Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Representante de cobrança
Cobradores devem:
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- demonstrar capacidade de intuição;
- elaborar itinerário de cobrança;
- agrupar documentos;
- consultar instituições financeiras;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- informar locais de pagamento;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar capacidade de negociação;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar segurança;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar ambição;
- demonstrar polidez;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- definir data de promessa de pagamento;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar postura profissional;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- informar sobre campanhas de desconto;
- levantar hipóteses de fraude;
- analisar razões da inadimplência;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- definir estratégias de cobrança;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- demonstrar desinibição;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- avaliar estado físico do bem;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- consultar instituições públicas;
- demonstrar habilidade numérica;
- recuperar mercadorias não pagas;
- localizar o devedor pessoalmente;
- demonstrar paciência;
- verificar fatos geradores da dívida;
- lidar com conflitos;
- identificar-se ao devedor;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar perseverança;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar disposição para viagem;
- analisar histórico creditício do devedor;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- transmitir confiança;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- fechar negociações com devedor;
- consultar informações cartográficas;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- anexar documentos;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- encaminhar títulos ao cartório;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar objetividade;
- contatar fiador ou avalista;
- emitir recibos;
Setores que mais contratam Representante de cobrança no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
