Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador externo
Cobradores devem:
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- atualizar cadastro;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- fechar negociações com devedor;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar paciência;
- anexar documentos;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- definir data de promessa de pagamento;
- contatar fiador ou avalista;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- informar locais de pagamento;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar habilidade numérica;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar disposição para viagem;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- informar devedor sobre o débito;
- localizar o devedor pessoalmente;
- demonstrar dinamismo;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- levantar informações sobre o devedor;
- consultar informações cartográficas;
- demonstrar desinibição;
- informar sobre campanhas de desconto;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- definir estratégias de cobrança;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- avaliar estado físico do bem;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar capacidade de intuição;
- identificar-se ao devedor;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- analisar histórico creditício do devedor;
- analisar razões da inadimplência;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- demonstrar capacidade de negociação;
- transmitir confiança;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- emitir recibos;
- demonstrar segurança;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar ambição;
- demonstrar disciplina;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- consultar instituições financeiras;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- elaborar itinerário de cobrança;
- verificar situação financeira do devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar objetividade;
- agrupar documentos;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- levantar hipóteses de fraude;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- consultar instituições públicas;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar polidez;
- recuperar mercadorias não pagas;
- lidar com conflitos;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
Setores que mais contratam Recuperador externo no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
