Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Representante de cobrança
Cobradores devem:
- identificar cobranças indevidas;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- informar ao devedor;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- demonstrar capacidade de observação;
- verificar situação financeira do devedor;
- emitir recibos;
- demonstrar disciplina;
- recuperar mercadorias não pagas;
- identificar-se ao devedor;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar desinibição;
- elaborar itinerário de cobrança;
- demonstrar paciência;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- lidar com conflitos;
- demonstrar perseverança;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar capacidade de intuição;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- agrupar documentos;
- transmitir confiança;
- demonstrar capacidade de negociação;
- localizar o devedor pessoalmente;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar polidez;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- anexar documentos;
- demonstrar ambição;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar postura profissional;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- consultar informações cartográficas;
- analisar histórico creditício do devedor;
- definir data de promessa de pagamento;
- levantar informações sobre o devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- verificar fatos geradores da dívida;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- informar locais de pagamento;
- contatar fiador ou avalista;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- demonstrar habilidade numérica;
- consultar instituições públicas;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- informar sobre campanhas de desconto;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar disposição para viagem;
- informar devedor sobre o débito;
- avaliar estado físico do bem;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar segurança;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- levantar hipóteses de fraude;
- definir estratégias de cobrança;
- consultar instituições financeiras;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar dinamismo;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
Setores que mais contratam Representante de cobrança no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
