Quanto Ganha um Auxiliar de recepção

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Trabalhadores de informações ao público
- - - Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Auxiliar de recepção

Recepcionistas devem:

observar normas internas de segurança;

responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;

fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;

recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;

organizar informações a serem prestadas;

planejar o cotidiano;

prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;

comunicar-se;

demonstrar competências pessoais;

agendar serviços;

Atividades

fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;

coordenar equipe;

planejar o dia seguinte;

anotar telefonemas e recados;

ouvir com atenção;

transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;

comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;

fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;

demonstrar empatia;

interagir com os outros departamentos;

intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;

consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;

verificar o pedido de internação;

distribuir malotes;

demonstrar respeito mútuo;

organizar malotes;

imprimir relatórios de controle;

propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;

fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;

verificar cadastro e reserva;

pré-cadastrar o cliente;

agendar reservas / consultas dos clientes;

organizar materiais de trabalho;

internar o paciente;

entregar o crachá de visitante na entrada;

demonstrar senso de organização;

guardar volumes de prestadores de serviços;

demonstrar conhecimentos de informática;

oferecer auxílio para a bagagem;

acolher o cliente e passageiro;

imprimir listagem de pacientes internados;

atender o cliente com informações precisas;

emitir notas fiscais e recibos;

transmitir recados e fax;

fornecer serviço de cofre;

demonstrar iniciativa;

demonstrar interesse;

acionar alarme de segurança em caso de assalto;

notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;

demonstrar entusiasmo;

auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;

consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;

demonstrar eficiência;

auxiliar o cliente no caixa eletrônico;

bloquear apartamento;

acionar serviço de higienização;

cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;

transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;

demonstrar espírito de equipe;

oferecer transporte ao cliente;

demonstrar paciência;

verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;

pedir forma de garantia de pagamento;

registrar acompanhantes;

retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;

demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;

demonstrar pró atividade;

circular informações internas;

cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;

cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;

consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;

demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;

demonstrar autonomia;

providenciar solicitações de reservas especiais;

solicitar o serviço de manobrista;

auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;

distribuir jornais, revistas, flores etc.;

verificar mapa de internação cirúrgico;

encaminhar o cliente para os diversos setores;

averiguar agenda semanal de eventos;

anunciar a chegada do cliente;

avisar a enfermagem da chegada do paciente;

participar de reuniões na troca de turnos;

receber pagamentos;

agir com bom senso;

identificar o espaço físico da empresa;

Setores que mais contratam Auxiliar de recepção no mercado de trabalho

Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
Atividades de atendimento hospitalar
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante
Laboratórios clínicos
Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Planos de saúde
Atividades de fisioterapia
Atividades de psicologia e psicanálise
Atividades de serviços de complementação diagnóstica e terapêutica
Serviços de diagnóstico por imagem sem uso de radiação ionizante
Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
Atividades de apoio à gestão de saúde
Atividades de profissionais da área de saúde
Outras atividades de atenção à saúde humana
Atividades de atenção ambulatorial
Atividades de fonoaudiologia