Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador externo
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- cobrar valores devidos;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
Atividades
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- anexar documentos;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- verificar fatos geradores da dívida;
- avaliar estado físico do bem;
- demonstrar capacidade de negociação;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar capacidade de intuição;
- levantar informações sobre o devedor;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- emitir recibos;
- consultar instituições financeiras;
- demonstrar ambição;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- definir estratégias de cobrança;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar paciência;
- demonstrar postura profissional;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar segurança;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar disposição para viagem;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar dinamismo;
- consultar informações cartográficas;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- fechar negociações com devedor;
- informar locais de pagamento;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- consultar instituições públicas;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar habilidade numérica;
- contatar fiador ou avalista;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar perseverança;
- elaborar itinerário de cobrança;
- analisar razões da inadimplência;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- lidar com conflitos;
- analisar histórico creditício do devedor;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- transmitir confiança;
- verificar situação financeira do devedor;
- informar devedor sobre o débito;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- localizar o devedor pessoalmente;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- informar sobre campanhas de desconto;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar disciplina;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- identificar-se ao devedor;
- agrupar documentos;
- demonstrar polidez;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar objetividade;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar desinibição;
Setores que mais contratam Cobrador externo no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
