Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Auxiliar de cobrança
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
- informar ao devedor;
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
Atividades
- recuperar mercadorias não pagas;
- notificar débito através de carta;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- levantar informações sobre o devedor;
- operar meios eletrônicos;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar ambição;
- anexar documentos;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- verificar situação financeira do devedor;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- confirmar improcedência da cobrança;
- registrar informações da negociação;
- localizar pagamento efetuado;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar habilidade numérica;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar capacidade de negociação;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar objetividade;
- definir estratégias de cobrança;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- lidar com conflitos;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- fechar negociações com devedor;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar desinibição;
- contatar fiador ou avalista;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- analisar histórico creditício do devedor;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar postura profissional;
- informar sobre campanhas de desconto;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- analisar razões da inadimplência;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar perseverança;
- informar devedor sobre o débito;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- operar sistema de telefonia;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar segurança;
- demonstrar disciplina;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- emitir recibos;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar capacidade de intuição;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar paciência;
- encaminhar títulos ao cartório;
- levantar hipóteses de fraude;
- transmitir confiança;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar polidez;
Setores que mais contratam Auxiliar de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
