Quanto Ganha um Recepcionista telefonista

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Trabalhadores de informações ao público
- - - Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Recepcionista telefonista

Recepcionistas devem:

observar normas internas de segurança;

responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;

recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;

comunicar-se;

demonstrar competências pessoais;

planejar o cotidiano;

fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;

organizar informações a serem prestadas;

prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;

agendar serviços;

Atividades

requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;

propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;

anotar telefonemas e recados;

consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;

consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;

demonstrar autonomia;

efetuar acertos em contas;

consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;

demonstrar conhecimentos de informática;

guardar volumes de prestadores de serviços;

transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;

cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;

notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;

coordenar equipe;

auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;

emitir notas fiscais e recibos;

averiguar horário de saída dos grupos;

verificar cadastro e reserva;

acolher o cliente e passageiro;

demonstrar iniciativa;

participar de reuniões na troca de turnos;

demonstrar respeito mútuo;

circular informações internas;

averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;

imprimir relatórios de controle;

ouvir com atenção;

organizar materiais de trabalho;

atender o cliente com informações precisas;

pré-cadastrar o cliente;

demonstrar interesse;

demonstrar espírito de equipe;

demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;

fornecer informações meteorológicas;

dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;

fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;

confirmar se o cliente possui programa de milhagem;

oferecer auxílio para a bagagem;

identificar o espaço físico da empresa;

propor associação de programas de fidelidade;

organizar malotes;

demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;

retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;

distribuir malotes;

cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;

auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;

imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;

demonstrar empatia;

agendar reservas / consultas dos clientes;

demonstrar entusiasmo;

demonstrar pró atividade;

auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;

acionar alarme de segurança em caso de assalto;

conferir idoneidade dos clientes;

conferir documentos com identificação;

controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;

agir com bom senso;

demonstrar senso de organização;

transmitir recados e fax;

comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;

interagir com os outros departamentos;

encaminhar o cliente para os diversos setores;

transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;

receber pagamentos;

providenciar solicitações de reservas especiais;

anunciar a chegada do cliente;

entregar o crachá de visitante na entrada;

demonstrar paciência;

enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;

demonstrar eficiência;

Setores que mais contratam Recepcionista telefonista no mercado de trabalho

Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Atividades de atendimento hospitalar
Atividades de condicionamento físico
Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Locação de mão-de-obra temporária
Limpeza em prédios e em domicílios
Hotéis
Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
Cabeleireiros
Laboratórios clínicos
Restaurantes e similares
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
Serviços combinados para apoio a edifícios
Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante
Atividades veterinárias
Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
Atividades de teleatendimento
Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas