Encarregado da recepção - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Quanto ganha um Encarregado da recepção

Um Encarregado da recepção trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.486,45 e R$ 2.701,77, com a média salarial de R$ 1.707,63 e o salário mediana em R$ 1.609,00 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.

Faixas salariais do cargo de Encarregado da recepção

	Salário Mensal	Salário Anual	Salário Por Semana	Salário Por Hora
Média Salarial	1.707,63	20.491,52	426,91	8,00
1º Quartil	1.486,45	17.837,46	371,61	6,97
Salário Mediana	1.609,00	19.308,00	402,25	7,54
3º Quartil	2.060,49	24.725,83	515,12	9,66
Teto Salarial	2.701,77	32.421,25	675,44	12,66

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Trabalhadores de informações ao público
• • • • Recepcionistas

Cargos relacionados:

Salários nas cidades que mais contratam

Cidade	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo - SP	1.518 - 2.988	1.862,14	1.517,58	1.726,00	2.467,15	2.988,29
Rio de Janeiro - RJ	1.438 - 2.722	1.713,52	1.437,89	1.588,00	2.247,71	2.722,49
Belo Horizonte - MG	1.443 - 2.923	1.777,88	1.443,36	1.626,00	2.413,12	2.922,84
Brasília - DF	1.412 - 2.863	1.721,11	1.412,00	1.524,00	2.363,85	2.863,17
Curitiba - PR	1.538 - 2.601	1.791,38	1.538,36	1.741,00	2.147,31	2.600,89
Salvador - BA	1.418 - 2.369	1.606,24	1.418,07	1.533,00	1.955,93	2.369,08
Goiânia - GO	1.423 - 2.502	1.647,24	1.422,55	1.520,00	2.065,39	2.501,66
Fortaleza - CE	1.412 - 2.466	1.609,26	1.412,00	1.493,00	2.036,23	2.466,34
Santo André - SP	1.533 - 2.787	1.820,57	1.532,69	1.726,00	2.300,81	2.786,81
Porto Alegre - RS	1.486 - 2.592	1.748,67	1.485,84	1.676,00	2.139,76	2.591,74
Campinas - SP	1.532 - 2.693	1.813,03	1.532,01	1.759,00	2.223,73	2.693,45
Recife - PE	1.418 - 2.173	1.552,01	1.418,24	1.502,00	1.793,84	2.172,75
Barueri - SP	1.532 - 2.806	1.811,48	1.532,02	1.700,00	2.316,82	2.806,20
Florianópolis - SC	1.550 - 2.930	1.923,03	1.549,77	1.844,00	2.419,01	2.929,98
Lauro de Freitas - BA	1.422 - 2.313	1.596,42	1.421,61	1.533,00	1.909,92	2.313,35
Belém - PA	1.412 - 2.376	1.604,02	1.412,00	1.500,00	1.961,61	2.375,96
São Bernardo do Campo - SP	1.535 - 3.544	1.997,02	1.535,36	1.750,00	2.925,81	3.543,83
Ribeirão Preto - SP	1.534 - 2.713	1.812,10	1.534,10	1.722,00	2.240,26	2.713,47
Joinville - SC	1.507 - 2.575	1.783,53	1.507,14	1.746,25	2.125,87	2.574,92
Guarulhos - SP	1.512 - 2.713	1.794,67	1.512,27	1.703,00	2.239,49	2.712,54

Remuneração nos estados

Estado	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo	1.511 - 2.785	1.807,89	1.511,02	1.703,00	2.299,66	2.785,42
Minas Gerais	1.414 - 2.507	1.642,55	1.413,78	1.550,00	2.069,78	2.506,98
Rio de Janeiro	1.429 - 2.540	1.667,32	1.428,56	1.565,00	2.097,05	2.540,02
Santa Catarina	1.551 - 2.740	1.858,02	1.550,74	1.800,00	2.262,53	2.740,44
Paraná	1.481 - 2.544	1.757,11	1.480,94	1.740,00	2.100,49	2.544,18
Rio Grande do Sul	1.488 - 2.590	1.749,37	1.487,56	1.688,00	2.138,42	2.590,12
Bahia	1.412 - 2.296	1.571,66	1.412,00	1.490,00	1.895,54	2.295,93
Goiás	1.412 - 2.428	1.607,47	1.412,00	1.500,00	2.004,75	2.428,21
Distrito Federal	1.412 - 2.863	1.721,11	1.412,00	1.524,00	2.363,85	2.863,17
Pernambuco	1.413 - 2.119	1.527,42	1.413,44	1.489,00	1.749,27	2.118,77
Ceará	1.412 - 2.406	1.584,79	1.412,00	1.458,00	1.986,65	2.406,29
Mato Grosso	1.412 - 2.506	1.647,37	1.412,30	1.522,00	2.068,85	2.505,85
Espírito Santo	1.419 - 2.302	1.581,91	1.418,56	1.485,00	1.900,22	2.301,60
Pará	1.412 - 2.274	1.564,13	1.412,00	1.475,00	1.877,62	2.274,23
Mato Grosso do Sul	1.421 - 2.371	1.622,34	1.421,05	1.550,00	1.957,25	2.370,68
Paraíba	1.412 - 2.233	1.539,14	1.412,00	1.429,00	1.843,41	2.232,80
Maranhão	1.412 - 2.148	1.526,96	1.412,00	1.455,00	1.773,00	2.147,51
Rio Grande do Norte	1.412 - 2.155	1.513,11	1.412,00	1.427,00	1.779,12	2.154,92
Rondônia	1.413 - 2.311	1.591,03	1.412,71	1.500,00	1.907,73	2.310,70
Piauí	1.412 - 2.058	1.498,44	1.412,00	1.430,00	1.699,01	2.057,89
Amazonas	1.412 - 2.270	1.550,27	1.412,00	1.448,00	1.873,93	2.269,76
Alagoas	1.412 - 2.178	1.527,07	1.412,00	1.445,00	1.797,96	2.177,74
Sergipe	1.412 - 2.123	1.501,31	1.412,00	1.412,00	1.752,91	2.123,17
Tocantins	1.412 - 2.300	1.565,90	1.412,00	1.440,00	1.899,06	2.300,20
Amapá	1.412 - 2.210	1.564,02	1.412,00	1.476,00	1.824,56	2.209,96
Acre	1.412 - 2.476	1.602,84	1.412,00	1.477,00	2.044,36	2.476,19
Roraima	1.412 - 1.988	1.472,18	1.412,00	1.412,00	1.641,52	1.988,26

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Encarregado da recepção

Recepcionistas devem:

Atividades

confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
distribuir jornais, revistas, flores etc.;
averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
fornecer informações meteorológicas;
agir com bom senso;
conferir documentos com identificação;
imprimir listagem de pacientes internados;
demonstrar empatia;
distribuir malotes;
certificar-se de entrega de documentos/encomendas aos hóspedes;
auxiliar o cliente com informações financeiras;
realizar câmbio de moedas;
verificar o pedido de internação;
fechar contas masters;
entregar o crachá de visitante na entrada;
participar de reuniões na troca de turnos;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
resolver pendências do dia anterior;
prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
demonstrar espírito de equipe;
auxiliar no planejamento de roteiros turísticos aos hóspedes;
efetuar acertos em contas;
cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
lançar despesas em contas;
averiguar horário de saída dos grupos;
receber pagamentos;
conferir idoneidade dos clientes;
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
emitir extrato de contas;
identificar o espaço físico da empresa;
organizar malotes;
agendar transfers e carros executivos;
acompanhar as solicitações dos hóspedes;
coordenar equipe;
averiguar agenda semanal de eventos;
avisar a enfermagem da chegada do paciente;
intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
providenciar a compra de ingressos para eventos em geral;
atender o cliente com informações precisas;
demonstrar respeito mútuo;
dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
oferecer suporte ao hóspede em diferentes eventualidades;
anotar telefonemas e recados;
agendar reservas / consultas dos clientes;
oferecer auxílio para a bagagem;
cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
demonstrar eficiência;
preparar o ´mise-en-place´;
informar-se sobre o hóspede( preferências, necessidades, hábitos);
acionar alarme de segurança em caso de assalto;
guardar volumes de prestadores de serviços;
organizar as entregas aos hóspedes;
demonstrar interesse;
visitar locais/estabelecimentos para serem indicados aos hóspedes;
interagir com os outros departamentos;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
manter anonimidade do hóspede quando solicitado;
planejar o dia seguinte;
solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
auxiliar o hóspede com atendimento médico;
fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
verificar mapa de internação cirúrgico;
auxiliar na organização de ocasiões especiais aos hóspedes( pedido de casamento, aniversário, comemorações em geral);
acionar serviço de higienização;
auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
acolher o cliente e passageiro;
protocolar documentos/encomendas de hóspedes;
emitir o cartão de liberação de saída;
transmitir recados e fax;
atualizar conta;
verificar cadastro e reserva;
demonstrar iniciativa;
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
colher feedback das informações prestadas;
auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
providenciar solicitações de reservas especiais;
demonstrar paciência;
prestar assistência ao hóspede em caso e extravio de bagagem;
solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
fornecer serviço de cofre;
demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
organizar materiais de trabalho;
demonstrar conhecimentos de informática;
estabelecer contato/comunicação visual com o cliente;
colher principais notícias e manchetes do dia;
oferecer transporte ao cliente;
avisar o concierge da chegada do hóspede;
imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
encerrar o ´pos´ (point of sale);
auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
efetuar cobrança ´no show´;
consultar solicitações especiais de hóspedes;
requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
providenciar compra de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;
consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
providenciar envio de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;
solicitar o serviço de manobrista;
internar o paciente;
fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
checar solicitações dos hóspedes;
transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
pré-cadastrar o cliente;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
ouvir com atenção;
demonstrar entusiasmo;
emitir notas fiscais e recibos;
bloquear apartamento;
registrar acompanhantes;
demonstrar pró atividade;
encerrar a conta no sistema;
anunciar a chegada do cliente;
possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
imprimir relatórios de controle;
atualizar banco de dados do estabelecimento;
propor associação de programas de fidelidade;
auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
demonstrar autonomia;
fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
pedir forma de garantia de pagamento;
circular informações internas;
estabelecer rede de contatos para atendimento de solicitações dos clientes;
demonstrar senso de organização;

Setores que mais contratam Encarregado da recepção no mercado de trabalho

• Atividades de atendimento hospitalar, exceto pronto-socorro e unidades para atendimento a urgências
• Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
• Atividades de condicionamento físico
• Locação de mão-de-obra temporária
• Limpeza em prédios e em domicílios
• Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
• Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
• Hotéis
• Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
• Cabeleireiros

Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br