Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador interno
Cobradores devem:
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
- atualizar cadastro;
- informar ao devedor;
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- definir data de promessa de pagamento;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar dinamismo;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- confirmar improcedência da cobrança;
- encaminhar títulos ao cartório;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar segurança;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- analisar razões da inadimplência;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- contatar fiador ou avalista;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar disciplina;
- informar sobre campanhas de desconto;
- transmitir confiança;
- demonstrar capacidade de negociação;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- verificar fatos geradores da dívida;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar paciência;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar polidez;
- informar devedor sobre o débito;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar perseverança;
- anexar documentos;
- definir estratégias de cobrança;
- lidar com conflitos;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar ambição;
- verificar situação financeira do devedor;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- notificar débito através de carta;
- recuperar mercadorias não pagas;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar postura profissional;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar desinibição;
- fechar negociações com devedor;
- analisar histórico creditício do devedor;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- emitir recibos;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- localizar pagamento efetuado;
- levantar informações sobre o devedor;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- identificar-se ao devedor;
- operar meios eletrônicos;
Setores que mais contratam Recuperador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
