Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador interno
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
Atividades
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar disciplina;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- identificar-se ao devedor;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- verificar fatos geradores da dívida;
- localizar pagamento efetuado;
- levantar hipóteses de fraude;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar desinibição;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- verificar situação financeira do devedor;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar dinamismo;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- contatar fiador ou avalista;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar polidez;
- demonstrar objetividade;
- emitir recibos;
- analisar razões da inadimplência;
- registrar informações da negociação;
- informar locais de pagamento;
- anexar documentos;
- demonstrar capacidade de observação;
- operar sistema de telefonia;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar postura profissional;
- transmitir confiança;
- fechar negociações com devedor;
- encaminhar títulos ao cartório;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- definir estratégias de cobrança;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- levantar informações sobre o devedor;
- informar sobre campanhas de desconto;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar segurança;
- demonstrar capacidade de intuição;
- confirmar improcedência da cobrança;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- operar meios eletrônicos;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar habilidade numérica;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar disposição para viagem;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- lidar com conflitos;
- demonstrar paciência;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- informar devedor sobre o débito;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar perseverança;
- notificar débito através de carta;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar ambição;
Setores que mais contratam Recuperador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
