Quanto Ganha um Encarregado da recepção

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Trabalhadores de informações ao público
- - - Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Encarregado da recepção

Recepcionistas devem:

agendar serviços;

planejar o cotidiano;

prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;

fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;

observar normas internas de segurança;

organizar informações a serem prestadas;

responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;

comunicar-se;

demonstrar competências pessoais;

recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;

Atividades

efetuar acertos em contas;

propor associação de programas de fidelidade;

demonstrar autonomia;

demonstrar empatia;

auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;

acionar alarme de segurança em caso de assalto;

ouvir com atenção;

consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;

anotar telefonemas e recados;

oferecer auxílio para a bagagem;

agir com bom senso;

imprimir relatórios de controle;

distribuir malotes;

demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;

propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;

coordenar equipe;

fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;

enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;

cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;

conferir idoneidade dos clientes;

auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;

transmitir recados e fax;

conferir documentos com identificação;

demonstrar eficiência;

comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;

entregar o crachá de visitante na entrada;

demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;

averiguar horário de saída dos grupos;

demonstrar respeito mútuo;

atender o cliente com informações precisas;

providenciar solicitações de reservas especiais;

demonstrar pró atividade;

requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;

demonstrar entusiasmo;

confirmar se o cliente possui programa de milhagem;

demonstrar iniciativa;

demonstrar conhecimentos de informática;

controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;

verificar cadastro e reserva;

fornecer informações meteorológicas;

anunciar a chegada do cliente;

guardar volumes de prestadores de serviços;

notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;

cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;

circular informações internas;

organizar malotes;

interagir com os outros departamentos;

averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;

retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;

receber pagamentos;

acolher o cliente e passageiro;

demonstrar interesse;

demonstrar paciência;

imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;

demonstrar espírito de equipe;

transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;

pré-cadastrar o cliente;

consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;

demonstrar senso de organização;

identificar o espaço físico da empresa;

participar de reuniões na troca de turnos;

consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;

encaminhar o cliente para os diversos setores;

transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;

dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;

organizar materiais de trabalho;

emitir notas fiscais e recibos;

auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;

agendar reservas / consultas dos clientes;

Setores que mais contratam Encarregado da recepção no mercado de trabalho

Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Atividades de atendimento hospitalar
Atividades de condicionamento físico
Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Locação de mão-de-obra temporária
Limpeza em prédios e em domicílios
Hotéis
Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
Cabeleireiros
Laboratórios clínicos
Restaurantes e similares
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
Serviços combinados para apoio a edifícios
Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante
Atividades veterinárias
Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
Atividades de teleatendimento
Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas