Quanto Ganha um Recepcionista telefonista

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Trabalhadores de informações ao público
- - - Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Recepcionista telefonista

Recepcionistas devem:

comunicar-se;

agendar serviços;

responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;

prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;

fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;

demonstrar competências pessoais;

observar normas internas de segurança;

organizar informações a serem prestadas;

recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;

planejar o cotidiano;

Atividades

interagir com os outros departamentos;

distribuir malotes;

requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;

anunciar a chegada do cliente;

demonstrar espírito de equipe;

pré-cadastrar o cliente;

efetuar acertos em contas;

imprimir relatórios de controle;

consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;

demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;

cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;

consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;

verificar cadastro e reserva;

demonstrar senso de organização;

encaminhar o cliente para os diversos setores;

atender o cliente com informações precisas;

consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;

organizar materiais de trabalho;

agendar reservas / consultas dos clientes;

organizar malotes;

acolher o cliente e passageiro;

demonstrar eficiência;

receber pagamentos;

imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;

guardar volumes de prestadores de serviços;

demonstrar autonomia;

anotar telefonemas e recados;

averiguar horário de saída dos grupos;

transmitir recados e fax;

oferecer auxílio para a bagagem;

comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;

auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;

propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;

demonstrar respeito mútuo;

confirmar se o cliente possui programa de milhagem;

auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;

auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;

transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;

propor associação de programas de fidelidade;

agir com bom senso;

demonstrar conhecimentos de informática;

dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;

conferir idoneidade dos clientes;

retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;

providenciar solicitações de reservas especiais;

demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;

demonstrar interesse;

enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;

fornecer informações meteorológicas;

acionar alarme de segurança em caso de assalto;

identificar o espaço físico da empresa;

entregar o crachá de visitante na entrada;

demonstrar iniciativa;

averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;

conferir documentos com identificação;

fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;

demonstrar empatia;

demonstrar pró atividade;

coordenar equipe;

cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;

transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;

ouvir com atenção;

participar de reuniões na troca de turnos;

circular informações internas;

demonstrar entusiasmo;

controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;

emitir notas fiscais e recibos;

notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;

demonstrar paciência;

Setores que mais contratam Recepcionista telefonista no mercado de trabalho

Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Atividades de atendimento hospitalar
Atividades de condicionamento físico
Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Locação de mão-de-obra temporária
Limpeza em prédios e em domicílios
Hotéis
Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
Cabeleireiros
Laboratórios clínicos
Restaurantes e similares
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
Serviços combinados para apoio a edifícios
Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante
Atividades veterinárias
Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
Atividades de teleatendimento
Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas