Supervisor de teleatendimento - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Quanto ganha um Supervisor de teleatendimento

Um Supervisor de teleatendimento trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.361,35 e R$ 6.393,02, com a média salarial de R$ 2.595,93 e o salário mediana em R$ 2.039,18 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.

Faixas salariais do cargo de Supervisor de teleatendimento

	Salário Mensal	Salário Anual	Salário Por Semana	Salário Por Hora
Média Salarial	2.595,93	31.151,11	648,98	12,26
1º Quartil	1.361,35	16.336,16	340,34	6,43
Salário Mediana	2.039,18	24.470,16	509,80	9,63
3º Quartil	4.875,59	58.507,04	1.218,90	23,03
Teto Salarial	6.393,02	76.716,19	1.598,25	30,20

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Supervisores de atendimento ao público
• • • • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Cargos relacionados:

Salários nas cidades que mais contratam

Cidade	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo - SP	1.543 - 7.148	3.066,90	1.543,33	2.300,00	5.901,62	7.148,22
Rio de Janeiro - RJ	1.402 - 6.471	2.763,75	1.402,39	2.000,00	5.342,52	6.471,02
Curitiba - PR	1.433 - 5.168	2.375,50	1.433,32	1.994,20	4.267,06	5.168,40
Barueri - SP	1.807 - 6.800	3.099,99	1.807,32	2.500,00	5.614,17	6.800,05
Belo Horizonte - MG	1.346 - 5.326	2.468,74	1.345,57	2.089,68	4.397,13	5.325,94
Fortaleza - CE	1.212 - 3.420	1.811,07	1.212,16	1.542,76	2.823,45	3.419,85
Osasco - SP	1.716 - 10.942	4.822,08	1.715,95	4.899,00	9.033,90	10.942,14
Salvador - BA	1.325 - 4.009	2.050,17	1.324,79	1.725,00	3.309,77	4.008,89
Brasília - DF	1.414 - 5.485	2.532,14	1.414,48	2.063,95	4.528,27	5.484,77
Goiânia - GO	1.340 - 3.642	1.998,28	1.340,40	1.785,94	3.007,12	3.642,32
São Bernardo do Campo - SP	1.450 - 5.223	2.393,81	1.449,63	1.855,78	4.312,51	5.223,44
Porto Alegre - RS	1.382 - 5.754	2.565,35	1.382,11	2.000,00	4.750,68	5.754,16
Guarulhos - SP	1.388 - 3.697	2.016,14	1.387,72	1.725,00	3.052,09	3.696,79
Recife - PE	1.335 - 3.898	1.999,50	1.335,29	1.632,60	3.218,52	3.898,36
Uberlândia - MG	1.397 - 5.461	2.573,23	1.397,46	2.045,65	4.508,32	5.460,61
Sorocaba - SP	1.632 - 3.250	1.934,97	1.632,06	1.700,00	2.683,64	3.250,50
Florianópolis - SC	1.540 - 6.456	2.924,10	1.540,15	2.254,45	5.330,35	6.456,28
Ribeirão Preto - SP	1.335 - 4.352	2.116,42	1.335,45	1.717,02	3.593,14	4.352,12
Teresina - PI	1.415 - 4.019	2.064,33	1.415,36	1.786,11	3.318,29	4.019,22
Campinas - SP	1.528 - 5.935	2.700,85	1.528,06	2.024,11	4.900,37	5.935,48

Remuneração nos estados

Estado	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo	1.490 - 6.858	2.951,34	1.489,98	2.272,00	5.662,03	6.858,02
Minas Gerais	1.250 - 4.936	2.287,09	1.250,48	1.976,14	4.075,16	4.935,96
Rio de Janeiro	1.377 - 6.017	2.584,40	1.377,14	1.878,65	4.967,98	6.017,37
Paraná	1.340 - 4.841	2.250,91	1.339,92	1.802,80	3.996,85	4.841,10
Santa Catarina	1.388 - 5.219	2.434,75	1.388,19	2.000,00	4.308,95	5.219,13
Rio Grande do Sul	1.374 - 5.423	2.536,62	1.374,34	2.000,00	4.477,33	5.423,08
Bahia	1.256 - 3.664	1.915,44	1.256,47	1.670,38	3.024,83	3.663,76
Ceará	1.191 - 3.531	1.819,99	1.191,03	1.542,76	2.915,09	3.530,85
Goiás	1.280 - 4.078	2.063,40	1.279,86	1.756,58	3.366,42	4.077,51
Pernambuco	1.278 - 3.517	1.837,03	1.278,39	1.514,39	2.903,47	3.516,77
Distrito Federal	1.414 - 5.485	2.532,14	1.414,48	2.063,95	4.528,27	5.484,77
Espírito Santo	1.368 - 4.703	2.462,02	1.367,69	2.415,40	3.882,51	4.702,61
Rio Grande do Norte	1.326 - 3.792	2.043,95	1.326,43	1.904,75	3.130,98	3.792,34
Piauí	1.410 - 3.996	2.061,79	1.410,23	1.786,11	3.298,81	3.995,62
Alagoas	1.262 - 2.586	1.683,83	1.261,68	1.696,62	2.134,89	2.585,84
Mato Grosso	1.093 - 3.438	1.717,23	1.092,99	1.453,00	2.838,79	3.438,43
Maranhão	1.089 - 3.356	1.696,33	1.089,19	1.361,04	2.770,47	3.355,68
Paraíba	1.268 - 3.064	1.803,40	1.267,68	1.663,91	2.529,28	3.063,54
Mato Grosso do Sul	1.160 - 3.005	1.716,09	1.160,26	1.536,77	2.480,65	3.004,64
Tocantins	1.141 - 2.495	1.526,53	1.141,47	1.437,94	2.059,76	2.494,84
Pará	1.147 - 3.637	1.912,51	1.147,12	1.868,75	3.002,42	3.636,62
Amazonas	1.230 - 3.838	2.022,65	1.229,84	1.782,93	3.168,50	3.837,79
Sergipe	1.273 - 2.635	1.733,48	1.273,05	1.769,93	2.175,65	2.635,22
Rondônia	1.125 - 3.595	1.700,31	1.125,43	1.349,66	2.968,47	3.595,50
Acre	1.091 - 3.927	2.054,29	1.091,33	1.850,00	3.242,00	3.926,81
Roraima	1.973 - 2.615	2.112,54	1.973,00	2.159,05	2.159,05	2.615,11
Amapá	1.045 - 4.696	1.932,86	1.045,00	1.770,00	3.877,14	4.696,11

Principais locais de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O exercício desse cargo requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Supervisor de teleatendimento

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

Atividades

manter-se atualizado;
propor admissões de funcionários;
informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;
distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê;
propor fechamento de contratos;
providenciar deslocamento e hospedagem de clientes em caso de impossibilidade de atendimento;
promover reuniões;
analisar relatórios;
analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
verificar consistência de dados coletados;
solicitar pagamentos de pesquisadores e recenseadores;
bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
liberar acesso de visitantes em casos excepcionais (cartões e ingressos danificados);
distribuir carga de trabalho individual e da equipe;
propor reciclagem de funcionários;
monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;
intermediar conflitos entre áreas internas;
definir alternativas de negociação para retenção do cliente;
confrontar dados coletados;
propor promoções de funcionários;
treinar empregados em novos serviços e tecnologias;
aplicar penalidades aos funcionários;
elaborar programação de férias;
esclarecer dúvidas dos funcionários;
avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;
estimar volume de trabalho;
negociar pagamentos com devedores;
controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;
definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
elaborar cronograma de trabalho;
orçar custos;
treinar novos funcionários;
selecionar pessoal;
inventariar móveis, equipamentos e produtos;
expressar-se com fluência verbal;
negociar horários de entradas e saídas, hospedagens e internações;
liderar equipe;
conferir faturas;
controlar utilização de máquinas de franquias postais;
agir com desenvoltura;
administrar banco de dados e listagens;
agir com criatividade;
relatar necessidades de clientes e não clientes;
administrar conflitos entre funcionários e clientes;
manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;
justificar diferenças de caixa;
propor limites de crédito para os apostadores;
identificar necessidade de substituição de insumos pesquisados;
reenquadrar funcionários em outra função;
identificar necessidades dos clientes e não-clientes;
definir preço de vendas de produtos;
verificar necessidades de novos equipamentos;
constatar necessidade de substituição de informantes no painel da pesquisa;
administrar conflitos entre funcionários;
prestar informações ao público e informantes;
reconhecer diferenças pessoais;
administrar conflitos entre pesquisadores e informantes;
promover atendimento personalizado ao cliente;
controlar ligações telefônicas;
criar relacionamento interpessoal;
avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante;
realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;
criticar questionários preenchidos;
identificar necessidades de reciclagem de funcionários;
avaliar desempenho dos funcionários;
agir com ética e atitude profissional;
propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;
estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços;
solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;
propor penalidades aos funcionários;
encaminhar títulos não pagos para providências de restrições e recuperações de créditos;
emitir relatórios de controle e desempenho;
receber informações para cadastramento de apostadores;
orientar trabalho dos empregados;
definir rotinas de trabalho;
identificar prioridades;
rever rotinas de trabalho;
providenciar substituição de insumos pesquisados;
recolher numerário dos guichês;
agir com empatia;
relatar falhas do processo de trabalho;
demonstrar atitude proativa;
supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;
agir com flexibilidade;
intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;
controlar movimentação de questionários;
acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;
elaborar escalas de trabalho;
definir recursos de trabalho;
conferir pagamentos de pesquisadores e recenseadores;
atuar com dinamismo;
monitorar atendimento telefônico;
promover rodízio de funções;
definir perfil para cargos;
dimensionar equipe de trabalho;
divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
tabular dados;
identificar falhas do processo de trabalho;
buscar alternativas de acomodações para pacientes em caso de falta de leitos;
controlar as emoções;
definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;
conferir numerário e produtos do caixa;
propor desligamentos de funcionários;
providenciar substituição de informantes no painel da pesquisa;
propor novos serviços aos clientes;

Setores que mais contratam Supervisor de teleatendimento no mercado de trabalho

• Atividades de teleatendimento
• Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários
• Locação de mão-de-obra temporária
• Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
• Atividades de cobrança e informações cadastrais
• Comércio varejista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios - supermercados
• Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
• Planos de saúde
• Desenvolvimento de programas de computador e software em geral
• Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas

Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br