Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Recepcionistas
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recepcionista telefonista
Recepcionistas devem:
- observar normas internas de segurança;
- responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
- fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
- prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
- recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
- planejar o cotidiano;
- comunicar-se;
- demonstrar competências pessoais;
- agendar serviços;
- organizar informações a serem prestadas;
Atividades
- propor associação de programas de fidelidade;
- demonstrar autonomia;
- providenciar solicitações de reservas especiais;
- organizar malotes;
- comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- demonstrar entusiasmo;
- controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- participar de reuniões na troca de turnos;
- retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- ouvir com atenção;
- demonstrar empatia;
- demonstrar iniciativa;
- demonstrar espírito de equipe;
- anunciar a chegada do cliente;
- consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- identificar o espaço físico da empresa;
- circular informações internas;
- demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- pré-cadastrar o cliente;
- averiguar horário de saída dos grupos;
- demonstrar interesse;
- demonstrar eficiência;
- fornecer informações meteorológicas;
- consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- conferir idoneidade dos clientes;
- atender o cliente com informações precisas;
- cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- agendar reservas / consultas dos clientes;
- interagir com os outros departamentos;
- demonstrar pró atividade;
- encaminhar o cliente para os diversos setores;
- consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- demonstrar respeito mútuo;
- enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- efetuar acertos em contas;
- guardar volumes de prestadores de serviços;
- averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- verificar cadastro e reserva;
- transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- organizar materiais de trabalho;
- receber pagamentos;
- cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- emitir notas fiscais e recibos;
- auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- distribuir malotes;
- demonstrar paciência;
- entregar o crachá de visitante na entrada;
- anotar telefonemas e recados;
- transmitir recados e fax;
- conferir documentos com identificação;
- agir com bom senso;
- transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- demonstrar conhecimentos de informática;
- demonstrar senso de organização;
- auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- oferecer auxílio para a bagagem;
- coordenar equipe;
- dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- acolher o cliente e passageiro;
- imprimir relatórios de controle;
Setores que mais contratam Recepcionista telefonista no mercado de trabalho
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Atividades de atendimento hospitalar
- Atividades de condicionamento físico
- Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Locação de mão-de-obra temporária
- Limpeza em prédios e em domicílios
- Hotéis
- Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
- Cabeleireiros
- Laboratórios clínicos
- Restaurantes e similares
- Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
- Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
- Serviços combinados para apoio a edifícios
- Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante
- Atividades veterinárias
- Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
- Atividades de teleatendimento
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
