Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador interno
Cobradores devem:
- registrar histórico da ação de cobrança;
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- levantar informações sobre o devedor;
- lidar com conflitos;
- notificar débito através de carta;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar objetividade;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar capacidade de negociação;
- informar locais de pagamento;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar capacidade de observação;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar desinibição;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar postura profissional;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar capacidade de intuição;
- operar sistema de telefonia;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- transmitir confiança;
- demonstrar paciência;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- definir data de promessa de pagamento;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- contatar fiador ou avalista;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- verificar situação financeira do devedor;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- recuperar mercadorias não pagas;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- localizar pagamento efetuado;
- informar sobre campanhas de desconto;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- anexar documentos;
- demonstrar ambição;
- demonstrar disposição para viagem;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- fechar negociações com devedor;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar segurança;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- demonstrar dinamismo;
- identificar-se ao devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- encaminhar títulos ao cartório;
- operar meios eletrônicos;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- confirmar improcedência da cobrança;
- emitir recibos;
- registrar informações da negociação;
- analisar histórico creditício do devedor;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- verificar fatos geradores da dívida;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar polidez;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
Setores que mais contratam Recuperador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
