Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador interno
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- preparar cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
Atividades
- analisar histórico creditício do devedor;
- localizar pagamento efetuado;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar ambição;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar disciplina;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- informar sobre campanhas de desconto;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar paciência;
- encaminhar títulos ao cartório;
- registrar informações da negociação;
- analisar razões da inadimplência;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar desinibição;
- fechar negociações com devedor;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- contatar fiador ou avalista;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- informar devedor sobre o débito;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar disposição para viagem;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar postura profissional;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar objetividade;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- confirmar improcedência da cobrança;
- demonstrar segurança;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- verificar situação financeira do devedor;
- verificar fatos geradores da dívida;
- definir data de promessa de pagamento;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- definir estratégias de cobrança;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar capacidade de negociação;
- anexar documentos;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar polidez;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar capacidade de intuição;
- identificar-se ao devedor;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar dinamismo;
- notificar débito através de carta;
- recuperar mercadorias não pagas;
- emitir recibos;
- transmitir confiança;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar perseverança;
- lidar com conflitos;
- operar meios eletrônicos;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar capacidade de observação;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
Setores que mais contratam Recuperador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
