Quanto Ganha um Concierge

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Trabalhadores de informações ao público
- - - Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Concierge

Recepcionistas devem:

comunicar-se;

planejar o cotidiano;

fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;

responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;

recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;

prestar atendimento/ apoio personalizado ao hóspede;

observar normas internas de segurança;

agendar serviços;

prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;

demonstrar competências pessoais;

organizar informações a serem prestadas;

Atividades

consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;

visitar locais/estabelecimentos para serem indicados aos hóspedes;

acolher o cliente e passageiro;

acionar alarme de segurança em caso de assalto;

providenciar compra de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;

notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;

conferir idoneidade dos clientes;

oferecer auxílio para a bagagem;

organizar as entregas aos hóspedes;

propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;

demonstrar paciência;

conferir documentos com identificação;

circular informações internas;

atender o cliente com informações precisas;

demonstrar pró atividade;

auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;

demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;

oferecer suporte ao hóspede em diferentes eventualidades;

demonstrar espírito de equipe;

intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;

fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;

consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;

organizar materiais de trabalho;

demonstrar interesse;

agendar transfers e carros executivos;

providenciar a compra de ingressos para eventos em geral;

auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;

auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;

estabelecer rede de contatos para atendimento de solicitações dos clientes;

demonstrar respeito mútuo;

auxiliar no planejamento de roteiros turísticos aos hóspedes;

possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;

auxiliar o hóspede com atendimento médico;

consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;

planejar o dia seguinte;

oferecer transporte ao cliente;

identificar o espaço físico da empresa;

acompanhar as solicitações dos hóspedes;

consultar solicitações especiais de hóspedes;

estabelecer contato/comunicação visual com o cliente;

fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;

distribuir jornais, revistas, flores etc.;

auxiliar na organização de ocasiões especiais aos hóspedes( pedido de casamento, aniversário, comemorações em geral);

participar de reuniões na troca de turnos;

auxiliar o cliente com informações financeiras;

informar-se sobre o hóspede( preferências, necessidades, hábitos);

comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;

coordenar equipe;

resolver pendências do dia anterior;

agendar reservas / consultas dos clientes;

providenciar solicitações de reservas especiais;

atualizar banco de dados do estabelecimento;

demonstrar iniciativa;

demonstrar senso de organização;

protocolar documentos/encomendas de hóspedes;

colher principais notícias e manchetes do dia;

auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;

interagir com os outros departamentos;

dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;

solicitar o serviço de manobrista;

providenciar envio de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;

colher feedback das informações prestadas;

certificar-se de entrega de documentos/encomendas aos hóspedes;

demonstrar autonomia;

averiguar agenda semanal de eventos;

fornecer informações meteorológicas;

demonstrar empatia;

demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;

checar solicitações dos hóspedes;

agir com bom senso;

demonstrar eficiência;

demonstrar entusiasmo;

prestar assistência ao hóspede em caso e extravio de bagagem;

ouvir com atenção;

cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;

lançar despesas em contas;

manter anonimidade do hóspede quando solicitado;

demonstrar conhecimentos de informática;

Setores que mais contratam Concierge no mercado de trabalho

Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Atividades de atendimento hospitalar
Locação de mão-de-obra temporária
Hotéis
Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
Condomínios prediais
Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
Serviços combinados para apoio a edifícios
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Gestão e administração da propriedade imobiliária
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Gestão e manutenção de cemitérios
Agências de viagens
Atividades auxiliares dos transportes aéreos
Laboratórios clínicos
Serviços de quimioterapia
Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
Atividades de apoio à gestão de saúde
Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros