Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Recepcionistas
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recepcionista secretária
Recepcionistas devem:
- comunicar-se;
- fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
- agendar serviços;
- prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
- responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
- organizar informações a serem prestadas;
- observar normas internas de segurança;
- demonstrar competências pessoais;
- planejar o cotidiano;
- recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
Atividades
- verificar cadastro e reserva;
- consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- providenciar solicitações de reservas especiais;
- entregar o crachá de visitante na entrada;
- demonstrar iniciativa;
- transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- coordenar equipe;
- efetuar acertos em contas;
- agendar reservas / consultas dos clientes;
- consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- encaminhar o cliente para os diversos setores;
- anotar telefonemas e recados;
- demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- participar de reuniões na troca de turnos;
- auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- demonstrar autonomia;
- auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- interagir com os outros departamentos;
- propor associação de programas de fidelidade;
- cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- demonstrar conhecimentos de informática;
- averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- guardar volumes de prestadores de serviços;
- demonstrar interesse;
- anunciar a chegada do cliente;
- demonstrar paciência;
- demonstrar pró atividade;
- receber pagamentos;
- demonstrar empatia;
- notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- circular informações internas;
- imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- imprimir relatórios de controle;
- averiguar horário de saída dos grupos;
- confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- ouvir com atenção;
- conferir idoneidade dos clientes;
- transmitir recados e fax;
- pré-cadastrar o cliente;
- demonstrar eficiência;
- identificar o espaço físico da empresa;
- organizar malotes;
- demonstrar espírito de equipe;
- demonstrar entusiasmo;
- acolher o cliente e passageiro;
- agir com bom senso;
- oferecer auxílio para a bagagem;
- consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- atender o cliente com informações precisas;
- auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- conferir documentos com identificação;
- transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- emitir notas fiscais e recibos;
- demonstrar senso de organização;
- organizar materiais de trabalho;
- fornecer informações meteorológicas;
- distribuir malotes;
- acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- demonstrar respeito mútuo;
- requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
Setores que mais contratam Recepcionista secretária no mercado de trabalho
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Atividades de atendimento hospitalar
- Atividades de condicionamento físico
- Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Locação de mão-de-obra temporária
- Limpeza em prédios e em domicílios
- Hotéis
- Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
- Cabeleireiros
- Laboratórios clínicos
- Restaurantes e similares
- Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
- Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
- Serviços combinados para apoio a edifícios
- Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante
- Atividades veterinárias
- Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
- Atividades de teleatendimento
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
