Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador externo
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- preparar cobrança;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
Atividades
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar ambição;
- informar devedor sobre o débito;
- identificar-se ao devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar capacidade de intuição;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar desinibição;
- transmitir confiança;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar capacidade de observação;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar polidez;
- consultar instituições públicas;
- localizar o devedor pessoalmente;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- recuperar mercadorias não pagas;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- encaminhar títulos ao cartório;
- emitir recibos;
- demonstrar postura profissional;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar paciência;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- elaborar itinerário de cobrança;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar capacidade de negociação;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar dinamismo;
- informar locais de pagamento;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- agrupar documentos;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- anexar documentos;
- demonstrar perseverança;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar segurança;
- demonstrar disposição para viagem;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- analisar histórico creditício do devedor;
- informar sobre campanhas de desconto;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- analisar razões da inadimplência;
- definir estratégias de cobrança;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- avaliar estado físico do bem;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- levantar hipóteses de fraude;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- consultar instituições financeiras;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar disciplina;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- levantar informações sobre o devedor;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar habilidade numérica;
- consultar informações cartográficas;
- verificar situação financeira do devedor;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- lidar com conflitos;
- receber outros bens em troca das dívidas;
Setores que mais contratam Cobrador externo no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
