Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador de crédito
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- preparar cobrança;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- emitir recibos;
- notificar débito através de carta;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- confirmar improcedência da cobrança;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- recuperar mercadorias não pagas;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar perseverança;
- operar sistema de telefonia;
- definir estratégias de cobrança;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar postura profissional;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- lidar com conflitos;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- analisar histórico creditício do devedor;
- operar meios eletrônicos;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- registrar informações da negociação;
- analisar razões da inadimplência;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar ambição;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar habilidade numérica;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar polidez;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar segurança;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- informar locais de pagamento;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar paciência;
- demonstrar disciplina;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- localizar pagamento efetuado;
- anexar documentos;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- informar devedor sobre o débito;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar capacidade de negociação;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- levantar hipóteses de fraude;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- demonstrar dinamismo;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar capacidade de observação;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- transmitir confiança;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- informar sobre campanhas de desconto;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- levantar informações sobre o devedor;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- verificar situação financeira do devedor;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- identificar-se ao devedor;
- contatar fiador ou avalista;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
Setores que mais contratam Recuperador de crédito no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
