Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador externo
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- atualizar cadastro;
- identificar cobranças indevidas;
- demonstrar competências pessoais;
- informar ao devedor;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
Atividades
- demonstrar desinibição;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- levantar informações sobre o devedor;
- verificar situação financeira do devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar polidez;
- consultar instituições públicas;
- demonstrar perseverança;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- fechar negociações com devedor;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- elaborar itinerário de cobrança;
- contatar fiador ou avalista;
- consultar informações cartográficas;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- demonstrar objetividade;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar capacidade de observação;
- transmitir confiança;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar dinamismo;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar paciência;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- lidar com conflitos;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar disciplina;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- levantar hipóteses de fraude;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar ambição;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- avaliar estado físico do bem;
- identificar-se ao devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- emitir recibos;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- informar locais de pagamento;
- verificar fatos geradores da dívida;
- anexar documentos;
- localizar o devedor pessoalmente;
- analisar razões da inadimplência;
- definir data de promessa de pagamento;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar capacidade de intuição;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- informar devedor sobre o débito;
- analisar histórico creditício do devedor;
- consultar instituições financeiras;
- agrupar documentos;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar segurança;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- demonstrar habilidade numérica;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- recuperar mercadorias não pagas;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
Setores que mais contratam Recuperador externo no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
