Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador interno
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se com devedor;
- cobrar valores devidos;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- confirmar improcedência da cobrança;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar postura profissional;
- emitir recibos;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- informar sobre campanhas de desconto;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- operar meios eletrônicos;
- demonstrar desinibição;
- definir data de promessa de pagamento;
- localizar pagamento efetuado;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar paciência;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- registrar informações da negociação;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- verificar fatos geradores da dívida;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar polidez;
- demonstrar disposição para viagem;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar habilidade numérica;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar ambição;
- transmitir confiança;
- definir estratégias de cobrança;
- recuperar mercadorias não pagas;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar capacidade de intuição;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar perseverança;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar capacidade de negociação;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar objetividade;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- encaminhar títulos ao cartório;
- anexar documentos;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar dinamismo;
- levantar hipóteses de fraude;
- analisar histórico creditício do devedor;
- identificar-se ao devedor;
- contatar fiador ou avalista;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- lidar com conflitos;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar segurança;
- demonstrar capacidade de observação;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar disciplina;
Setores que mais contratam Recuperador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
