Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador interno
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se com devedor;
- cobrar valores devidos;
- identificar cobranças indevidas;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
Atividades
- informar locais de pagamento;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar polidez;
- demonstrar habilidade numérica;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar paciência;
- operar meios eletrônicos;
- identificar-se ao devedor;
- anexar documentos;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- lidar com conflitos;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar postura profissional;
- analisar razões da inadimplência;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- analisar histórico creditício do devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar disposição para viagem;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar desinibição;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar dinamismo;
- recuperar mercadorias não pagas;
- notificar débito através de carta;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- transmitir confiança;
- demonstrar capacidade de negociação;
- verificar situação financeira do devedor;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- informar devedor sobre o débito;
- verificar fatos geradores da dívida;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar objetividade;
- levantar hipóteses de fraude;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- encaminhar títulos ao cartório;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar capacidade de intuição;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- informar sobre campanhas de desconto;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar ambição;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- confirmar improcedência da cobrança;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar segurança;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- registrar informações da negociação;
- operar sistema de telefonia;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- emitir recibos;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
Setores que mais contratam Recuperador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
