Quanto Ganha um Concierge

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Trabalhadores de informações ao público
- - - Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Concierge

Recepcionistas devem:

fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;

agendar serviços;

demonstrar competências pessoais;

prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;

organizar informações a serem prestadas;

comunicar-se;

recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;

responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;

prestar atendimento/ apoio personalizado ao hóspede;

observar normas internas de segurança;

planejar o cotidiano;

Atividades

propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;

visitar locais/estabelecimentos para serem indicados aos hóspedes;

auxiliar o cliente com informações financeiras;

identificar o espaço físico da empresa;

conferir idoneidade dos clientes;

oferecer suporte ao hóspede em diferentes eventualidades;

demonstrar entusiasmo;

agendar transfers e carros executivos;

notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;

resolver pendências do dia anterior;

atender o cliente com informações precisas;

oferecer transporte ao cliente;

participar de reuniões na troca de turnos;

oferecer auxílio para a bagagem;

demonstrar iniciativa;

fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;

consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;

interagir com os outros departamentos;

colher principais notícias e manchetes do dia;

colher feedback das informações prestadas;

fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;

auxiliar na organização de ocasiões especiais aos hóspedes( pedido de casamento, aniversário, comemorações em geral);

demonstrar respeito mútuo;

comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;

demonstrar paciência;

planejar o dia seguinte;

coordenar equipe;

protocolar documentos/encomendas de hóspedes;

demonstrar espírito de equipe;

conferir documentos com identificação;

estabelecer rede de contatos para atendimento de solicitações dos clientes;

possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;

auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;

informar-se sobre o hóspede( preferências, necessidades, hábitos);

lançar despesas em contas;

fornecer informações meteorológicas;

demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;

manter anonimidade do hóspede quando solicitado;

consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;

atualizar banco de dados do estabelecimento;

organizar as entregas aos hóspedes;

demonstrar pró atividade;

acolher o cliente e passageiro;

acompanhar as solicitações dos hóspedes;

auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;

acionar alarme de segurança em caso de assalto;

providenciar compra de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;

cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;

intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;

consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;

solicitar o serviço de manobrista;

organizar materiais de trabalho;

ouvir com atenção;

auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;

circular informações internas;

dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;

demonstrar senso de organização;

demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;

consultar solicitações especiais de hóspedes;

distribuir jornais, revistas, flores etc.;

providenciar a compra de ingressos para eventos em geral;

agendar reservas / consultas dos clientes;

auxiliar no planejamento de roteiros turísticos aos hóspedes;

estabelecer contato/comunicação visual com o cliente;

auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;

providenciar envio de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;

agir com bom senso;

checar solicitações dos hóspedes;

prestar assistência ao hóspede em caso e extravio de bagagem;

auxiliar o hóspede com atendimento médico;

averiguar agenda semanal de eventos;

demonstrar eficiência;

demonstrar autonomia;

demonstrar conhecimentos de informática;

demonstrar empatia;

certificar-se de entrega de documentos/encomendas aos hóspedes;

demonstrar interesse;

providenciar solicitações de reservas especiais;

Setores que mais contratam Concierge no mercado de trabalho

Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Atividades de atendimento hospitalar
Locação de mão-de-obra temporária
Hotéis
Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
Condomínios prediais
Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
Serviços combinados para apoio a edifícios
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Gestão e administração da propriedade imobiliária
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Gestão e manutenção de cemitérios
Agências de viagens
Atividades auxiliares dos transportes aéreos
Laboratórios clínicos
Serviços de quimioterapia
Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
Atividades de apoio à gestão de saúde
Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros