Quanto Ganha um Recepcionista telefonista

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Trabalhadores de informações ao público
- - - Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Recepcionista telefonista

Recepcionistas devem:

prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;

agendar serviços;

responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;

planejar o cotidiano;

recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;

comunicar-se;

observar normas internas de segurança;

organizar informações a serem prestadas;

demonstrar competências pessoais;

fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;

Atividades

organizar malotes;

efetuar acertos em contas;

providenciar solicitações de reservas especiais;

emitir notas fiscais e recibos;

consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;

coordenar equipe;

conferir documentos com identificação;

propor associação de programas de fidelidade;

agir com bom senso;

encaminhar o cliente para os diversos setores;

consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;

organizar materiais de trabalho;

cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;

receber pagamentos;

demonstrar empatia;

distribuir malotes;

fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;

confirmar se o cliente possui programa de milhagem;

demonstrar autonomia;

consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;

demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;

averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;

demonstrar senso de organização;

comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;

demonstrar conhecimentos de informática;

participar de reuniões na troca de turnos;

dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;

pré-cadastrar o cliente;

entregar o crachá de visitante na entrada;

demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;

fornecer informações meteorológicas;

transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;

conferir idoneidade dos clientes;

enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;

verificar cadastro e reserva;

demonstrar eficiência;

anotar telefonemas e recados;

demonstrar iniciativa;

auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;

demonstrar paciência;

acolher o cliente e passageiro;

demonstrar respeito mútuo;

demonstrar pró atividade;

transmitir recados e fax;

identificar o espaço físico da empresa;

imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;

notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;

auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;

demonstrar entusiasmo;

averiguar horário de saída dos grupos;

demonstrar interesse;

acionar alarme de segurança em caso de assalto;

requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;

atender o cliente com informações precisas;

propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;

auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;

demonstrar espírito de equipe;

interagir com os outros departamentos;

controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;

ouvir com atenção;

agendar reservas / consultas dos clientes;

oferecer auxílio para a bagagem;

retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;

circular informações internas;

guardar volumes de prestadores de serviços;

imprimir relatórios de controle;

anunciar a chegada do cliente;

transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;

cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;

Setores que mais contratam Recepcionista telefonista no mercado de trabalho

Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Atividades de atendimento hospitalar
Atividades de condicionamento físico
Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Locação de mão-de-obra temporária
Limpeza em prédios e em domicílios
Hotéis
Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
Cabeleireiros
Laboratórios clínicos
Restaurantes e similares
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
Serviços combinados para apoio a edifícios
Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante
Atividades veterinárias
Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
Atividades de teleatendimento
Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas