Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador interno
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- cobrar valores devidos;
- identificar cobranças indevidas;
- preparar cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
Atividades
- definir estratégias de cobrança;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- fechar negociações com devedor;
- contatar fiador ou avalista;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar habilidade numérica;
- encaminhar títulos ao cartório;
- levantar informações sobre o devedor;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- informar sobre campanhas de desconto;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar paciência;
- analisar razões da inadimplência;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar dinamismo;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar disposição para viagem;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- informar devedor sobre o débito;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar segurança;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- operar meios eletrônicos;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar disciplina;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- recuperar mercadorias não pagas;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- operar sistema de telefonia;
- localizar pagamento efetuado;
- analisar histórico creditício do devedor;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar desinibição;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- transmitir confiança;
- demonstrar capacidade de observação;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar ambição;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- anexar documentos;
- informar locais de pagamento;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- lidar com conflitos;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar capacidade de intuição;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- levantar hipóteses de fraude;
- emitir recibos;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar perseverança;
- confirmar improcedência da cobrança;
- demonstrar objetividade;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar polidez;
- registrar informações da negociação;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
Setores que mais contratam Recuperador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
