Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador interno
Cobradores devem:
- registrar histórico da ação de cobrança;
- cobrar valores devidos;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- preparar cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
Atividades
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar perseverança;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- definir estratégias de cobrança;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar ambição;
- demonstrar polidez;
- anexar documentos;
- verificar fatos geradores da dívida;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- analisar razões da inadimplência;
- notificar débito através de carta;
- identificar-se ao devedor;
- levantar informações sobre o devedor;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar capacidade de observação;
- recuperar mercadorias não pagas;
- emitir recibos;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar objetividade;
- operar sistema de telefonia;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- definir data de promessa de pagamento;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- operar meios eletrônicos;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- contatar fiador ou avalista;
- informar locais de pagamento;
- registrar informações da negociação;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar paciência;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar capacidade de negociação;
- fechar negociações com devedor;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar postura profissional;
- informar sobre campanhas de desconto;
- informar devedor sobre o débito;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- confirmar improcedência da cobrança;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar segurança;
- demonstrar habilidade numérica;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- encaminhar títulos ao cartório;
- verificar situação financeira do devedor;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- lidar com conflitos;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar desinibição;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar disposição para viagem;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- transmitir confiança;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar disciplina;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
Setores que mais contratam Recuperador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
