Quanto Ganha um Supervisor de telemarketing e atendimento

Quanto ganha um Supervisor de telemarketing e atendimento

Um Supervisor de telemarketing e atendimento trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.956,30 e R$ 6.784,82, com a média salarial de R$ 3.150,10 e o salário mediana em R$ 2.493,00 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.

Faixas salariais do cargo de Supervisor de telemarketing e atendimento
	Salário Mensal	Salário Anual	Salário Por Semana	Salário Por Hora
Média Salarial	3.150,10	37.801,15	787,52	14,71
1º Quartil	1.956,30	23.475,65	489,08	9,14
Salário Mediana	2.493,00	29.916,00	623,25	11,64
3º Quartil	5.174,39	62.092,71	1.293,60	24,17
Teto Salarial	6.784,82	81.417,83	1.696,20	31,69

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Supervisores de atendimento ao público
- - - Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Cargos relacionados:

Salários nas cidades que mais contratam


Cidade	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo - SP	1.937 - 9.470	3.949,50	1.936,70	2.907,00	7.818,35	9.469,82
Rio de Janeiro - RJ	1.720 - 7.045	3.211,14	1.720,47	2.500,00	5.816,80	7.045,48
Curitiba - PR	1.713 - 6.515	3.001,74	1.712,74	2.451,00	5.378,82	6.514,99
Belo Horizonte - MG	1.846 - 6.160	3.012,75	1.846,40	2.474,00	5.085,65	6.159,90
Barueri - SP	2.138 - 7.655	3.549,38	2.137,79	2.756,50	6.319,87	7.654,81
Fortaleza - CE	1.596 - 5.074	2.534,42	1.596,45	2.232,00	4.189,37	5.074,29
Salvador - BA	1.599 - 5.358	2.553,86	1.599,43	2.094,00	4.424,00	5.358,49
Goiânia - GO	1.626 - 5.213	2.607,31	1.625,74	2.188,00	4.303,86	5.212,97
Brasília - DF	1.740 - 7.089	3.202,80	1.739,92	2.596,50	5.852,43	7.088,64
Guarulhos - SP	1.734 - 4.869	2.439,14	1.733,98	1.928,00	4.019,52	4.868,56
Recife - PE	1.666 - 5.068	2.492,44	1.665,59	2.000,00	4.184,54	5.068,44
Botucatu - SP	2.129 - 2.798	2.199,17	2.129,23	2.179,00	2.309,70	2.797,57
Porto Alegre - RS	1.792 - 7.212	3.371,80	1.791,92	2.766,00	5.954,59	7.212,38
Mogi das Cruzes - SP	1.932 - 4.551	2.616,65	1.932,08	2.357,00	3.757,53	4.551,23
Campinas - SP	2.069 - 8.761	3.783,77	2.068,70	2.676,00	7.233,07	8.760,91
Florianópolis - SC	1.898 - 6.746	3.219,96	1.897,76	2.700,00	5.569,77	6.746,27
Montes Claros - MG	1.760 - 3.368	2.133,82	1.760,11	1.934,39	2.780,77	3.368,15
Uberlândia - MG	1.595 - 5.618	2.678,13	1.595,49	2.137,50	4.638,44	5.618,22
Ribeirão Preto - SP	1.841 - 7.767	3.466,31	1.840,88	2.704,00	6.412,26	7.766,73
São Bernardo do Campo - SP	1.927 - 6.302	3.110,56	1.927,08	2.647,00	5.203,31	6.302,41

Remuneração nos estados


Estado	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo	1.873 - 8.472	3.621,70	1.873,02	2.754,00	6.994,81	8.472,32
Minas Gerais	1.611 - 5.470	2.677,19	1.611,28	2.417,00	4.516,47	5.470,49
Rio de Janeiro	1.643 - 6.528	2.966,66	1.642,91	2.325,00	5.389,53	6.527,96
Paraná	1.693 - 6.197	2.906,94	1.692,79	2.400,00	5.116,56	6.197,33
Bahia	1.575 - 4.868	2.399,32	1.574,88	1.971,00	4.018,81	4.867,71
Santa Catarina	1.833 - 7.636	3.413,73	1.832,64	2.674,00	6.304,00	7.635,60
Rio Grande do Sul	1.740 - 6.634	3.201,65	1.739,62	2.752,00	5.476,96	6.633,86
Ceará	1.565 - 4.869	2.464,73	1.565,44	2.100,50	4.019,65	4.868,72
Goiás	1.579 - 5.042	2.534,29	1.579,04	2.100,50	4.162,31	5.041,52
Pernambuco	1.631 - 4.474	2.374,17	1.630,51	2.000,00	3.693,80	4.474,04
Distrito Federal	1.740 - 7.089	3.202,80	1.739,92	2.596,50	5.852,43	7.088,64
Espírito Santo	1.723 - 5.593	3.009,13	1.722,87	3.013,00	4.617,41	5.592,74
Rio Grande do Norte	1.812 - 4.035	2.392,45	1.811,76	2.141,00	3.331,10	4.034,73
Paraíba	1.547 - 3.755	2.260,32	1.547,22	2.264,00	3.099,80	3.754,57
Alagoas	1.650 - 3.269	2.060,49	1.649,67	1.941,00	2.698,51	3.268,52
Mato Grosso	1.459 - 4.326	2.226,09	1.458,82	1.802,00	3.571,94	4.326,44
Mato Grosso do Sul	1.600 - 4.762	2.459,49	1.599,52	2.095,00	3.931,65	4.762,14
Pará	1.532 - 4.115	2.264,49	1.532,02	2.017,67	3.397,39	4.115,02
Piauí	1.595 - 3.493	2.122,87	1.595,40	2.028,00	2.884,15	3.493,37
Maranhão	1.517 - 4.496	2.483,81	1.517,18	2.317,00	3.712,25	4.496,39
Amazonas	1.459 - 5.284	2.379,57	1.458,64	1.800,00	4.362,36	5.283,82
Sergipe	1.525 - 3.781	2.163,99	1.524,63	2.077,00	3.121,91	3.781,35
Tocantins	1.412 - 3.966	2.171,20	1.412,00	2.000,00	3.274,17	3.965,77
Rondônia	1.477 - 4.879	2.336,79	1.477,18	1.746,00	4.028,45	4.879,38
Acre	1.445 - 3.762	2.020,28	1.444,67	1.800,00	3.106,00	3.762,08
Amapá	1.446 - 3.503	2.042,41	1.446,25	2.000,00	2.892,00	3.502,88
Roraima	1.412 - 3.150	1.752,20	1.412,00	1.553,00	2.601,00	3.150,41

Principais locais de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O exercício desse cargo requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Supervisor de telemarketing e atendimento

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

atender público e informantes;

qualificar equipe de trabalho;

avaliar qualidade dos serviços;

demonstrar competências pessoais;

controlar atividades financeiras;

supervisionar execução dos serviços;

administrar pessoal;

planejar trabalho da equipe;

Atividades

propor novos serviços aos clientes;

agir com desenvoltura;

definir perfil para cargos;

criticar questionários preenchidos;

reconhecer diferenças pessoais;

prestar informações ao público e informantes;

propor admissões de funcionários;

identificar necessidade de substituição de insumos pesquisados;

definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;

buscar alternativas de acomodações para pacientes em caso de falta de leitos;

solicitar pagamentos de pesquisadores e recenseadores;

justificar diferenças de caixa;

agir com ética e atitude profissional;

definir rotinas de trabalho;

relatar falhas do processo de trabalho;

verificar consistência de dados coletados;

administrar conflitos entre funcionários;

avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;

intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;

controlar movimentação de questionários;

avaliar desempenho dos funcionários;

conferir pagamentos de pesquisadores e recenseadores;

tabular dados;

identificar falhas do processo de trabalho;

controlar utilização de máquinas de franquias postais;

providenciar substituição de informantes no painel da pesquisa;

identificar prioridades;

promover rodízio de funções;

reenquadrar funcionários em outra função;

encaminhar títulos não pagos para providências de restrições e recuperações de créditos;

acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;

rever rotinas de trabalho;

propor fechamento de contratos;

recolher numerário dos guichês;

aplicar penalidades aos funcionários;

intermediar conflitos entre áreas internas;

providenciar substituição de insumos pesquisados;

expressar-se com fluência verbal;

manter-se atualizado;

distribuir carga de trabalho individual e da equipe;

propor desligamentos de funcionários;

analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;

propor limites de crédito para os apostadores;

agir com flexibilidade;

promover reuniões;

treinar novos funcionários;

controlar as emoções;

administrar conflitos entre funcionários e clientes;

negociar pagamentos com devedores;

agir com empatia;

liderar equipe;

elaborar programação de férias;

propor promoções de funcionários;

negociar horários de entradas e saídas, hospedagens e internações;

atuar com dinamismo;

estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços;

propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;

analisar relatórios;

definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;

definir preço de vendas de produtos;

definir alternativas de negociação para retenção do cliente;

emitir relatórios de controle e desempenho;

avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante;

agir com criatividade;

verificar necessidades de novos equipamentos;

definir recursos de trabalho;

criar relacionamento interpessoal;

bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;

administrar conflitos entre pesquisadores e informantes;

controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;

selecionar pessoal;

controlar ligações telefônicas;

elaborar escalas de trabalho;

identificar necessidades de reciclagem de funcionários;

propor reciclagem de funcionários;

orçar custos;

providenciar deslocamento e hospedagem de clientes em caso de impossibilidade de atendimento;

treinar empregados em novos serviços e tecnologias;

supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;

dimensionar equipe de trabalho;

monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;

esclarecer dúvidas dos funcionários;

estimar volume de trabalho;

conferir numerário e produtos do caixa;

liberar acesso de visitantes em casos excepcionais (cartões e ingressos danificados);

orientar trabalho dos empregados;

distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê;

conferir faturas;

administrar banco de dados e listagens;

identificar necessidades dos clientes e não-clientes;

informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;

constatar necessidade de substituição de informantes no painel da pesquisa;

elaborar cronograma de trabalho;

suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;

divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;

receber informações para cadastramento de apostadores;

confrontar dados coletados;

propor penalidades aos funcionários;

promover atendimento personalizado ao cliente;

inventariar móveis, equipamentos e produtos;

manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;

relatar necessidades de clientes e não clientes;

monitorar atendimento telefônico;

solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;

realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;

demonstrar atitude proativa;

Setores que mais contratam Supervisor de telemarketing e atendimento no mercado de trabalho

Atividades de teleatendimento
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Locação de mão-de-obra temporária
Atividades de cobrança e informações cadastrais
Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários
Serviços de comunicação multimídia - scm
Desenvolvimento de programas de computador e software em geral
Restaurantes e similares
Atividades de atendimento hospitalar, exceto pronto-socorro e unidades para atendimento a urgências
Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares