Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador de crédito
Cobradores devem:
- registrar histórico da ação de cobrança;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- analisar histórico creditício do devedor;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar polidez;
- analisar razões da inadimplência;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar paciência;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- levantar informações sobre o devedor;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar disposição para viagem;
- verificar situação financeira do devedor;
- operar sistema de telefonia;
- informar locais de pagamento;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- localizar pagamento efetuado;
- anexar documentos;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- verificar fatos geradores da dívida;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar dinamismo;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar ambição;
- demonstrar capacidade de intuição;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- transmitir confiança;
- demonstrar segurança;
- levantar hipóteses de fraude;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- registrar informações da negociação;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- fechar negociações com devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- lidar com conflitos;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- informar sobre campanhas de desconto;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar desinibição;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- emitir recibos;
- demonstrar capacidade de observação;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar habilidade numérica;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- confirmar improcedência da cobrança;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar objetividade;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- encaminhar títulos ao cartório;
- definir estratégias de cobrança;
- informar devedor sobre o débito;
- identificar-se ao devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar perseverança;
- contatar fiador ou avalista;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar disciplina;
- operar meios eletrônicos;
Setores que mais contratam Recuperador de crédito no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
