Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador de crédito
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
- atualizar cadastro;
- cobrar valores devidos;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- preparar cobrança;
Atividades
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar paciência;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- confirmar improcedência da cobrança;
- encaminhar títulos ao cartório;
- localizar pagamento efetuado;
- anexar documentos;
- demonstrar polidez;
- demonstrar habilidade numérica;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar disposição para viagem;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar objetividade;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- lidar com conflitos;
- demonstrar capacidade de negociação;
- identificar-se ao devedor;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- informar sobre campanhas de desconto;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar perseverança;
- operar sistema de telefonia;
- definir data de promessa de pagamento;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- transmitir confiança;
- definir estratégias de cobrança;
- levantar informações sobre o devedor;
- analisar razões da inadimplência;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- informar devedor sobre o débito;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- recuperar mercadorias não pagas;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar postura profissional;
- registrar informações da negociação;
- analisar histórico creditício do devedor;
- fechar negociações com devedor;
- emitir recibos;
- demonstrar ambição;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar capacidade de intuição;
- verificar situação financeira do devedor;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar segurança;
- informar locais de pagamento;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar disciplina;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar dinamismo;
- operar meios eletrônicos;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
Setores que mais contratam Recuperador de crédito no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
