Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador interno
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- demonstrar competências pessoais;
- informar ao devedor;
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
- atualizar cadastro;
Atividades
- recuperar mercadorias não pagas;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- definir estratégias de cobrança;
- analisar histórico creditício do devedor;
- informar devedor sobre o débito;
- informar sobre campanhas de desconto;
- operar sistema de telefonia;
- notificar débito através de carta;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- identificar-se ao devedor;
- informar locais de pagamento;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar paciência;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar habilidade numérica;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- definir data de promessa de pagamento;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- operar meios eletrônicos;
- confirmar improcedência da cobrança;
- demonstrar capacidade de intuição;
- levantar hipóteses de fraude;
- registrar informações da negociação;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- demonstrar disposição para viagem;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar segurança;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar perseverança;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- anexar documentos;
- verificar situação financeira do devedor;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- contatar fiador ou avalista;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar dinamismo;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- lidar com conflitos;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- emitir recibos;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- transmitir confiança;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar polidez;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar ambição;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- fechar negociações com devedor;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar disciplina;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar objetividade;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- analisar razões da inadimplência;
Setores que mais contratam Recuperador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
