Quanto Ganha um Recepcionista de hotel

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Trabalhadores de informações ao público
- - - Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Recepcionista de hotel

Recepcionistas devem:

responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;

prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;

planejar o cotidiano;

observar normas internas de segurança;

organizar informações a serem prestadas;

recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;

agendar serviços;

demonstrar competências pessoais;

comunicar-se;

fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;

Atividades

guardar volumes de prestadores de serviços;

oferecer auxílio para a bagagem;

fechar contas masters;

demonstrar conhecimentos de informática;

prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;

averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;

emitir extrato de contas;

demonstrar eficiência;

imprimir relatórios de controle;

fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;

cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;

demonstrar paciência;

demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;

oferecer transporte ao cliente;

acolher o cliente e passageiro;

fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;

verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;

solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;

demonstrar iniciativa;

efetuar cobrança ´no show´;

fornecer serviço de cofre;

encerrar a conta no sistema;

coordenar equipe;

pedir forma de garantia de pagamento;

demonstrar entusiasmo;

auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;

distribuir malotes;

avisar o concierge da chegada do hóspede;

solicitar a avaliação do desempenho do hotel;

atualizar conta;

fornecer informações meteorológicas;

verificar cadastro e reserva;

encerrar o ´pos´ (point of sale);

emitir o cartão de liberação de saída;

auxiliar o hóspede com atendimento médico;

providenciar solicitações de reservas especiais;

fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;

identificar o espaço físico da empresa;

transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;

propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;

anunciar a chegada do cliente;

anotar telefonemas e recados;

organizar materiais de trabalho;

ouvir com atenção;

acionar alarme de segurança em caso de assalto;

averiguar agenda semanal de eventos;

circular informações internas;

conferir documentos com identificação;

interagir com os outros departamentos;

encaminhar o cliente para os diversos setores;

auxiliar o cliente com informações financeiras;

registrar acompanhantes;

preparar o ´mise-en-place´;

demonstrar pró atividade;

demonstrar autonomia;

confirmar se o cliente possui programa de milhagem;

lançar despesas em contas;

distribuir jornais, revistas, flores etc.;

agendar reservas / consultas dos clientes;

enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;

auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;

auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;

emitir notas fiscais e recibos;

auxiliar o cliente no caixa eletrônico;

notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;

consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;

efetuar acertos em contas;

realizar câmbio de moedas;

demonstrar interesse;

demonstrar empatia;

dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;

auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;

retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;

bloquear apartamento;

transmitir recados e fax;

solicitar o serviço de manobrista;

demonstrar senso de organização;

demonstrar espírito de equipe;

demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;

possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;

averiguar horário de saída dos grupos;

planejar o dia seguinte;

receber pagamentos;

cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;

participar de reuniões na troca de turnos;

imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;

atender o cliente com informações precisas;

fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;

agir com bom senso;

consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;

demonstrar respeito mútuo;

consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;

comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;

transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;

cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;

propor associação de programas de fidelidade;

Setores que mais contratam Recepcionista de hotel no mercado de trabalho

Hotéis
Condomínios prediais
Motéis
Outros alojamentos
Locação de mão-de-obra temporária
Restaurantes e similares
Apart-hotéis
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Pensões (alojamento)
Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
Serviços de reservas e outros serviços de turismo
Cabeleireiros
Gestão e administração da propriedade imobiliária
Albergues
Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas
Serviços combinados para apoio a edifícios
Atividades de atendimento hospitalar
Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Serviços de assistência social sem alojamento
Atividades de consultoria em gestão empresarial

Recepcionista de hotel - Descrição, atividades e funções do cargo