Recepcionista de hotel - Descrição, atividades e funções do cargo

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Trabalhadores de informações ao público
• • • • Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Recepcionista de hotel

Recepcionistas devem:

observar normas internas de segurança;
recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
comunicar-se;
demonstrar competências pessoais;
responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
agendar serviços;
organizar informações a serem prestadas;
prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
planejar o cotidiano;

Atividades

propor associação de programas de fidelidade;
emitir o cartão de liberação de saída;
transmitir recados e fax;
efetuar cobrança ´no show´;
demonstrar interesse;
ouvir com atenção;
identificar o espaço físico da empresa;
oferecer transporte ao cliente;
auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
emitir extrato de contas;
demonstrar iniciativa;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
encerrar a conta no sistema;
demonstrar espírito de equipe;
providenciar solicitações de reservas especiais;
auxiliar o hóspede com atendimento médico;
auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
verificar cadastro e reserva;
fornecer informações meteorológicas;
demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
conferir documentos com identificação;
acionar alarme de segurança em caso de assalto;
efetuar acertos em contas;
oferecer auxílio para a bagagem;
demonstrar respeito mútuo;
verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
bloquear apartamento;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
agir com bom senso;
planejar o dia seguinte;
interagir com os outros departamentos;
consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
realizar câmbio de moedas;
dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
preparar o ´mise-en-place´;
fornecer serviço de cofre;
emitir notas fiscais e recibos;
solicitar o serviço de manobrista;
registrar acompanhantes;
demonstrar entusiasmo;
guardar volumes de prestadores de serviços;
acolher o cliente e passageiro;
atender o cliente com informações precisas;
coordenar equipe;
cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
demonstrar eficiência;
fechar contas masters;
prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
distribuir malotes;
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
pedir forma de garantia de pagamento;
auxiliar o cliente com informações financeiras;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
averiguar agenda semanal de eventos;
participar de reuniões na troca de turnos;
organizar materiais de trabalho;
auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
circular informações internas;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
demonstrar senso de organização;
anunciar a chegada do cliente;
averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
encerrar o ´pos´ (point of sale);
possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
avisar o concierge da chegada do hóspede;
fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
anotar telefonemas e recados;
propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
distribuir jornais, revistas, flores etc.;
atualizar conta;
averiguar horário de saída dos grupos;
demonstrar autonomia;
imprimir relatórios de controle;
imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
demonstrar conhecimentos de informática;
receber pagamentos;
agendar reservas / consultas dos clientes;
enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
demonstrar empatia;
solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
lançar despesas em contas;
demonstrar pró atividade;
cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
demonstrar paciência;

Setores que mais contratam Recepcionista de hotel no mercado de trabalho

• Hotéis
• Condomínios prediais
• Motéis
• Outros alojamentos
• Locação de mão-de-obra temporária
• Restaurantes e similares
• Apart-hotéis
• Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
• Pensões (alojamento)
• Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
• Serviços de reservas e outros serviços de turismo
• Cabeleireiros
• Gestão e administração da propriedade imobiliária
• Albergues
• Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas
• Serviços combinados para apoio a edifícios
• Atividades de atendimento hospitalar
• Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
• Serviços de assistência social sem alojamento
• Atividades de consultoria em gestão empresarial