Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Recepcionistas
Cargos relacionados:
- Recepcionista vendedor de passagens aéreas
- Recepcionista de hospital
- Recepcionista
- Atendente de clínica veterinária
- Encarregado da recepção
- Atendente de consultório médico
- Auxiliar de recepção
- Atendente de clínica médica
- Agente de tráfego
- Recepcionista atendente
- Recepcionista de banco
- Recepcionista auxiliar de secretária
Principais locais de trabalho
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recepcionista de hotel
Recepcionistas devem:
- comunicar-se;
- fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
- responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
- prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
- demonstrar competências pessoais;
- agendar serviços;
- organizar informações a serem prestadas;
- recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
- planejar o cotidiano;
- observar normas internas de segurança;
Atividades
- demonstrar iniciativa;
- interagir com os outros departamentos;
- fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- solicitar o serviço de manobrista;
- fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
- acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
- identificar o espaço físico da empresa;
- agendar reservas / consultas dos clientes;
- participar de reuniões na troca de turnos;
- encerrar o ´pos´ (point of sale);
- demonstrar pró atividade;
- organizar materiais de trabalho;
- fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- encerrar a conta no sistema;
- realizar câmbio de moedas;
- coordenar equipe;
- auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- avisar o concierge da chegada do hóspede;
- oferecer transporte ao cliente;
- guardar volumes de prestadores de serviços;
- auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- efetuar acertos em contas;
- demonstrar espírito de equipe;
- propor associação de programas de fidelidade;
- verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- conferir documentos com identificação;
- confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- emitir extrato de contas;
- auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- demonstrar entusiasmo;
- distribuir malotes;
- verificar cadastro e reserva;
- solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
- agir com bom senso;
- fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- registrar acompanhantes;
- anunciar a chegada do cliente;
- oferecer auxílio para a bagagem;
- transmitir recados e fax;
- demonstrar respeito mútuo;
- circular informações internas;
- pedir forma de garantia de pagamento;
- efetuar cobrança ´no show´;
- encaminhar o cliente para os diversos setores;
- auxiliar o cliente com informações financeiras;
- auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- emitir notas fiscais e recibos;
- distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- anotar telefonemas e recados;
- bloquear apartamento;
- notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
- averiguar agenda semanal de eventos;
- demonstrar autonomia;
- auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- averiguar horário de saída dos grupos;
- consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- providenciar solicitações de reservas especiais;
- consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- planejar o dia seguinte;
- emitir o cartão de liberação de saída;
- demonstrar eficiência;
- demonstrar senso de organização;
- fornecer serviço de cofre;
- imprimir relatórios de controle;
- averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- atualizar conta;
- ouvir com atenção;
- demonstrar paciência;
- imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- atender o cliente com informações precisas;
- receber pagamentos;
- demonstrar conhecimentos de informática;
- fornecer informações meteorológicas;
- preparar o ´mise-en-place´;
- demonstrar interesse;
- propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- lançar despesas em contas;
- transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- fechar contas masters;
- acolher o cliente e passageiro;
- demonstrar empatia;
Setores que mais contratam Recepcionista de hotel no mercado de trabalho
- Hotéis
- Condomínios prediais
- Motéis
- Outros alojamentos
- Locação de mão-de-obra temporária
- Restaurantes e similares
- Apart-hotéis
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Pensões (alojamento)
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Serviços de reservas e outros serviços de turismo
- Cabeleireiros
- Gestão e administração da propriedade imobiliária
- Albergues
- Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas
- Serviços combinados para apoio a edifícios
- Atividades de atendimento hospitalar
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Serviços de assistência social sem alojamento
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
