Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador interno
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- preparar cobrança;
Atividades
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar perseverança;
- anexar documentos;
- demonstrar postura profissional;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- operar sistema de telefonia;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar capacidade de observação;
- registrar informações da negociação;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar desinibição;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- lidar com conflitos;
- identificar-se ao devedor;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar capacidade de intuição;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- definir data de promessa de pagamento;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar dinamismo;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar capacidade de negociação;
- informar devedor sobre o débito;
- levantar hipóteses de fraude;
- emitir recibos;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- informar sobre campanhas de desconto;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar paciência;
- demonstrar ambição;
- demonstrar segurança;
- recuperar mercadorias não pagas;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar polidez;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar disciplina;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- levantar informações sobre o devedor;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar objetividade;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- informar locais de pagamento;
- demonstrar disposição para viagem;
- analisar razões da inadimplência;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar habilidade numérica;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- transmitir confiança;
- notificar débito através de carta;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- confirmar improcedência da cobrança;
- definir estratégias de cobrança;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- operar meios eletrônicos;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- verificar fatos geradores da dívida;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
Setores que mais contratam Recuperador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
