Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Representante de cobrança
Cobradores devem:
- identificar cobranças indevidas;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- emitir recibos;
- verificar fatos geradores da dívida;
- agrupar documentos;
- levantar informações sobre o devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar ambição;
- informar locais de pagamento;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar capacidade de negociação;
- consultar informações cartográficas;
- verificar situação financeira do devedor;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar capacidade de observação;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar capacidade de intuição;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- consultar instituições públicas;
- demonstrar habilidade numérica;
- localizar o devedor pessoalmente;
- definir data de promessa de pagamento;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- anexar documentos;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar polidez;
- demonstrar paciência;
- definir estratégias de cobrança;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- identificar-se ao devedor;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- transmitir confiança;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar disciplina;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- informar sobre campanhas de desconto;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar postura profissional;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- avaliar estado físico do bem;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar segurança;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- fechar negociações com devedor;
- consultar instituições financeiras;
- analisar histórico creditício do devedor;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- lidar com conflitos;
- contatar fiador ou avalista;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar perseverança;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- elaborar itinerário de cobrança;
Setores que mais contratam Representante de cobrança no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
