Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador interno
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- preparar cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- transmitir confiança;
- anexar documentos;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar segurança;
- demonstrar ambição;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- confirmar improcedência da cobrança;
- operar meios eletrônicos;
- demonstrar disciplina;
- notificar débito através de carta;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar polidez;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar paciência;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- levantar informações sobre o devedor;
- lidar com conflitos;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar perseverança;
- definir estratégias de cobrança;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- definir data de promessa de pagamento;
- emitir recibos;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar objetividade;
- verificar fatos geradores da dívida;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- informar sobre campanhas de desconto;
- analisar razões da inadimplência;
- informar locais de pagamento;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar dinamismo;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- encaminhar títulos ao cartório;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar desinibição;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- informar devedor sobre o débito;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- identificar-se ao devedor;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar capacidade de observação;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- recuperar mercadorias não pagas;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar disposição para viagem;
- analisar histórico creditício do devedor;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- levantar hipóteses de fraude;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
Setores que mais contratam Recuperador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
