Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador interno
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
Atividades
- lidar com conflitos;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar polidez;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar dinamismo;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar desinibição;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- informar devedor sobre o débito;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- transmitir confiança;
- registrar informações da negociação;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar disposição para viagem;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- recuperar mercadorias não pagas;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- verificar situação financeira do devedor;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- encaminhar títulos ao cartório;
- emitir recibos;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar paciência;
- operar meios eletrônicos;
- demonstrar postura profissional;
- analisar histórico creditício do devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- definir data de promessa de pagamento;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- identificar-se ao devedor;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar perseverança;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar capacidade de negociação;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- informar locais de pagamento;
- localizar pagamento efetuado;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- levantar hipóteses de fraude;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar ambição;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar capacidade de observação;
- confirmar improcedência da cobrança;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- informar sobre campanhas de desconto;
- anexar documentos;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar segurança;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- verificar fatos geradores da dívida;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar disciplina;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar habilidade numérica;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- fechar negociações com devedor;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
Setores que mais contratam Recuperador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
