Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador de ativos
Cobradores devem:
- registrar histórico da ação de cobrança;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- identificar cobranças indevidas;
Atividades
- receber outros bens em troca das dívidas;
- definir data de promessa de pagamento;
- localizar pagamento efetuado;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- encaminhar títulos ao cartório;
- analisar razões da inadimplência;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- levantar informações sobre o devedor;
- operar sistema de telefonia;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar capacidade de observação;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar disciplina;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- anexar documentos;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar segurança;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar paciência;
- emitir recibos;
- definir estratégias de cobrança;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar objetividade;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- lidar com conflitos;
- confirmar improcedência da cobrança;
- informar sobre campanhas de desconto;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar capacidade de negociação;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar disposição para viagem;
- analisar histórico creditício do devedor;
- operar meios eletrônicos;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar capacidade de intuição;
- notificar débito através de carta;
- identificar-se ao devedor;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar dinamismo;
- levantar hipóteses de fraude;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar polidez;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar ambição;
- informar locais de pagamento;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- fechar negociações com devedor;
- transmitir confiança;
Setores que mais contratam Recuperador de ativos no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
