Quanto Ganha um Encarregado da recepção

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Trabalhadores de informações ao público
- - - Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Encarregado da recepção

Recepcionistas devem:

agendar serviços;

organizar informações a serem prestadas;

prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;

recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;

demonstrar competências pessoais;

planejar o cotidiano;

comunicar-se;

observar normas internas de segurança;

responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;

fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;

Atividades

averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;

demonstrar autonomia;

efetuar acertos em contas;

propor associação de programas de fidelidade;

transmitir recados e fax;

organizar malotes;

imprimir relatórios de controle;

consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;

ouvir com atenção;

demonstrar paciência;

oferecer auxílio para a bagagem;

identificar o espaço físico da empresa;

encaminhar o cliente para os diversos setores;

controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;

anunciar a chegada do cliente;

consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;

distribuir malotes;

cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;

demonstrar iniciativa;

retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;

anotar telefonemas e recados;

demonstrar empatia;

enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;

organizar materiais de trabalho;

averiguar horário de saída dos grupos;

agir com bom senso;

pré-cadastrar o cliente;

demonstrar entusiasmo;

acionar alarme de segurança em caso de assalto;

notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;

demonstrar espírito de equipe;

conferir documentos com identificação;

emitir notas fiscais e recibos;

transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;

auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;

dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;

demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;

fornecer informações meteorológicas;

conferir idoneidade dos clientes;

providenciar solicitações de reservas especiais;

cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;

comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;

circular informações internas;

imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;

auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;

atender o cliente com informações precisas;

demonstrar pró atividade;

demonstrar senso de organização;

demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;

transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;

entregar o crachá de visitante na entrada;

propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;

coordenar equipe;

demonstrar respeito mútuo;

demonstrar interesse;

agendar reservas / consultas dos clientes;

verificar cadastro e reserva;

demonstrar eficiência;

requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;

guardar volumes de prestadores de serviços;

fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;

receber pagamentos;

interagir com os outros departamentos;

auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;

consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;

acolher o cliente e passageiro;

demonstrar conhecimentos de informática;

participar de reuniões na troca de turnos;

confirmar se o cliente possui programa de milhagem;

Setores que mais contratam Encarregado da recepção no mercado de trabalho

Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Atividades de atendimento hospitalar
Atividades de condicionamento físico
Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Locação de mão-de-obra temporária
Limpeza em prédios e em domicílios
Hotéis
Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
Cabeleireiros
Laboratórios clínicos
Restaurantes e similares
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
Serviços combinados para apoio a edifícios
Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante
Atividades veterinárias
Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
Atividades de teleatendimento
Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas