Quanto Ganha um Recepcionista telefonista

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Trabalhadores de informações ao público
- - - Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Recepcionista telefonista

Recepcionistas devem:

prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;

responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;

planejar o cotidiano;

demonstrar competências pessoais;

observar normas internas de segurança;

recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;

organizar informações a serem prestadas;

fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;

comunicar-se;

agendar serviços;

Atividades

emitir notas fiscais e recibos;

averiguar horário de saída dos grupos;

demonstrar empatia;

confirmar se o cliente possui programa de milhagem;

retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;

distribuir malotes;

demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;

agendar reservas / consultas dos clientes;

demonstrar autonomia;

controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;

enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;

identificar o espaço físico da empresa;

consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;

organizar materiais de trabalho;

cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;

conferir documentos com identificação;

imprimir relatórios de controle;

demonstrar conhecimentos de informática;

demonstrar interesse;

demonstrar eficiência;

entregar o crachá de visitante na entrada;

auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;

anotar telefonemas e recados;

participar de reuniões na troca de turnos;

demonstrar paciência;

anunciar a chegada do cliente;

consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;

receber pagamentos;

transmitir recados e fax;

encaminhar o cliente para os diversos setores;

imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;

coordenar equipe;

conferir idoneidade dos clientes;

organizar malotes;

demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;

propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;

circular informações internas;

propor associação de programas de fidelidade;

requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;

interagir com os outros departamentos;

demonstrar entusiasmo;

consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;

ouvir com atenção;

verificar cadastro e reserva;

fornecer informações meteorológicas;

auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;

demonstrar espírito de equipe;

demonstrar respeito mútuo;

fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;

efetuar acertos em contas;

demonstrar iniciativa;

agir com bom senso;

cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;

demonstrar pró atividade;

pré-cadastrar o cliente;

oferecer auxílio para a bagagem;

averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;

acionar alarme de segurança em caso de assalto;

comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;

demonstrar senso de organização;

providenciar solicitações de reservas especiais;

guardar volumes de prestadores de serviços;

notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;

acolher o cliente e passageiro;

dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;

auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;

atender o cliente com informações precisas;

transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;

transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;

Setores que mais contratam Recepcionista telefonista no mercado de trabalho

Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Atividades de atendimento hospitalar
Atividades de condicionamento físico
Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Locação de mão-de-obra temporária
Limpeza em prédios e em domicílios
Hotéis
Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
Cabeleireiros
Laboratórios clínicos
Restaurantes e similares
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
Serviços combinados para apoio a edifícios
Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante
Atividades veterinárias
Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
Atividades de teleatendimento
Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas