Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador externo
Cobradores devem:
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- cobrar valores devidos;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar objetividade;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- demonstrar dinamismo;
- anexar documentos;
- demonstrar disposição para viagem;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- encaminhar títulos ao cartório;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar postura profissional;
- agrupar documentos;
- demonstrar ambição;
- localizar o devedor pessoalmente;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar capacidade de observação;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- definir estratégias de cobrança;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar habilidade numérica;
- levantar hipóteses de fraude;
- recuperar mercadorias não pagas;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- consultar instituições financeiras;
- informar devedor sobre o débito;
- levantar informações sobre o devedor;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- contatar fiador ou avalista;
- elaborar itinerário de cobrança;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- demonstrar paciência;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar segurança;
- verificar situação financeira do devedor;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar disciplina;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- demonstrar polidez;
- demonstrar perseverança;
- consultar instituições públicas;
- transmitir confiança;
- lidar com conflitos;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- definir data de promessa de pagamento;
- avaliar estado físico do bem;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- analisar histórico creditício do devedor;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar desinibição;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- fechar negociações com devedor;
- identificar-se ao devedor;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- verificar fatos geradores da dívida;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar capacidade de intuição;
- emitir recibos;
- consultar informações cartográficas;
Setores que mais contratam Recuperador externo no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
