Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Recepcionistas
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recepcionista auxiliar de secretária
Recepcionistas devem:
- organizar informações a serem prestadas;
- fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
- agendar serviços;
- observar normas internas de segurança;
- planejar o cotidiano;
- recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
- prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
- comunicar-se;
- responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- demonstrar entusiasmo;
- requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- agendar reservas / consultas dos clientes;
- circular informações internas;
- comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- demonstrar eficiência;
- averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- guardar volumes de prestadores de serviços;
- auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- imprimir relatórios de controle;
- pré-cadastrar o cliente;
- demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- anotar telefonemas e recados;
- distribuir malotes;
- anunciar a chegada do cliente;
- ouvir com atenção;
- cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- demonstrar pró atividade;
- auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- propor associação de programas de fidelidade;
- efetuar acertos em contas;
- demonstrar espírito de equipe;
- conferir documentos com identificação;
- propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- agir com bom senso;
- organizar malotes;
- identificar o espaço físico da empresa;
- fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- demonstrar empatia;
- participar de reuniões na troca de turnos;
- receber pagamentos;
- demonstrar paciência;
- dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- acolher o cliente e passageiro;
- emitir notas fiscais e recibos;
- fornecer informações meteorológicas;
- controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- averiguar horário de saída dos grupos;
- auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- demonstrar autonomia;
- demonstrar conhecimentos de informática;
- oferecer auxílio para a bagagem;
- notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- entregar o crachá de visitante na entrada;
- encaminhar o cliente para os diversos setores;
- organizar materiais de trabalho;
- coordenar equipe;
- atender o cliente com informações precisas;
- confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- demonstrar interesse;
- acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- verificar cadastro e reserva;
- demonstrar respeito mútuo;
- conferir idoneidade dos clientes;
- transmitir recados e fax;
- interagir com os outros departamentos;
- providenciar solicitações de reservas especiais;
- consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- demonstrar iniciativa;
- demonstrar senso de organização;
Setores que mais contratam Recepcionista auxiliar de secretária no mercado de trabalho
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Atividades de atendimento hospitalar
- Atividades de condicionamento físico
- Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Locação de mão-de-obra temporária
- Limpeza em prédios e em domicílios
- Hotéis
- Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
- Cabeleireiros
- Laboratórios clínicos
- Restaurantes e similares
- Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
- Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
- Serviços combinados para apoio a edifícios
- Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante
- Atividades veterinárias
- Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
- Atividades de teleatendimento
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
