleatendimento
• Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários
• Locação de mão-de-obra temporária
• Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
• Atividades de cobrança e informações cadastrais
• Comércio varejista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios - supermercados
• Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
• Planos de saúde
• Desenvolvimento de programas de computador e software em geral
• Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas

Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br