Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador interno
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- demonstrar competências pessoais;
- informar ao devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar disciplina;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- lidar com conflitos;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar paciência;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar segurança;
- anexar documentos;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- analisar razões da inadimplência;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- emitir recibos;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar polidez;
- verificar fatos geradores da dívida;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar dinamismo;
- encaminhar títulos ao cartório;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- verificar situação financeira do devedor;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- notificar débito através de carta;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar objetividade;
- transmitir confiança;
- operar meios eletrônicos;
- demonstrar disposição para viagem;
- definir data de promessa de pagamento;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- operar sistema de telefonia;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar postura profissional;
- confirmar improcedência da cobrança;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- identificar-se ao devedor;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- fechar negociações com devedor;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- informar sobre campanhas de desconto;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar ambição;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- analisar histórico creditício do devedor;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar desinibição;
- informar locais de pagamento;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
Setores que mais contratam Recuperador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
