Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador externo
Cobradores devem:
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- cobrar valores devidos;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- informar devedor sobre o débito;
- informar locais de pagamento;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- elaborar itinerário de cobrança;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar desinibição;
- lidar com conflitos;
- informar sobre campanhas de desconto;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar polidez;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar disposição para viagem;
- levantar hipóteses de fraude;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar segurança;
- transmitir confiança;
- agrupar documentos;
- emitir recibos;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- definir data de promessa de pagamento;
- analisar histórico creditício do devedor;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar disciplina;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar capacidade de intuição;
- verificar fatos geradores da dívida;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- anexar documentos;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- analisar razões da inadimplência;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar postura profissional;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- avaliar estado físico do bem;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- verificar situação financeira do devedor;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- consultar instituições públicas;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar objetividade;
- consultar instituições financeiras;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar capacidade de negociação;
- identificar-se ao devedor;
- levantar informações sobre o devedor;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar ambição;
- localizar o devedor pessoalmente;
- definir estratégias de cobrança;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- consultar informações cartográficas;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar dinamismo;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- demonstrar paciência;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar capacidade de observação;
Setores que mais contratam Recuperador externo no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
