Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador externo
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- identificar cobranças indevidas;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- demonstrar paciência;
- lidar com conflitos;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- demonstrar capacidade de negociação;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- consultar instituições financeiras;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar capacidade de intuição;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- elaborar itinerário de cobrança;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- localizar o devedor pessoalmente;
- consultar informações cartográficas;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- emitir recibos;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar disciplina;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- levantar hipóteses de fraude;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar disposição para viagem;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- informar devedor sobre o débito;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar postura profissional;
- consultar instituições públicas;
- informar locais de pagamento;
- avaliar estado físico do bem;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- recuperar mercadorias não pagas;
- encaminhar títulos ao cartório;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- levantar informações sobre o devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar segurança;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- agrupar documentos;
- demonstrar ambição;
- informar sobre campanhas de desconto;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar desinibição;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar objetividade;
- anexar documentos;
- definir data de promessa de pagamento;
- contatar fiador ou avalista;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- analisar razões da inadimplência;
- analisar histórico creditício do devedor;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar dinamismo;
- transmitir confiança;
- demonstrar polidez;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
Setores que mais contratam Recuperador externo no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
