Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador de crédito
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
- cobrar valores devidos;
- atualizar cadastro;
- identificar cobranças indevidas;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- encaminhar títulos ao cartório;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar segurança;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- analisar histórico creditício do devedor;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar ambição;
- demonstrar habilidade numérica;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar desinibição;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar paciência;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- recuperar mercadorias não pagas;
- lidar com conflitos;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar polidez;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar disciplina;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- verificar fatos geradores da dívida;
- notificar débito através de carta;
- informar devedor sobre o débito;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar objetividade;
- levantar informações sobre o devedor;
- localizar pagamento efetuado;
- registrar informações da negociação;
- confirmar improcedência da cobrança;
- levantar hipóteses de fraude;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar capacidade de negociação;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- operar meios eletrônicos;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- definir estratégias de cobrança;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- anexar documentos;
- informar sobre campanhas de desconto;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- verificar situação financeira do devedor;
- operar sistema de telefonia;
- fechar negociações com devedor;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- identificar-se ao devedor;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar perseverança;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- transmitir confiança;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- definir data de promessa de pagamento;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar disposição para viagem;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- demonstrar capacidade de intuição;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar capacidade de observação;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- emitir recibos;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
Setores que mais contratam Recuperador de crédito no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
