Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Representante de cobrança
Cobradores devem:
- informar ao devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- comunicar-se com devedor;
- cobrar valores devidos;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- informar locais de pagamento;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar perseverança;
- anexar documentos;
- verificar situação financeira do devedor;
- emitir recibos;
- demonstrar disciplina;
- recuperar mercadorias não pagas;
- identificar-se ao devedor;
- levantar hipóteses de fraude;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- elaborar itinerário de cobrança;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- analisar razões da inadimplência;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar capacidade de negociação;
- definir estratégias de cobrança;
- transmitir confiança;
- demonstrar habilidade numérica;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- fechar negociações com devedor;
- lidar com conflitos;
- contatar fiador ou avalista;
- analisar histórico creditício do devedor;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- informar devedor sobre o débito;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- avaliar estado físico do bem;
- demonstrar disposição para viagem;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar postura profissional;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- consultar instituições públicas;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- demonstrar paciência;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- agrupar documentos;
- encaminhar títulos ao cartório;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- definir data de promessa de pagamento;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar dinamismo;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar polidez;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar segurança;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- demonstrar ambição;
- consultar instituições financeiras;
- informar sobre campanhas de desconto;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar capacidade de intuição;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar objetividade;
- localizar o devedor pessoalmente;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- consultar informações cartográficas;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar capacidade de persuasão;
Setores que mais contratam Representante de cobrança no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
