Quanto Ganha um Recepcionista telefonista

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Trabalhadores de informações ao público
- - - Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Recepcionista telefonista

Recepcionistas devem:

agendar serviços;

recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;

prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;

comunicar-se;

responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;

demonstrar competências pessoais;

fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;

planejar o cotidiano;

organizar informações a serem prestadas;

observar normas internas de segurança;

Atividades

providenciar solicitações de reservas especiais;

agir com bom senso;

propor associação de programas de fidelidade;

transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;

consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;

demonstrar autonomia;

interagir com os outros departamentos;

demonstrar entusiasmo;

acolher o cliente e passageiro;

auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;

encaminhar o cliente para os diversos setores;

demonstrar empatia;

demonstrar conhecimentos de informática;

conferir documentos com identificação;

enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;

organizar materiais de trabalho;

atender o cliente com informações precisas;

transmitir recados e fax;

retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;

fornecer informações meteorológicas;

fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;

pré-cadastrar o cliente;

transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;

demonstrar espírito de equipe;

anotar telefonemas e recados;

ouvir com atenção;

controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;

demonstrar pró atividade;

entregar o crachá de visitante na entrada;

acionar alarme de segurança em caso de assalto;

oferecer auxílio para a bagagem;

demonstrar respeito mútuo;

participar de reuniões na troca de turnos;

demonstrar senso de organização;

distribuir malotes;

guardar volumes de prestadores de serviços;

demonstrar eficiência;

demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;

receber pagamentos;

cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;

comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;

demonstrar paciência;

averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;

consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;

anunciar a chegada do cliente;

organizar malotes;

dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;

efetuar acertos em contas;

imprimir relatórios de controle;

confirmar se o cliente possui programa de milhagem;

emitir notas fiscais e recibos;

demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;

agendar reservas / consultas dos clientes;

auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;

verificar cadastro e reserva;

imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;

cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;

propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;

demonstrar interesse;

identificar o espaço físico da empresa;

coordenar equipe;

notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;

auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;

conferir idoneidade dos clientes;

consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;

requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;

circular informações internas;

averiguar horário de saída dos grupos;

demonstrar iniciativa;

Setores que mais contratam Recepcionista telefonista no mercado de trabalho

Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Atividades de atendimento hospitalar
Atividades de condicionamento físico
Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Locação de mão-de-obra temporária
Limpeza em prédios e em domicílios
Hotéis
Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
Cabeleireiros
Laboratórios clínicos
Restaurantes e similares
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
Serviços combinados para apoio a edifícios
Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante
Atividades veterinárias
Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
Atividades de teleatendimento
Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas