Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Auxiliar de cobrança
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- demonstrar perseverança;
- demonstrar capacidade de observação;
- confirmar improcedência da cobrança;
- demonstrar objetividade;
- fechar negociações com devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- emitir recibos;
- notificar débito através de carta;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar postura profissional;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar habilidade numérica;
- identificar-se ao devedor;
- operar sistema de telefonia;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar desinibição;
- analisar histórico creditício do devedor;
- verificar fatos geradores da dívida;
- informar sobre campanhas de desconto;
- localizar pagamento efetuado;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar disciplina;
- encaminhar títulos ao cartório;
- contatar fiador ou avalista;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar disposição para viagem;
- transmitir confiança;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar ambição;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar paciência;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- lidar com conflitos;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar segurança;
- registrar informações da negociação;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar polidez;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- informar devedor sobre o débito;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- operar meios eletrônicos;
- anexar documentos;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar dinamismo;
- definir data de promessa de pagamento;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- definir estratégias de cobrança;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar capacidade de intuição;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar capacidade de negociação;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- verificar situação financeira do devedor;
Setores que mais contratam Auxiliar de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
