Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador externo
Cobradores devem:
- preparar cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
- cobrar valores devidos;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar capacidade de intuição;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar desinibição;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar polidez;
- consultar informações cartográficas;
- demonstrar postura profissional;
- agrupar documentos;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- transmitir confiança;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- levantar informações sobre o devedor;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- informar sobre campanhas de desconto;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- contatar fiador ou avalista;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar ambição;
- consultar instituições financeiras;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar segurança;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- verificar situação financeira do devedor;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- informar devedor sobre o débito;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- analisar histórico creditício do devedor;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- identificar-se ao devedor;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar perseverança;
- elaborar itinerário de cobrança;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar disciplina;
- consultar instituições públicas;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- emitir recibos;
- demonstrar capacidade de observação;
- definir data de promessa de pagamento;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- lidar com conflitos;
- fechar negociações com devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar paciência;
- informar locais de pagamento;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar disposição para viagem;
- localizar o devedor pessoalmente;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar capacidade de negociação;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- anexar documentos;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- levantar hipóteses de fraude;
- avaliar estado físico do bem;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
Setores que mais contratam Cobrador externo no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
