Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador externo
Cobradores devem:
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- preparar cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- atualizar cadastro;
- cobrar valores devidos;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- demonstrar ambição;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar polidez;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- definir data de promessa de pagamento;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar objetividade;
- localizar o devedor pessoalmente;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar desinibição;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar disciplina;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- verificar situação financeira do devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- identificar-se ao devedor;
- agrupar documentos;
- demonstrar paciência;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- verificar fatos geradores da dívida;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar capacidade de observação;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar capacidade de intuição;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- recuperar mercadorias não pagas;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- contatar fiador ou avalista;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- transmitir confiança;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar capacidade de negociação;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- elaborar itinerário de cobrança;
- encaminhar títulos ao cartório;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar postura profissional;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar perseverança;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- anexar documentos;
- levantar hipóteses de fraude;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- informar locais de pagamento;
- analisar razões da inadimplência;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- analisar histórico creditício do devedor;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- consultar instituições públicas;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar segurança;
- informar devedor sobre o débito;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- consultar informações cartográficas;
- avaliar estado físico do bem;
- informar sobre campanhas de desconto;
- consultar instituições financeiras;
- emitir recibos;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- lidar com conflitos;
Setores que mais contratam Cobrador externo no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
