Quanto Ganha um Teleoperador

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Trabalhadores de informações ao público
- - - Operadores de telefonia

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.

O que é preciso para trabalhar na área dos Operadores de telefonia

Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Teleoperador

Operadores de telefonia devem:

comunicar-se;

cadastrar informações;

demonstrar competências pessoais;

monitorar atendimentos;

elaborar escalas de trabalho;

operar equipamentos;

fornecer informações;

prestar serviços;

atender o cliente;

Atividades

transmitir informações corretamente;

identificar necessidades do cliente;

informar valor de ligações concluídas via operador;

intermediar ligação entre surdo e ouvinte;

localizar pessoas;

acompanhar ligação;

comunicar-se em outros idiomas;

informar alteração de número telefônico;

programar mensagem;

demonstrar paciência;

demonstrar pontualidade;

informar fuso-horário;

digitar teclados;

consultar terminal de informações;

identificar código de serviço na tela do computador;

pesquisar restrições do telefone;

pesquisar normas para ligações internacionais (info);

demonstrar respeito com o cliente;

identificar origem da chamada;

conservar equipamentos de trabalho;

informar códigos de área nacionais e internacionais;

direcionar cliente a outros serviços;

sugerir agenda de folgas;

informar números de telefones internos;

falar formalmente;

pronunciar-se claramente;

adequar o tom de voz;

preencher bilhete;

higienizar equipamentos de trabalho;

saudar o cliente;

dominar o idioma inglês;

ouvir o cliente;

demonstrar imparcialidade;

informar procedimentos de chamadas ddd e ddi;

demonstrar prontidão;

informar números de telefones nacionais e internacionais;

completar ligações terra-bordo e bordo-terra;

registrar reclamações de trote;

operar plataforma de atendimento telefônico;

demonstrar entusiasmo;

especificar atendimentos diários;

completar chamadas nacionais e internacionais;

consultar banco de dados de procedimentos via internet;

responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais;

demonstrar capacidade de assimilação;

retornar contato com cliente;

demonstrar segurança;

atentar para comunicados na tela do computador;

pesquisar banco de dados telefônico;

registrar pendências de informações;

informar horário de atendimento;

transferir chamadas internas e externas;

sondar tipo de solicitação de serviço;

agendar chamadas com intérprete;

solicitar auxílio de operadoras internacionais;

encaminhar reclamações ao supervisor;

escutar atentamente (saber ouvir);

demonstrar objetividade;

demonstrar cordialidade;

digitar mensagem;

identificar-se (nome do atendente);

demonstrar autocontrole;

manter sigilo;

identificar tipo de chamada;

informar tarifas;

interceptar ligações;

ler mensagem para cliente;

cadastrar números de telefones;

demonstrar agilidade;

averiguar números solicitados no exterior;

Setores que mais contratam Teleoperador no mercado de trabalho

Atividades de teleatendimento
Desenvolvimento de programas de computador e software em geral
Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
Consultoria em tecnologia da informação
Atividades de limpeza
Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
Serviços de comunicação multimídia - scm
Provedores de acesso às redes de comunicações
Planos de saúde
Atividades de apoio à gestão de saúde
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
Atividades de cobrança e informações cadastrais
Atividades de atendimento hospitalar
Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador não-customizáveis
Comércio varejista de móveis
Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
Comércio varejista especializado de equipamentos de telefonia e comunicação