Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador externo
Cobradores devem:
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- preparar cobrança;
- atualizar cadastro;
Atividades
- definir data de promessa de pagamento;
- levantar hipóteses de fraude;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar dinamismo;
- avaliar estado físico do bem;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- verificar situação financeira do devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- informar devedor sobre o débito;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar habilidade numérica;
- emitir recibos;
- elaborar itinerário de cobrança;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar ambição;
- demonstrar perseverança;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar polidez;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- anexar documentos;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- levantar informações sobre o devedor;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar disposição para viagem;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- identificar-se ao devedor;
- consultar instituições financeiras;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- verificar fatos geradores da dívida;
- localizar o devedor pessoalmente;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar disciplina;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- fechar negociações com devedor;
- encaminhar títulos ao cartório;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- agrupar documentos;
- demonstrar desinibição;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar segurança;
- demonstrar postura profissional;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- consultar informações cartográficas;
- consultar instituições públicas;
- demonstrar paciência;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- lidar com conflitos;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar capacidade de negociação;
- contatar fiador ou avalista;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- transmitir confiança;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar objetividade;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- informar sobre campanhas de desconto;
- informar locais de pagamento;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
Setores que mais contratam Recuperador externo no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
