Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Representante de cobrança
Cobradores devem:
- registrar histórico da ação de cobrança;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- comunicar-se com devedor;
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
Atividades
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- agrupar documentos;
- demonstrar capacidade de observação;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar disposição para viagem;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar desinibição;
- lidar com conflitos;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- consultar informações cartográficas;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- consultar instituições financeiras;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- elaborar itinerário de cobrança;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- identificar-se ao devedor;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- demonstrar perseverança;
- informar devedor sobre o débito;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- avaliar estado físico do bem;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar paciência;
- recuperar mercadorias não pagas;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- analisar razões da inadimplência;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- verificar situação financeira do devedor;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar objetividade;
- levantar hipóteses de fraude;
- transmitir confiança;
- fechar negociações com devedor;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- informar sobre campanhas de desconto;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar dinamismo;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar disciplina;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar ambição;
- demonstrar postura profissional;
- levantar informações sobre o devedor;
- analisar histórico creditício do devedor;
- contatar fiador ou avalista;
- anexar documentos;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- emitir recibos;
- consultar instituições públicas;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar polidez;
- localizar o devedor pessoalmente;
- informar locais de pagamento;
- definir data de promessa de pagamento;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- demonstrar segurança;
Setores que mais contratam Representante de cobrança no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
