Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Auxiliar de cobrança
Cobradores devem:
- registrar histórico da ação de cobrança;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
- comunicar-se com devedor;
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
Atividades
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar disposição para viagem;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar segurança;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar capacidade de negociação;
- encaminhar títulos ao cartório;
- definir estratégias de cobrança;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- anexar documentos;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- lidar com conflitos;
- verificar situação financeira do devedor;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar dinamismo;
- transmitir confiança;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar polidez;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar disciplina;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- confirmar improcedência da cobrança;
- fechar negociações com devedor;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- recuperar mercadorias não pagas;
- analisar razões da inadimplência;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- contatar fiador ou avalista;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- analisar histórico creditício do devedor;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- operar meios eletrônicos;
- demonstrar perseverança;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- informar devedor sobre o débito;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar objetividade;
- definir data de promessa de pagamento;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- demonstrar capacidade de intuição;
- verificar fatos geradores da dívida;
- informar sobre campanhas de desconto;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar ambição;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar paciência;
- localizar pagamento efetuado;
- emitir recibos;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- levantar hipóteses de fraude;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar capacidade de observação;
Setores que mais contratam Auxiliar de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
