Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador interno
Cobradores devem:
- informar ao devedor;
- atualizar cadastro;
- identificar cobranças indevidas;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- cobrar valores devidos;
- demonstrar competências pessoais;
- preparar cobrança;
Atividades
- levantar informações sobre o devedor;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar disposição para viagem;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar objetividade;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar ambição;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar disciplina;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- anexar documentos;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar segurança;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- operar meios eletrônicos;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- verificar situação financeira do devedor;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar dinamismo;
- emitir recibos;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar polidez;
- transmitir confiança;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar capacidade de observação;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- recuperar mercadorias não pagas;
- contatar fiador ou avalista;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- fechar negociações com devedor;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- registrar informações da negociação;
- demonstrar capacidade de negociação;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- operar sistema de telefonia;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar desinibição;
- informar devedor sobre o débito;
- lidar com conflitos;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar habilidade numérica;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar paciência;
- localizar pagamento efetuado;
- informar sobre campanhas de desconto;
- notificar débito através de carta;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- verificar fatos geradores da dívida;
- confirmar improcedência da cobrança;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- identificar-se ao devedor;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar capacidade de intuição;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- encaminhar títulos ao cartório;
Setores que mais contratam Recuperador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
