Recepcionista de hotel - Descrição, atividades e funções do cargo

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Trabalhadores de informações ao público
• • • • Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Recepcionista de hotel

Recepcionistas devem:

comunicar-se;
responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
organizar informações a serem prestadas;
agendar serviços;
demonstrar competências pessoais;
planejar o cotidiano;
fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
observar normas internas de segurança;

Atividades

solicitar o serviço de manobrista;
demonstrar empatia;
fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
encerrar a conta no sistema;
averiguar horário de saída dos grupos;
atualizar conta;
agendar reservas / consultas dos clientes;
registrar acompanhantes;
transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
distribuir malotes;
conferir documentos com identificação;
bloquear apartamento;
auxiliar o cliente com informações financeiras;
pedir forma de garantia de pagamento;
enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
distribuir jornais, revistas, flores etc.;
auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
fornecer informações meteorológicas;
interagir com os outros departamentos;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
transmitir recados e fax;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
demonstrar respeito mútuo;
demonstrar entusiasmo;
imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
organizar materiais de trabalho;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
demonstrar iniciativa;
efetuar acertos em contas;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
ouvir com atenção;
fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
demonstrar paciência;
emitir extrato de contas;
identificar o espaço físico da empresa;
fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
demonstrar interesse;
oferecer auxílio para a bagagem;
auxiliar o hóspede com atendimento médico;
lançar despesas em contas;
acionar alarme de segurança em caso de assalto;
consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
preparar o ´mise-en-place´;
fornecer serviço de cofre;
fechar contas masters;
propor associação de programas de fidelidade;
demonstrar autonomia;
guardar volumes de prestadores de serviços;
consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
realizar câmbio de moedas;
demonstrar espírito de equipe;
anunciar a chegada do cliente;
fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
demonstrar eficiência;
providenciar solicitações de reservas especiais;
demonstrar conhecimentos de informática;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
emitir notas fiscais e recibos;
demonstrar senso de organização;
receber pagamentos;
auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
agir com bom senso;
averiguar agenda semanal de eventos;
anotar telefonemas e recados;
demonstrar pró atividade;
imprimir relatórios de controle;
auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
oferecer transporte ao cliente;
circular informações internas;
encerrar o ´pos´ (point of sale);
auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
planejar o dia seguinte;
atender o cliente com informações precisas;
efetuar cobrança ´no show´;
cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
verificar cadastro e reserva;
solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
emitir o cartão de liberação de saída;
coordenar equipe;
solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
acolher o cliente e passageiro;
participar de reuniões na troca de turnos;
dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
avisar o concierge da chegada do hóspede;

Setores que mais contratam Recepcionista de hotel no mercado de trabalho

• Hotéis
• Condomínios prediais
• Motéis
• Outros alojamentos
• Locação de mão-de-obra temporária
• Restaurantes e similares
• Apart-hotéis
• Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
• Pensões (alojamento)
• Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
• Serviços de reservas e outros serviços de turismo
• Cabeleireiros
• Gestão e administração da propriedade imobiliária
• Albergues
• Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas
• Serviços combinados para apoio a edifícios
• Atividades de atendimento hospitalar
• Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
• Serviços de assistência social sem alojamento
• Atividades de consultoria em gestão empresarial