Quanto Ganha um Recepcionista telefonista

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Trabalhadores de informações ao público
- - - Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Recepcionista telefonista

Recepcionistas devem:

planejar o cotidiano;

demonstrar competências pessoais;

comunicar-se;

organizar informações a serem prestadas;

responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;

recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;

prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;

observar normas internas de segurança;

fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;

agendar serviços;

Atividades

distribuir malotes;

demonstrar autonomia;

demonstrar entusiasmo;

transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;

ouvir com atenção;

oferecer auxílio para a bagagem;

confirmar se o cliente possui programa de milhagem;

demonstrar eficiência;

demonstrar interesse;

atender o cliente com informações precisas;

auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;

consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;

demonstrar paciência;

demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;

demonstrar espírito de equipe;

demonstrar senso de organização;

emitir notas fiscais e recibos;

demonstrar conhecimentos de informática;

anunciar a chegada do cliente;

propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;

dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;

acolher o cliente e passageiro;

agendar reservas / consultas dos clientes;

averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;

guardar volumes de prestadores de serviços;

retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;

organizar malotes;

transmitir recados e fax;

controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;

notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;

interagir com os outros departamentos;

fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;

encaminhar o cliente para os diversos setores;

fornecer informações meteorológicas;

transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;

demonstrar empatia;

anotar telefonemas e recados;

enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;

cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;

coordenar equipe;

entregar o crachá de visitante na entrada;

comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;

cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;

acionar alarme de segurança em caso de assalto;

conferir documentos com identificação;

demonstrar respeito mútuo;

circular informações internas;

consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;

demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;

verificar cadastro e reserva;

imprimir relatórios de controle;

demonstrar pró atividade;

auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;

participar de reuniões na troca de turnos;

propor associação de programas de fidelidade;

pré-cadastrar o cliente;

agir com bom senso;

consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;

providenciar solicitações de reservas especiais;

organizar materiais de trabalho;

demonstrar iniciativa;

identificar o espaço físico da empresa;

imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;

averiguar horário de saída dos grupos;

conferir idoneidade dos clientes;

efetuar acertos em contas;

requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;

receber pagamentos;

auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;

Setores que mais contratam Recepcionista telefonista no mercado de trabalho

Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Atividades de atendimento hospitalar
Atividades de condicionamento físico
Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Locação de mão-de-obra temporária
Limpeza em prédios e em domicílios
Hotéis
Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
Cabeleireiros
Laboratórios clínicos
Restaurantes e similares
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
Serviços combinados para apoio a edifícios
Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante
Atividades veterinárias
Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
Atividades de teleatendimento
Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas