Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador externo
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- emitir recibos;
- demonstrar postura profissional;
- verificar fatos geradores da dívida;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- consultar instituições públicas;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar polidez;
- demonstrar paciência;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar ambição;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- lidar com conflitos;
- elaborar itinerário de cobrança;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- consultar informações cartográficas;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- demonstrar dinamismo;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar habilidade numérica;
- agrupar documentos;
- consultar instituições financeiras;
- levantar hipóteses de fraude;
- contatar fiador ou avalista;
- informar locais de pagamento;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- fechar negociações com devedor;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar segurança;
- encaminhar títulos ao cartório;
- avaliar estado físico do bem;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- informar sobre campanhas de desconto;
- verificar situação financeira do devedor;
- analisar histórico creditício do devedor;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar desinibição;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- localizar o devedor pessoalmente;
- recuperar mercadorias não pagas;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- identificar-se ao devedor;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar disciplina;
- transmitir confiança;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- levantar informações sobre o devedor;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- anexar documentos;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
Setores que mais contratam Cobrador externo no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
