Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador de ativos
Cobradores devem:
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
- comunicar-se com devedor;
- cobrar valores devidos;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- atualizar cadastro;
Atividades
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- verificar situação financeira do devedor;
- informar locais de pagamento;
- anexar documentos;
- demonstrar habilidade numérica;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- transmitir confiança;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- emitir recibos;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar ambição;
- informar devedor sobre o débito;
- notificar débito através de carta;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- levantar informações sobre o devedor;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- contatar fiador ou avalista;
- confirmar improcedência da cobrança;
- demonstrar disposição para viagem;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar postura profissional;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- informar sobre campanhas de desconto;
- levantar hipóteses de fraude;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- definir data de promessa de pagamento;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- lidar com conflitos;
- demonstrar perseverança;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- encaminhar títulos ao cartório;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar polidez;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- localizar pagamento efetuado;
- definir estratégias de cobrança;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- analisar histórico creditício do devedor;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar paciência;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar desinibição;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- fechar negociações com devedor;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar capacidade de intuição;
- recuperar mercadorias não pagas;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar segurança;
- verificar fatos geradores da dívida;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- operar sistema de telefonia;
- operar meios eletrônicos;
- demonstrar capacidade de negociação;
- analisar razões da inadimplência;
- identificar-se ao devedor;
Setores que mais contratam Recuperador de ativos no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
