Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Recepcionistas
Cargos relacionados:
- Atendente de consultório médico
- Recepcionista atendente
- Recepcionista de consultório médico ou dentário
- Atendente de clínica médica
- Recepcionista vendedor de passagens aéreas
- Recepcionista
- Guest relations
- Recepcionista telefonista
- Recepcionista de seguro saúde
- Recepcionista auxiliar de secretária
- Recepcionista de banco
- Recepcionista caixa
Principais locais de trabalho
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recepcionista de hotel
Recepcionistas devem:
- responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
- fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
- recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
- observar normas internas de segurança;
- planejar o cotidiano;
- comunicar-se;
- organizar informações a serem prestadas;
- prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
- agendar serviços;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- demonstrar senso de organização;
- solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
- imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- agendar reservas / consultas dos clientes;
- conferir documentos com identificação;
- distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- propor associação de programas de fidelidade;
- demonstrar paciência;
- emitir extrato de contas;
- verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- efetuar cobrança ´no show´;
- demonstrar pró atividade;
- propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- anunciar a chegada do cliente;
- circular informações internas;
- prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
- auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- lançar despesas em contas;
- fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- averiguar agenda semanal de eventos;
- dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- emitir o cartão de liberação de saída;
- consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- encerrar a conta no sistema;
- oferecer transporte ao cliente;
- demonstrar empatia;
- acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- pedir forma de garantia de pagamento;
- demonstrar espírito de equipe;
- fechar contas masters;
- demonstrar interesse;
- agir com bom senso;
- auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
- demonstrar iniciativa;
- acolher o cliente e passageiro;
- imprimir relatórios de controle;
- demonstrar entusiasmo;
- encaminhar o cliente para os diversos setores;
- fornecer serviço de cofre;
- interagir com os outros departamentos;
- atender o cliente com informações precisas;
- solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
- enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- fornecer informações meteorológicas;
- atualizar conta;
- encerrar o ´pos´ (point of sale);
- verificar cadastro e reserva;
- cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- registrar acompanhantes;
- demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- auxiliar o cliente com informações financeiras;
- bloquear apartamento;
- transmitir recados e fax;
- emitir notas fiscais e recibos;
- demonstrar autonomia;
- identificar o espaço físico da empresa;
- cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- coordenar equipe;
- averiguar horário de saída dos grupos;
- comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- solicitar o serviço de manobrista;
- receber pagamentos;
- notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- realizar câmbio de moedas;
- efetuar acertos em contas;
- organizar materiais de trabalho;
- cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- providenciar solicitações de reservas especiais;
- retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- demonstrar eficiência;
- distribuir malotes;
- preparar o ´mise-en-place´;
- anotar telefonemas e recados;
- guardar volumes de prestadores de serviços;
- avisar o concierge da chegada do hóspede;
- participar de reuniões na troca de turnos;
- oferecer auxílio para a bagagem;
- demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- demonstrar conhecimentos de informática;
- demonstrar respeito mútuo;
- ouvir com atenção;
- planejar o dia seguinte;
Setores que mais contratam Recepcionista de hotel no mercado de trabalho
- Hotéis
- Condomínios prediais
- Motéis
- Outros alojamentos
- Locação de mão-de-obra temporária
- Restaurantes e similares
- Apart-hotéis
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Pensões (alojamento)
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Serviços de reservas e outros serviços de turismo
- Cabeleireiros
- Gestão e administração da propriedade imobiliária
- Albergues
- Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas
- Serviços combinados para apoio a edifícios
- Atividades de atendimento hospitalar
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Serviços de assistência social sem alojamento
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
