Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador de crédito
Cobradores devem:
- preparar cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- informar ao devedor;
- cobrar valores devidos;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar disciplina;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar ambição;
- demonstrar objetividade;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar segurança;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar disposição para viagem;
- levantar informações sobre o devedor;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar dinamismo;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- informar locais de pagamento;
- identificar-se ao devedor;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- registrar informações da negociação;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- transmitir confiança;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- analisar histórico creditício do devedor;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- localizar pagamento efetuado;
- recuperar mercadorias não pagas;
- verificar situação financeira do devedor;
- anexar documentos;
- demonstrar paciência;
- emitir recibos;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar perseverança;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- lidar com conflitos;
- confirmar improcedência da cobrança;
- demonstrar capacidade de observação;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- operar meios eletrônicos;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar polidez;
- informar devedor sobre o débito;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar habilidade numérica;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- encaminhar títulos ao cartório;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar capacidade de intuição;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar postura profissional;
- definir data de promessa de pagamento;
- levantar hipóteses de fraude;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- notificar débito através de carta;
Setores que mais contratam Recuperador de crédito no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
