Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador externo
Cobradores devem:
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- demonstrar objetividade;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- definir data de promessa de pagamento;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- anexar documentos;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar capacidade de negociação;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- identificar-se ao devedor;
- analisar razões da inadimplência;
- consultar instituições públicas;
- demonstrar dinamismo;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- informar locais de pagamento;
- consultar informações cartográficas;
- agrupar documentos;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- informar devedor sobre o débito;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- emitir recibos;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar disposição para viagem;
- fechar negociações com devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- verificar situação financeira do devedor;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- levantar hipóteses de fraude;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar disciplina;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar habilidade numérica;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar segurança;
- demonstrar polidez;
- encaminhar títulos ao cartório;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar desinibição;
- transmitir confiança;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar paciência;
- demonstrar capacidade de observação;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar perseverança;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- informar sobre campanhas de desconto;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- lidar com conflitos;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- localizar o devedor pessoalmente;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- elaborar itinerário de cobrança;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar ambição;
- recuperar mercadorias não pagas;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar capacidade de intuição;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- verificar fatos geradores da dívida;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- avaliar estado físico do bem;
- consultar instituições financeiras;
Setores que mais contratam Cobrador externo no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
