Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Recepcionistas
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recepcionista telefonista
Recepcionistas devem:
- organizar informações a serem prestadas;
- prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
- fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
- demonstrar competências pessoais;
- planejar o cotidiano;
- agendar serviços;
- observar normas internas de segurança;
- responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
- recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
- comunicar-se;
Atividades
- interagir com os outros departamentos;
- propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- organizar malotes;
- transmitir recados e fax;
- fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- acolher o cliente e passageiro;
- transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- emitir notas fiscais e recibos;
- receber pagamentos;
- demonstrar eficiência;
- demonstrar entusiasmo;
- consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- imprimir relatórios de controle;
- providenciar solicitações de reservas especiais;
- anunciar a chegada do cliente;
- demonstrar conhecimentos de informática;
- circular informações internas;
- participar de reuniões na troca de turnos;
- distribuir malotes;
- anotar telefonemas e recados;
- demonstrar respeito mútuo;
- dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- demonstrar senso de organização;
- cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- ouvir com atenção;
- demonstrar autonomia;
- identificar o espaço físico da empresa;
- fornecer informações meteorológicas;
- retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- oferecer auxílio para a bagagem;
- auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- agir com bom senso;
- confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- averiguar horário de saída dos grupos;
- enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- coordenar equipe;
- auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- verificar cadastro e reserva;
- cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- organizar materiais de trabalho;
- consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- atender o cliente com informações precisas;
- demonstrar iniciativa;
- conferir idoneidade dos clientes;
- demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- agendar reservas / consultas dos clientes;
- guardar volumes de prestadores de serviços;
- efetuar acertos em contas;
- entregar o crachá de visitante na entrada;
- acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- demonstrar espírito de equipe;
- pré-cadastrar o cliente;
- comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- demonstrar interesse;
- controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- conferir documentos com identificação;
- encaminhar o cliente para os diversos setores;
- demonstrar paciência;
- propor associação de programas de fidelidade;
- demonstrar pró atividade;
- demonstrar empatia;
- notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
Setores que mais contratam Recepcionista telefonista no mercado de trabalho
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Atividades de atendimento hospitalar
- Atividades de condicionamento físico
- Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Locação de mão-de-obra temporária
- Limpeza em prédios e em domicílios
- Hotéis
- Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
- Cabeleireiros
- Laboratórios clínicos
- Restaurantes e similares
- Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
- Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
- Serviços combinados para apoio a edifícios
- Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante
- Atividades veterinárias
- Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
- Atividades de teleatendimento
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
