Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador interno
Cobradores devem:
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- preparar cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- atualizar cadastro;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar disposição para viagem;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- fechar negociações com devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- confirmar improcedência da cobrança;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- identificar-se ao devedor;
- lidar com conflitos;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- encaminhar títulos ao cartório;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar capacidade de intuição;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar polidez;
- localizar pagamento efetuado;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar postura profissional;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- transmitir confiança;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- anexar documentos;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- verificar fatos geradores da dívida;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar capacidade de negociação;
- emitir recibos;
- demonstrar dinamismo;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- verificar situação financeira do devedor;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar segurança;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- operar meios eletrônicos;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar ambição;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar capacidade de observação;
- analisar razões da inadimplência;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- recuperar mercadorias não pagas;
- levantar hipóteses de fraude;
- analisar histórico creditício do devedor;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar objetividade;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- definir data de promessa de pagamento;
- contatar fiador ou avalista;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar perseverança;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar disciplina;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar paciência;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar desinibição;
- informar sobre campanhas de desconto;
Setores que mais contratam Recuperador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
