Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Recepcionistas
Cargos relacionados:
- Recepcionista atendente
- Guest relations
- Recepcionista de hospital
- Atendente de seguro saúde
- Recepcionista vendedor de passagens aéreas
- Recepcionista de seguro saúde
- Recepcionista telefonista
- Atendente de consultório médico
- Auxiliar de recepção
- Recepcionista bilíngüe
- Atendente de clínica médica
- Recepcionista caixa
Principais locais de trabalho
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recepcionista de hotel
Recepcionistas devem:
- comunicar-se;
- demonstrar competências pessoais;
- planejar o cotidiano;
- recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
- prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
- responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
- observar normas internas de segurança;
- agendar serviços;
- fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
- organizar informações a serem prestadas;
Atividades
- providenciar solicitações de reservas especiais;
- auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
- encerrar a conta no sistema;
- consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- conferir documentos com identificação;
- avisar o concierge da chegada do hóspede;
- cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- encerrar o ´pos´ (point of sale);
- receber pagamentos;
- registrar acompanhantes;
- distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- demonstrar empatia;
- efetuar acertos em contas;
- averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- anunciar a chegada do cliente;
- fornecer informações meteorológicas;
- efetuar cobrança ´no show´;
- auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- participar de reuniões na troca de turnos;
- auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- demonstrar interesse;
- emitir notas fiscais e recibos;
- planejar o dia seguinte;
- retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- oferecer auxílio para a bagagem;
- consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- emitir o cartão de liberação de saída;
- demonstrar autonomia;
- averiguar horário de saída dos grupos;
- transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- coordenar equipe;
- auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- transmitir recados e fax;
- acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- demonstrar pró atividade;
- interagir com os outros departamentos;
- consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- pedir forma de garantia de pagamento;
- lançar despesas em contas;
- demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- encaminhar o cliente para os diversos setores;
- guardar volumes de prestadores de serviços;
- demonstrar iniciativa;
- imprimir relatórios de controle;
- oferecer transporte ao cliente;
- possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- propor associação de programas de fidelidade;
- circular informações internas;
- fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
- agendar reservas / consultas dos clientes;
- distribuir malotes;
- auxiliar o cliente com informações financeiras;
- averiguar agenda semanal de eventos;
- anotar telefonemas e recados;
- ouvir com atenção;
- comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- agir com bom senso;
- demonstrar entusiasmo;
- demonstrar eficiência;
- confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- verificar cadastro e reserva;
- emitir extrato de contas;
- fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- fechar contas masters;
- auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- demonstrar respeito mútuo;
- demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- organizar materiais de trabalho;
- atender o cliente com informações precisas;
- acolher o cliente e passageiro;
- demonstrar espírito de equipe;
- atualizar conta;
- demonstrar conhecimentos de informática;
- fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
- identificar o espaço físico da empresa;
- demonstrar senso de organização;
- preparar o ´mise-en-place´;
- realizar câmbio de moedas;
- demonstrar paciência;
- bloquear apartamento;
- solicitar o serviço de manobrista;
- transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
- fornecer serviço de cofre;
Setores que mais contratam Recepcionista de hotel no mercado de trabalho
- Hotéis
- Condomínios prediais
- Motéis
- Outros alojamentos
- Locação de mão-de-obra temporária
- Restaurantes e similares
- Apart-hotéis
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Pensões (alojamento)
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Serviços de reservas e outros serviços de turismo
- Cabeleireiros
- Gestão e administração da propriedade imobiliária
- Albergues
- Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas
- Serviços combinados para apoio a edifícios
- Atividades de atendimento hospitalar
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Serviços de assistência social sem alojamento
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
