Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Auxiliar de cobrança
Cobradores devem:
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar postura profissional;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar capacidade de negociação;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- definir estratégias de cobrança;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar polidez;
- levantar informações sobre o devedor;
- operar sistema de telefonia;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- lidar com conflitos;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- analisar histórico creditício do devedor;
- encaminhar títulos ao cartório;
- registrar informações da negociação;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- definir data de promessa de pagamento;
- transmitir confiança;
- anexar documentos;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar objetividade;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- analisar razões da inadimplência;
- emitir recibos;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- operar meios eletrônicos;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar dinamismo;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar disciplina;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- levantar hipóteses de fraude;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- informar locais de pagamento;
- notificar débito através de carta;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- verificar fatos geradores da dívida;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar ambição;
- demonstrar paciência;
- contatar fiador ou avalista;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar disposição para viagem;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar perseverança;
- localizar pagamento efetuado;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar segurança;
- fechar negociações com devedor;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- identificar-se ao devedor;
- confirmar improcedência da cobrança;
- informar devedor sobre o débito;
Setores que mais contratam Auxiliar de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
