Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Representante de cobrança
Cobradores devem:
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- informar devedor sobre o débito;
- identificar-se ao devedor;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar disciplina;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- contatar fiador ou avalista;
- analisar histórico creditício do devedor;
- verificar fatos geradores da dívida;
- recuperar mercadorias não pagas;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- demonstrar capacidade de intuição;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- emitir recibos;
- demonstrar dinamismo;
- transmitir confiança;
- consultar instituições financeiras;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- analisar razões da inadimplência;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar ambição;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- informar locais de pagamento;
- agrupar documentos;
- demonstrar perseverança;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- avaliar estado físico do bem;
- localizar o devedor pessoalmente;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar habilidade numérica;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar desinibição;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar polidez;
- anexar documentos;
- definir estratégias de cobrança;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar postura profissional;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar paciência;
- encaminhar títulos ao cartório;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- demonstrar segurança;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- lidar com conflitos;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- elaborar itinerário de cobrança;
- levantar informações sobre o devedor;
- consultar informações cartográficas;
- demonstrar capacidade de observação;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar capacidade de negociação;
- verificar situação financeira do devedor;
- levantar hipóteses de fraude;
- consultar instituições públicas;
- demonstrar disposição para viagem;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- definir data de promessa de pagamento;
Setores que mais contratam Representante de cobrança no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
