Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador interno
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
Atividades
- informar sobre campanhas de desconto;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar ambição;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- verificar situação financeira do devedor;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- notificar débito através de carta;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- identificar-se ao devedor;
- localizar pagamento efetuado;
- recuperar mercadorias não pagas;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- anexar documentos;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar segurança;
- demonstrar disciplina;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar desinibição;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- registrar informações da negociação;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar capacidade de observação;
- informar devedor sobre o débito;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar polidez;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- levantar hipóteses de fraude;
- analisar razões da inadimplência;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- encaminhar títulos ao cartório;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- contatar fiador ou avalista;
- fechar negociações com devedor;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar dinamismo;
- confirmar improcedência da cobrança;
- emitir recibos;
- demonstrar objetividade;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- operar meios eletrônicos;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar paciência;
- verificar fatos geradores da dívida;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- lidar com conflitos;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar disposição para viagem;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- transmitir confiança;
- definir estratégias de cobrança;
Setores que mais contratam Recuperador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
