Quanto Ganha um Supervisor de telemarketing e atendimento

Quanto ganha um Supervisor de telemarketing e atendimento

Um Supervisor de telemarketing e atendimento trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.988,72 e R$ 6.414,24, com a média salarial de R$ 3.215,83 e o salário mediana em R$ 2.500,00 de acordo com pesquisa salarial junto ao CAGED, RAIS e IBGE.

Faixas salariais do cargo de Supervisor de telemarketing e atendimento
	Salário Mensal	Salário Anual	Salário Por Semana	Salário Por Hora
Média Salarial	3.215,83	38.589,96	803,96	14,96
1º Quartil	1.988,72	23.864,64	497,18	9,25
Salário Mediana	2.500,00	30.000,00	625,00	11,63
3º Quartil	5.295,64	63.547,68	1.323,91	24,63
Teto Salarial	6.414,24	76.970,88	1.603,56	29,83

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Supervisores de atendimento ao público
- - - Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O exercício desse cargo requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Supervisor de telemarketing e atendimento

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

demonstrar competências pessoais;

supervisionar execução dos serviços;

qualificar equipe de trabalho;

administrar pessoal;

controlar atividades financeiras;

avaliar qualidade dos serviços;

atender público e informantes;

planejar trabalho da equipe;

Atividades

controlar ligações telefônicas;

agir com criatividade;

criar relacionamento interpessoal;

suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;

emitir relatórios de controle e desempenho;

analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;

expressar-se com fluência verbal;

elaborar escalas de trabalho;

identificar falhas do processo de trabalho;

relatar necessidades de clientes e não clientes;

esclarecer dúvidas dos funcionários;

supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;

realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;

liderar equipe;

demonstrar atitude proativa;

estimar volume de trabalho;

verificar necessidades de novos equipamentos;

propor penalidades aos funcionários;

analisar relatórios;

propor admissões de funcionários;

identificar necessidades dos clientes e não-clientes;

identificar necessidades de reciclagem de funcionários;

manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;

agir com desenvoltura;

manter-se atualizado;

selecionar pessoal;

treinar empregados em novos serviços e tecnologias;

definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;

monitorar atendimento telefônico;

distribuir carga de trabalho individual e da equipe;

administrar banco de dados e listagens;

informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;

monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;

intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;

propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;

definir recursos de trabalho;

definir perfil para cargos;

bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;

elaborar programação de férias;

prestar informações ao público e informantes;

dimensionar equipe de trabalho;

definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;

definir alternativas de negociação para retenção do cliente;

promover atendimento personalizado ao cliente;

tabular dados;

controlar as emoções;

promover reuniões;

intermediar conflitos entre áreas internas;

relatar falhas do processo de trabalho;

propor promoções de funcionários;

aplicar penalidades aos funcionários;

reenquadrar funcionários em outra função;

propor fechamento de contratos;

agir com flexibilidade;

controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;

agir com empatia;

propor desligamentos de funcionários;

atuar com dinamismo;

verificar consistência de dados coletados;

promover rodízio de funções;

propor novos serviços aos clientes;

acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;

avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;

reconhecer diferenças pessoais;

orientar trabalho dos empregados;

administrar conflitos entre funcionários;

agir com ética e atitude profissional;

justificar diferenças de caixa;

elaborar cronograma de trabalho;

rever rotinas de trabalho;

divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;

propor reciclagem de funcionários;

treinar novos funcionários;

administrar conflitos entre funcionários e clientes;

identificar prioridades;

solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;

definir rotinas de trabalho;

avaliar desempenho dos funcionários;

Setores que mais contratam Supervisor de telemarketing e atendimento no mercado de trabalho

Atividades de teleatendimento
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Locação de mão-de-obra temporária
Serviços de comunicação multimídia - scm
Restaurantes e similares
Atividades de cobrança e informações cadastrais
Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
Atividades de atendimento hospitalar
Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
Desenvolvimento de programas de computador e software em geral
Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional
Planos de saúde
Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
Atividades de consultoria em gestão empresarial
Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
Comércio a varejo de automóveis, camionetas e utilitários novos
Laboratórios clínicos