Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Auxiliar de cobrança
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- informar ao devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- preparar cobrança;
Atividades
- fechar negociações com devedor;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar capacidade de observação;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar segurança;
- encaminhar títulos ao cartório;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar desinibição;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar ambição;
- analisar razões da inadimplência;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar dinamismo;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- informar devedor sobre o débito;
- localizar pagamento efetuado;
- notificar débito através de carta;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- emitir recibos;
- informar locais de pagamento;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar capacidade de negociação;
- contatar fiador ou avalista;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar capacidade de intuição;
- definir data de promessa de pagamento;
- operar meios eletrônicos;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar disposição para viagem;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar polidez;
- verificar situação financeira do devedor;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- transmitir confiança;
- demonstrar perseverança;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar paciência;
- confirmar improcedência da cobrança;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar disciplina;
- anexar documentos;
- levantar hipóteses de fraude;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- operar sistema de telefonia;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- analisar histórico creditício do devedor;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- levantar informações sobre o devedor;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar objetividade;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- lidar com conflitos;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- identificar-se ao devedor;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
Setores que mais contratam Auxiliar de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
