Supervisor de cobrança - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Quanto ganha um Supervisor de cobrança

Um Supervisor de cobrança trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 2.035,70 e R$ 6.459,66, com a média salarial de R$ 3.258,22 e o salário mediana em R$ 2.534,00 de acordo com pesquisa salarial junto ao CAGED, RAIS e IBGE.

Faixas salariais do cargo de Supervisor de cobrança

	Salário Mensal	Salário Anual	Salário Por Semana	Salário Por Hora
Média Salarial	3.258,22	39.098,64	814,56	15,15
1º Quartil	2.035,70	24.428,40	508,93	9,47
Salário Mediana	2.534,00	30.408,00	633,50	11,79
3º Quartil	5.333,14	63.997,68	1.333,29	24,81
Teto Salarial	6.459,66	77.515,92	1.614,92	30,04

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Supervisores de atendimento ao público
• • • • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O exercício desse cargo requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Supervisor de cobrança

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

atender público e informantes;
demonstrar competências pessoais;
planejar trabalho da equipe;
avaliar qualidade dos serviços;
controlar atividades financeiras;
administrar pessoal;
supervisionar execução dos serviços;
qualificar equipe de trabalho;

Atividades

informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;
dimensionar equipe de trabalho;
conferir numerário e produtos do caixa;
solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;
monitorar atendimento telefônico;
agir com empatia;
manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
manter-se atualizado;
propor penalidades aos funcionários;
selecionar pessoal;
analisar relatórios;
administrar banco de dados e listagens;
controlar as emoções;
propor reciclagem de funcionários;
propor desligamentos de funcionários;
agir com ética e atitude profissional;
avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;
definir rotinas de trabalho;
definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante;
bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
aplicar penalidades aos funcionários;
distribuir carga de trabalho individual e da equipe;
relatar falhas do processo de trabalho;
elaborar escalas de trabalho;
supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;
rever rotinas de trabalho;
agir com desenvoltura;
realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;
suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;
identificar necessidades de reciclagem de funcionários;
verificar necessidades de novos equipamentos;
liderar equipe;
avaliar desempenho dos funcionários;
orientar trabalho dos empregados;
estimar volume de trabalho;
administrar conflitos entre funcionários e clientes;
controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;
elaborar programação de férias;
relatar necessidades de clientes e não clientes;
expressar-se com fluência verbal;
definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;
conferir faturas;
identificar necessidades dos clientes e não-clientes;
analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
definir recursos de trabalho;
identificar falhas do processo de trabalho;
acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;
administrar conflitos entre funcionários;
propor novos serviços aos clientes;
agir com flexibilidade;
elaborar cronograma de trabalho;
divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
reconhecer diferenças pessoais;
treinar empregados em novos serviços e tecnologias;
justificar diferenças de caixa;
negociar pagamentos com devedores;
controlar ligações telefônicas;
esclarecer dúvidas dos funcionários;
propor admissões de funcionários;
criar relacionamento interpessoal;
promover rodízio de funções;
verificar consistência de dados coletados;
emitir relatórios de controle e desempenho;
intermediar conflitos entre áreas internas;
promover atendimento personalizado ao cliente;
encaminhar títulos não pagos para providências de restrições e recuperações de créditos;
treinar novos funcionários;
identificar prioridades;
atuar com dinamismo;
definir perfil para cargos;
propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;
agir com criatividade;
promover reuniões;
prestar informações ao público e informantes;
demonstrar atitude proativa;
reenquadrar funcionários em outra função;
propor promoções de funcionários;

Setores que mais contratam Supervisor de cobrança no mercado de trabalho

• Atividades de cobrança e informações cadastrais
• Atividades de teleatendimento
• Serviços advocatícios
• Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
• Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
• Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
• Comércio varejista de móveis
• Serviços de comunicação multimídia - scm
• Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas
• Correspondentes de instituições financeiras
• Educação profissional de nível técnico
• Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
• Atividades de consultoria em gestão empresarial
• Serviços de funerárias
• Administração de cartões de crédito
• Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
• Estacionamento de veículos
• Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
• Incorporação de empreendimentos imobiliários
• Atividades de contabilidade