Quanto Ganha um Recepcionista telefonista

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Trabalhadores de informações ao público
- - - Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Recepcionista telefonista

Recepcionistas devem:

demonstrar competências pessoais;

agendar serviços;

observar normas internas de segurança;

planejar o cotidiano;

comunicar-se;

responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;

organizar informações a serem prestadas;

recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;

prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;

fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;

Atividades

conferir documentos com identificação;

oferecer auxílio para a bagagem;

demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;

distribuir malotes;

encaminhar o cliente para os diversos setores;

demonstrar respeito mútuo;

demonstrar senso de organização;

auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;

demonstrar pró atividade;

entregar o crachá de visitante na entrada;

fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;

demonstrar autonomia;

emitir notas fiscais e recibos;

agendar reservas / consultas dos clientes;

auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;

transmitir recados e fax;

coordenar equipe;

ouvir com atenção;

identificar o espaço físico da empresa;

organizar malotes;

atender o cliente com informações precisas;

acolher o cliente e passageiro;

demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;

requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;

imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;

organizar materiais de trabalho;

conferir idoneidade dos clientes;

cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;

demonstrar conhecimentos de informática;

transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;

demonstrar iniciativa;

agir com bom senso;

enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;

cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;

demonstrar eficiência;

imprimir relatórios de controle;

fornecer informações meteorológicas;

dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;

averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;

pré-cadastrar o cliente;

transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;

consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;

acionar alarme de segurança em caso de assalto;

confirmar se o cliente possui programa de milhagem;

consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;

guardar volumes de prestadores de serviços;

verificar cadastro e reserva;

participar de reuniões na troca de turnos;

interagir com os outros departamentos;

comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;

circular informações internas;

demonstrar interesse;

demonstrar paciência;

notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;

receber pagamentos;

propor associação de programas de fidelidade;

retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;

controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;

demonstrar entusiasmo;

anotar telefonemas e recados;

propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;

auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;

providenciar solicitações de reservas especiais;

demonstrar espírito de equipe;

averiguar horário de saída dos grupos;

demonstrar empatia;

consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;

efetuar acertos em contas;

anunciar a chegada do cliente;

Setores que mais contratam Recepcionista telefonista no mercado de trabalho

Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Atividades de atendimento hospitalar
Atividades de condicionamento físico
Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Locação de mão-de-obra temporária
Limpeza em prédios e em domicílios
Hotéis
Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
Cabeleireiros
Laboratórios clínicos
Restaurantes e similares
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
Serviços combinados para apoio a edifícios
Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante
Atividades veterinárias
Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
Atividades de teleatendimento
Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas