Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador interno
Cobradores devem:
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- preparar cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se com devedor;
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
- atualizar cadastro;
Atividades
- anexar documentos;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar postura profissional;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar objetividade;
- encaminhar títulos ao cartório;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar paciência;
- analisar histórico creditício do devedor;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar dinamismo;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar perseverança;
- recuperar mercadorias não pagas;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar polidez;
- demonstrar capacidade de observação;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- emitir recibos;
- operar sistema de telefonia;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar disciplina;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- verificar situação financeira do devedor;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- identificar-se ao devedor;
- operar meios eletrônicos;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar capacidade de negociação;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar ambição;
- notificar débito através de carta;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- transmitir confiança;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- analisar razões da inadimplência;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- lidar com conflitos;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- definir estratégias de cobrança;
- definir data de promessa de pagamento;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar desinibição;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar segurança;
- levantar hipóteses de fraude;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- confirmar improcedência da cobrança;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar disposição para viagem;
- fechar negociações com devedor;
- registrar informações da negociação;
Setores que mais contratam Recuperador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
