Quanto Ganha um Recepcionista telefonista

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Trabalhadores de informações ao público
- - - Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Recepcionista telefonista

Recepcionistas devem:

fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;

responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;

demonstrar competências pessoais;

organizar informações a serem prestadas;

observar normas internas de segurança;

comunicar-se;

recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;

planejar o cotidiano;

prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;

agendar serviços;

Atividades

acionar alarme de segurança em caso de assalto;

participar de reuniões na troca de turnos;

imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;

pré-cadastrar o cliente;

confirmar se o cliente possui programa de milhagem;

consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;

anotar telefonemas e recados;

demonstrar paciência;

providenciar solicitações de reservas especiais;

coordenar equipe;

auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;

propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;

identificar o espaço físico da empresa;

controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;

demonstrar respeito mútuo;

retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;

dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;

propor associação de programas de fidelidade;

consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;

guardar volumes de prestadores de serviços;

transmitir recados e fax;

consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;

demonstrar pró atividade;

fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;

ouvir com atenção;

atender o cliente com informações precisas;

efetuar acertos em contas;

demonstrar eficiência;

imprimir relatórios de controle;

requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;

demonstrar empatia;

emitir notas fiscais e recibos;

notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;

organizar malotes;

conferir idoneidade dos clientes;

entregar o crachá de visitante na entrada;

enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;

comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;

demonstrar autonomia;

auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;

demonstrar senso de organização;

demonstrar interesse;

demonstrar iniciativa;

encaminhar o cliente para os diversos setores;

agir com bom senso;

demonstrar entusiasmo;

agendar reservas / consultas dos clientes;

interagir com os outros departamentos;

conferir documentos com identificação;

organizar materiais de trabalho;

transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;

fornecer informações meteorológicas;

acolher o cliente e passageiro;

anunciar a chegada do cliente;

demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;

transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;

distribuir malotes;

averiguar horário de saída dos grupos;

circular informações internas;

verificar cadastro e reserva;

demonstrar espírito de equipe;

demonstrar conhecimentos de informática;

cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;

receber pagamentos;

auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;

demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;

averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;

cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;

oferecer auxílio para a bagagem;

Setores que mais contratam Recepcionista telefonista no mercado de trabalho

Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Atividades de atendimento hospitalar
Atividades de condicionamento físico
Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Locação de mão-de-obra temporária
Limpeza em prédios e em domicílios
Hotéis
Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
Cabeleireiros
Laboratórios clínicos
Restaurantes e similares
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
Serviços combinados para apoio a edifícios
Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante
Atividades veterinárias
Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
Atividades de teleatendimento
Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas