Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador de ativos
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- informar ao devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- operar meios eletrônicos;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar segurança;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar capacidade de intuição;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- identificar-se ao devedor;
- levantar informações sobre o devedor;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- transmitir confiança;
- recuperar mercadorias não pagas;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar perseverança;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar ambição;
- demonstrar capacidade de negociação;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- emitir recibos;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- analisar histórico creditício do devedor;
- levantar hipóteses de fraude;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar disciplina;
- analisar razões da inadimplência;
- confirmar improcedência da cobrança;
- informar locais de pagamento;
- lidar com conflitos;
- demonstrar habilidade numérica;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- localizar pagamento efetuado;
- verificar fatos geradores da dívida;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- anexar documentos;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- definir estratégias de cobrança;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- registrar informações da negociação;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- definir data de promessa de pagamento;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar objetividade;
- notificar débito através de carta;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- encaminhar títulos ao cartório;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar disposição para viagem;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- informar sobre campanhas de desconto;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar desinibição;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar paciência;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar polidez;
- fechar negociações com devedor;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- operar sistema de telefonia;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
Setores que mais contratam Recuperador de ativos no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
