Quanto Ganha um Recepcionista telefonista

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Trabalhadores de informações ao público
- - - Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Recepcionista telefonista

Recepcionistas devem:

observar normas internas de segurança;

comunicar-se;

planejar o cotidiano;

prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;

agendar serviços;

fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;

responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;

organizar informações a serem prestadas;

recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;

demonstrar competências pessoais;

Atividades

coordenar equipe;

transmitir recados e fax;

entregar o crachá de visitante na entrada;

ouvir com atenção;

acolher o cliente e passageiro;

enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;

interagir com os outros departamentos;

cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;

demonstrar iniciativa;

confirmar se o cliente possui programa de milhagem;

auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;

efetuar acertos em contas;

participar de reuniões na troca de turnos;

oferecer auxílio para a bagagem;

identificar o espaço físico da empresa;

controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;

fornecer informações meteorológicas;

demonstrar entusiasmo;

receber pagamentos;

demonstrar eficiência;

verificar cadastro e reserva;

demonstrar senso de organização;

consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;

organizar materiais de trabalho;

encaminhar o cliente para os diversos setores;

averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;

propor associação de programas de fidelidade;

conferir idoneidade dos clientes;

circular informações internas;

consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;

demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;

demonstrar conhecimentos de informática;

comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;

demonstrar paciência;

transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;

providenciar solicitações de reservas especiais;

consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;

imprimir relatórios de controle;

demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;

demonstrar espírito de equipe;

demonstrar pró atividade;

transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;

agendar reservas / consultas dos clientes;

demonstrar autonomia;

requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;

conferir documentos com identificação;

anotar telefonemas e recados;

dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;

averiguar horário de saída dos grupos;

demonstrar interesse;

organizar malotes;

distribuir malotes;

retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;

notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;

cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;

acionar alarme de segurança em caso de assalto;

demonstrar empatia;

fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;

emitir notas fiscais e recibos;

propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;

imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;

atender o cliente com informações precisas;

demonstrar respeito mútuo;

guardar volumes de prestadores de serviços;

pré-cadastrar o cliente;

anunciar a chegada do cliente;

auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;

agir com bom senso;

auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;

Setores que mais contratam Recepcionista telefonista no mercado de trabalho

Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Atividades de atendimento hospitalar
Atividades de condicionamento físico
Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Locação de mão-de-obra temporária
Limpeza em prédios e em domicílios
Hotéis
Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
Cabeleireiros
Laboratórios clínicos
Restaurantes e similares
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
Serviços combinados para apoio a edifícios
Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante
Atividades veterinárias
Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
Atividades de teleatendimento
Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas