Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Representante de cobrança
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
Atividades
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- demonstrar objetividade;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- identificar-se ao devedor;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- demonstrar postura profissional;
- analisar razões da inadimplência;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- analisar histórico creditício do devedor;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- contatar fiador ou avalista;
- elaborar itinerário de cobrança;
- demonstrar dinamismo;
- anexar documentos;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- agrupar documentos;
- consultar instituições públicas;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar capacidade de intuição;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- lidar com conflitos;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar ambição;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- localizar o devedor pessoalmente;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar disciplina;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar desinibição;
- informar devedor sobre o débito;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- consultar informações cartográficas;
- demonstrar perseverança;
- consultar instituições financeiras;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar segurança;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar habilidade numérica;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- verificar situação financeira do devedor;
- levantar hipóteses de fraude;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar polidez;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- avaliar estado físico do bem;
- transmitir confiança;
- demonstrar capacidade de negociação;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- emitir recibos;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar capacidade de observação;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- fechar negociações com devedor;
- levantar informações sobre o devedor;
- verificar fatos geradores da dívida;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- definir estratégias de cobrança;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar paciência;
- informar locais de pagamento;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
Setores que mais contratam Representante de cobrança no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
