Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador externo
Cobradores devem:
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- atualizar cadastro;
- informar ao devedor;
Atividades
- encaminhar títulos ao cartório;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar ambição;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar disciplina;
- informar locais de pagamento;
- localizar o devedor pessoalmente;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar capacidade de observação;
- definir estratégias de cobrança;
- avaliar estado físico do bem;
- recuperar mercadorias não pagas;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- emitir recibos;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- consultar instituições públicas;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar habilidade numérica;
- consultar informações cartográficas;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- definir data de promessa de pagamento;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- agrupar documentos;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar desinibição;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- identificar-se ao devedor;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- lidar com conflitos;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- consultar instituições financeiras;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar paciência;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar capacidade de negociação;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- levantar hipóteses de fraude;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar postura profissional;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- demonstrar polidez;
- elaborar itinerário de cobrança;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar segurança;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- fechar negociações com devedor;
- informar sobre campanhas de desconto;
- levantar informações sobre o devedor;
- verificar situação financeira do devedor;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- anexar documentos;
- transmitir confiança;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- analisar razões da inadimplência;
Setores que mais contratam Cobrador externo no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
