Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador de ativos
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- preparar cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- analisar histórico creditício do devedor;
- registrar informações da negociação;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar segurança;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar dinamismo;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar capacidade de intuição;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar capacidade de negociação;
- operar meios eletrônicos;
- confirmar improcedência da cobrança;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- fechar negociações com devedor;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- definir estratégias de cobrança;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- identificar-se ao devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar paciência;
- demonstrar disposição para viagem;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar habilidade numérica;
- informar locais de pagamento;
- transmitir confiança;
- notificar débito através de carta;
- informar sobre campanhas de desconto;
- contatar fiador ou avalista;
- encaminhar títulos ao cartório;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- definir data de promessa de pagamento;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar perseverança;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar ambição;
- analisar razões da inadimplência;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- operar sistema de telefonia;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- informar devedor sobre o débito;
- levantar informações sobre o devedor;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar polidez;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar objetividade;
- lidar com conflitos;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- emitir recibos;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar disciplina;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- verificar situação financeira do devedor;
- anexar documentos;
Setores que mais contratam Recuperador de ativos no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
