Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador interno
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- identificar cobranças indevidas;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- analisar razões da inadimplência;
- registrar informações da negociação;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- confirmar improcedência da cobrança;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar perseverança;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar disciplina;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- recuperar mercadorias não pagas;
- verificar fatos geradores da dívida;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- operar meios eletrônicos;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- fechar negociações com devedor;
- operar sistema de telefonia;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- informar devedor sobre o débito;
- lidar com conflitos;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- identificar-se ao devedor;
- transmitir confiança;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar postura profissional;
- informar locais de pagamento;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- anexar documentos;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar ambição;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar capacidade de intuição;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar disposição para viagem;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar capacidade de negociação;
- levantar informações sobre o devedor;
- informar sobre campanhas de desconto;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar habilidade numérica;
- emitir recibos;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- analisar histórico creditício do devedor;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar segurança;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar dinamismo;
- localizar pagamento efetuado;
- definir data de promessa de pagamento;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar polidez;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar paciência;
- demonstrar capacidade de observação;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- notificar débito através de carta;
- encaminhar títulos ao cartório;
Setores que mais contratam Recuperador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
