Recepcionista de hotel - Descrição, atividades e funções do cargo

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Trabalhadores de informações ao público
• • • • Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Recepcionista de hotel

Recepcionistas devem:

planejar o cotidiano;
comunicar-se;
prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
observar normas internas de segurança;
organizar informações a serem prestadas;
agendar serviços;
responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
demonstrar competências pessoais;
fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;

Atividades

consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
preparar o ´mise-en-place´;
solicitar o serviço de manobrista;
atualizar conta;
atender o cliente com informações precisas;
averiguar agenda semanal de eventos;
distribuir malotes;
participar de reuniões na troca de turnos;
encerrar o ´pos´ (point of sale);
enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
circular informações internas;
agendar reservas / consultas dos clientes;
demonstrar espírito de equipe;
registrar acompanhantes;
guardar volumes de prestadores de serviços;
fornecer informações meteorológicas;
coordenar equipe;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
agir com bom senso;
efetuar cobrança ´no show´;
demonstrar senso de organização;
planejar o dia seguinte;
bloquear apartamento;
ouvir com atenção;
solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
auxiliar o hóspede com atendimento médico;
demonstrar pró atividade;
consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
providenciar solicitações de reservas especiais;
verificar cadastro e reserva;
identificar o espaço físico da empresa;
transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
demonstrar iniciativa;
demonstrar respeito mútuo;
anotar telefonemas e recados;
auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
avisar o concierge da chegada do hóspede;
receber pagamentos;
anunciar a chegada do cliente;
efetuar acertos em contas;
fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
emitir notas fiscais e recibos;
cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
averiguar horário de saída dos grupos;
encerrar a conta no sistema;
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
acolher o cliente e passageiro;
conferir documentos com identificação;
verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
emitir extrato de contas;
auxiliar o cliente com informações financeiras;
demonstrar autonomia;
confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
organizar materiais de trabalho;
propor associação de programas de fidelidade;
propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
demonstrar interesse;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
lançar despesas em contas;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
realizar câmbio de moedas;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
emitir o cartão de liberação de saída;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
oferecer auxílio para a bagagem;
demonstrar paciência;
auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
fechar contas masters;
imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
interagir com os outros departamentos;
imprimir relatórios de controle;
dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
fornecer serviço de cofre;
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
distribuir jornais, revistas, flores etc.;
demonstrar conhecimentos de informática;
transmitir recados e fax;
demonstrar entusiasmo;
auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
pedir forma de garantia de pagamento;
acionar alarme de segurança em caso de assalto;
demonstrar empatia;
averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
oferecer transporte ao cliente;
solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
demonstrar eficiência;

Setores que mais contratam Recepcionista de hotel no mercado de trabalho

• Hotéis
• Condomínios prediais
• Motéis
• Outros alojamentos
• Locação de mão-de-obra temporária
• Restaurantes e similares
• Apart-hotéis
• Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
• Pensões (alojamento)
• Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
• Serviços de reservas e outros serviços de turismo
• Cabeleireiros
• Gestão e administração da propriedade imobiliária
• Albergues
• Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas
• Serviços combinados para apoio a edifícios
• Atividades de atendimento hospitalar
• Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
• Serviços de assistência social sem alojamento
• Atividades de consultoria em gestão empresarial