Auxiliar de recepção - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Quanto ganha um Auxiliar de recepção

Um Auxiliar de recepção trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.471,45 e R$ 2.568,28, com a média salarial de R$ 1.658,59 e o salário mediana em R$ 1.579,00 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.

Faixas salariais do cargo de Auxiliar de recepção

	Salário Mensal	Salário Anual	Salário Por Semana	Salário Por Hora
Média Salarial	1.658,59	19.903,05	414,65	7,80
1º Quartil	1.471,45	17.657,39	367,86	6,92
Salário Mediana	1.579,00	18.948,00	394,75	7,42
3º Quartil	1.958,68	23.504,15	489,67	9,21
Teto Salarial	2.568,28	30.819,35	642,07	12,07

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Trabalhadores de informações ao público
• • • • Recepcionistas

Cargos relacionados:

Salários nas cidades que mais contratam

Cidade	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo - SP	1.515 - 2.848	1.808,26	1.515,20	1.650,00	2.351,66	2.848,41
Rio de Janeiro - RJ	1.441 - 2.417	1.638,49	1.440,89	1.529,00	1.995,26	2.416,72
Belo Horizonte - MG	1.530 - 2.537	1.756,42	1.529,55	1.718,00	2.094,41	2.536,81
Brasília - DF	1.412 - 2.518	1.612,53	1.412,00	1.463,50	2.078,82	2.517,92
Curitiba - PR	1.626 - 2.527	1.808,22	1.625,58	1.741,00	2.086,47	2.527,19
Goiânia - GO	1.412 - 2.254	1.560,41	1.412,00	1.480,00	1.860,57	2.253,58
Campinas - SP	1.558 - 2.665	1.794,26	1.558,17	1.696,00	2.200,45	2.665,25
Porto Alegre - RS	1.527 - 3.093	1.900,10	1.526,74	1.713,00	2.553,41	3.092,77
Recife - PE	1.414 - 1.985	1.508,65	1.413,65	1.502,00	1.638,52	1.984,62
Fortaleza - CE	1.412 - 2.143	1.501,86	1.412,00	1.412,00	1.769,49	2.143,26
Salvador - BA	1.412 - 2.126	1.522,01	1.412,00	1.434,00	1.755,02	2.125,74
Campo Grande - MS	1.422 - 2.334	1.603,07	1.421,72	1.519,00	1.927,21	2.334,29
Maringá - PR	1.439 - 2.447	1.676,39	1.439,44	1.591,00	2.019,96	2.446,64
Florianópolis - SC	1.669 - 2.858	1.942,78	1.669,21	1.847,00	2.359,77	2.858,23
Ribeirão Preto - SP	1.532 - 2.463	1.719,72	1.532,11	1.648,00	2.033,32	2.462,82
Sorocaba - SP	1.534 - 2.438	1.710,52	1.534,00	1.650,00	2.012,52	2.437,62
Cuiabá - MT	1.412 - 2.302	1.585,97	1.412,15	1.500,00	1.900,82	2.302,33
Manaus - AM	1.412 - 2.038	1.486,93	1.412,00	1.412,00	1.682,49	2.037,88
Santo André - SP	1.503 - 2.360	1.683,76	1.502,51	1.650,66	1.948,36	2.359,91
Belém - PA	1.412 - 2.096	1.506,99	1.412,00	1.418,40	1.730,85	2.096,46

Remuneração nos estados

Estado	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo	1.509 - 2.568	1.727,69	1.508,69	1.628,00	2.120,29	2.568,16
Minas Gerais	1.419 - 2.362	1.627,23	1.419,47	1.550,00	1.950,10	2.362,02
Rio de Janeiro	1.419 - 2.307	1.600,87	1.418,80	1.529,00	1.904,41	2.306,68
Paraná	1.434 - 2.411	1.684,57	1.434,06	1.674,00	1.990,57	2.411,04
Santa Catarina	1.675 - 2.760	1.918,94	1.675,06	1.844,00	2.278,47	2.759,75
Rio Grande do Sul	1.489 - 2.636	1.754,72	1.488,83	1.664,00	2.176,13	2.635,80
Bahia	1.412 - 2.103	1.507,59	1.412,00	1.421,00	1.735,96	2.102,65
Goiás	1.412 - 2.200	1.536,24	1.412,00	1.450,00	1.816,04	2.199,65
Pernambuco	1.413 - 2.079	1.529,23	1.413,38	1.502,00	1.716,65	2.079,25
Mato Grosso	1.412 - 2.409	1.612,22	1.412,00	1.500,00	1.989,00	2.409,13
Espírito Santo	1.420 - 2.277	1.577,35	1.420,01	1.491,50	1.879,81	2.276,89
Distrito Federal	1.412 - 2.518	1.612,53	1.412,00	1.463,50	2.078,82	2.517,92
Ceará	1.412 - 2.056	1.483,30	1.412,00	1.412,00	1.697,20	2.055,70
Mato Grosso do Sul	1.415 - 2.365	1.603,73	1.414,97	1.502,00	1.952,17	2.364,52
Pará	1.412 - 2.053	1.494,56	1.412,00	1.412,00	1.695,12	2.053,18
Maranhão	1.412 - 2.257	1.537,33	1.412,00	1.412,00	1.863,06	2.256,60
Paraíba	1.412 - 2.133	1.499,84	1.412,00	1.412,00	1.761,22	2.133,24
Rio Grande do Norte	1.412 - 1.885	1.452,08	1.412,00	1.412,00	1.556,26	1.884,98
Amazonas	1.412 - 2.036	1.486,32	1.412,00	1.412,00	1.681,16	2.036,28
Rondônia	1.412 - 2.125	1.541,67	1.412,00	1.500,00	1.754,74	2.125,39
Alagoas	1.412 - 2.085	1.501,73	1.412,00	1.423,00	1.721,59	2.085,24
Tocantins	1.412 - 2.174	1.519,40	1.412,00	1.412,00	1.795,02	2.174,18
Sergipe	1.412 - 1.899	1.450,84	1.412,00	1.412,00	1.568,05	1.899,27
Piauí	1.412 - 2.238	1.520,28	1.412,00	1.412,00	1.847,45	2.237,68
Amapá	1.412 - 2.064	1.494,23	1.412,00	1.412,00	1.704,19	2.064,17
Acre	1.412 - 2.063	1.491,03	1.412,00	1.412,00	1.703,34	2.063,13
Roraima	1.412 - 2.047	1.481,44	1.412,00	1.412,00	1.690,04	2.047,03

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Auxiliar de recepção

Recepcionistas devem:

Atividades

consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
providenciar a compra de ingressos para eventos em geral;
circular informações internas;
pré-cadastrar o cliente;
lançar despesas em contas;
distribuir jornais, revistas, flores etc.;
planejar o dia seguinte;
receber pagamentos;
prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
providenciar solicitações de reservas especiais;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
interagir com os outros departamentos;
requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
informar-se sobre o hóspede( preferências, necessidades, hábitos);
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
oferecer transporte ao cliente;
entregar o crachá de visitante na entrada;
estabelecer contato/comunicação visual com o cliente;
emitir o cartão de liberação de saída;
prestar assistência ao hóspede em caso e extravio de bagagem;
intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
encerrar a conta no sistema;
pedir forma de garantia de pagamento;
demonstrar entusiasmo;
estabelecer rede de contatos para atendimento de solicitações dos clientes;
auxiliar na organização de ocasiões especiais aos hóspedes( pedido de casamento, aniversário, comemorações em geral);
avisar o concierge da chegada do hóspede;
auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
organizar as entregas aos hóspedes;
verificar cadastro e reserva;
preparar o ´mise-en-place´;
auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
coordenar equipe;
demonstrar senso de organização;
colher principais notícias e manchetes do dia;
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
agendar transfers e carros executivos;
auxiliar o cliente com informações financeiras;
solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
acolher o cliente e passageiro;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
demonstrar pró atividade;
propor associação de programas de fidelidade;
atualizar banco de dados do estabelecimento;
fechar contas masters;
auxiliar o hóspede com atendimento médico;
acionar alarme de segurança em caso de assalto;
anotar telefonemas e recados;
identificar o espaço físico da empresa;
emitir notas fiscais e recibos;
fornecer informações meteorológicas;
transmitir recados e fax;
distribuir malotes;
demonstrar interesse;
guardar volumes de prestadores de serviços;
cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
auxiliar no planejamento de roteiros turísticos aos hóspedes;
auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
demonstrar respeito mútuo;
averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
realizar câmbio de moedas;
averiguar horário de saída dos grupos;
solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
oferecer suporte ao hóspede em diferentes eventualidades;
internar o paciente;
enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
avisar a enfermagem da chegada do paciente;
emitir extrato de contas;
conferir documentos com identificação;
imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
solicitar o serviço de manobrista;
bloquear apartamento;
ouvir com atenção;
demonstrar autonomia;
fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
agendar reservas / consultas dos clientes;
possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
agir com bom senso;
manter anonimidade do hóspede quando solicitado;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
providenciar envio de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;
dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
demonstrar conhecimentos de informática;
checar solicitações dos hóspedes;
auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
demonstrar empatia;
colher feedback das informações prestadas;
demonstrar paciência;
imprimir listagem de pacientes internados;
consultar solicitações especiais de hóspedes;
atualizar conta;
organizar malotes;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
encerrar o ´pos´ (point of sale);
demonstrar eficiência;
providenciar compra de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;
demonstrar iniciativa;
fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
efetuar cobrança ´no show´;
efetuar acertos em contas;
protocolar documentos/encomendas de hóspedes;
visitar locais/estabelecimentos para serem indicados aos hóspedes;
oferecer auxílio para a bagagem;
certificar-se de entrega de documentos/encomendas aos hóspedes;
anunciar a chegada do cliente;
confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
verificar mapa de internação cirúrgico;
imprimir relatórios de controle;
registrar acompanhantes;
transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
verificar o pedido de internação;
acionar serviço de higienização;
auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
fornecer serviço de cofre;
controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
conferir idoneidade dos clientes;
acompanhar as solicitações dos hóspedes;
propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
atender o cliente com informações precisas;
demonstrar espírito de equipe;
organizar materiais de trabalho;
averiguar agenda semanal de eventos;
participar de reuniões na troca de turnos;
fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
resolver pendências do dia anterior;

Setores que mais contratam Auxiliar de recepção no mercado de trabalho

• Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
• Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
• Atividades de atendimento hospitalar, exceto pronto-socorro e unidades para atendimento a urgências
• Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
• Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
• Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante, exceto tomografia
• Laboratórios clínicos
• Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
• Planos de saúde
• Serviços combinados de escritório e apoio administrativo

Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br