Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador externo
Cobradores devem:
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
- cobrar valores devidos;
- demonstrar competências pessoais;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- emitir recibos;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- demonstrar capacidade de negociação;
- fechar negociações com devedor;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- demonstrar paciência;
- demonstrar disposição para viagem;
- agrupar documentos;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar polidez;
- consultar instituições públicas;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- consultar informações cartográficas;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- encaminhar títulos ao cartório;
- avaliar estado físico do bem;
- levantar informações sobre o devedor;
- anexar documentos;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- consultar instituições financeiras;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar disciplina;
- localizar o devedor pessoalmente;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- verificar situação financeira do devedor;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar segurança;
- identificar-se ao devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- elaborar itinerário de cobrança;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- lidar com conflitos;
- demonstrar ambição;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar objetividade;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar perseverança;
- definir estratégias de cobrança;
- contatar fiador ou avalista;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar desinibição;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar capacidade de intuição;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar postura profissional;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- demonstrar capacidade de observação;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- analisar razões da inadimplência;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- informar sobre campanhas de desconto;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- transmitir confiança;
- analisar histórico creditício do devedor;
Setores que mais contratam Recuperador externo no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
