Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Recepcionistas
Cargos relacionados:
- Concierge
- Recepcionista de banco
- Encarregado da recepção
- Agente de tráfego
- Recepcionista de consultório médico ou dentário
- Recepcionista de hospital
- Auxiliar de recepção
- Guest relations
- Recepcionista auxiliar de secretária
- Atendente de seguro saúde
- Recepcionista de empresa de navegação aérea
- Recepcionista de crediário
Principais locais de trabalho
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recepcionista de hotel
Recepcionistas devem:
- recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
- agendar serviços;
- fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
- observar normas internas de segurança;
- planejar o cotidiano;
- demonstrar competências pessoais;
- organizar informações a serem prestadas;
- comunicar-se;
- responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
- prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
Atividades
- demonstrar paciência;
- agir com bom senso;
- imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- demonstrar conhecimentos de informática;
- averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- oferecer auxílio para a bagagem;
- participar de reuniões na troca de turnos;
- emitir o cartão de liberação de saída;
- preparar o ´mise-en-place´;
- fornecer informações meteorológicas;
- possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- demonstrar empatia;
- fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
- auxiliar o cliente com informações financeiras;
- notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- atender o cliente com informações precisas;
- fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- verificar cadastro e reserva;
- cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- organizar materiais de trabalho;
- bloquear apartamento;
- consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- agendar reservas / consultas dos clientes;
- auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- anotar telefonemas e recados;
- interagir com os outros departamentos;
- demonstrar autonomia;
- prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
- auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- distribuir malotes;
- conferir documentos com identificação;
- guardar volumes de prestadores de serviços;
- solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
- demonstrar respeito mútuo;
- coordenar equipe;
- demonstrar espírito de equipe;
- cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- avisar o concierge da chegada do hóspede;
- consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- pedir forma de garantia de pagamento;
- planejar o dia seguinte;
- transmitir recados e fax;
- auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- registrar acompanhantes;
- solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
- auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- emitir notas fiscais e recibos;
- demonstrar eficiência;
- demonstrar senso de organização;
- atualizar conta;
- propor associação de programas de fidelidade;
- averiguar agenda semanal de eventos;
- efetuar cobrança ´no show´;
- consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- demonstrar iniciativa;
- transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- identificar o espaço físico da empresa;
- acolher o cliente e passageiro;
- realizar câmbio de moedas;
- encaminhar o cliente para os diversos setores;
- circular informações internas;
- verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- averiguar horário de saída dos grupos;
- providenciar solicitações de reservas especiais;
- demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- emitir extrato de contas;
- ouvir com atenção;
- dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- anunciar a chegada do cliente;
- enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- solicitar o serviço de manobrista;
- encerrar a conta no sistema;
- demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- efetuar acertos em contas;
- oferecer transporte ao cliente;
- demonstrar interesse;
- receber pagamentos;
- lançar despesas em contas;
- propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- demonstrar entusiasmo;
- demonstrar pró atividade;
- imprimir relatórios de controle;
- fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- fechar contas masters;
- fornecer serviço de cofre;
- encerrar o ´pos´ (point of sale);
- auxiliar o hóspede com atendimento médico;
Setores que mais contratam Recepcionista de hotel no mercado de trabalho
- Hotéis
- Condomínios prediais
- Motéis
- Outros alojamentos
- Locação de mão-de-obra temporária
- Restaurantes e similares
- Apart-hotéis
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Pensões (alojamento)
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Serviços de reservas e outros serviços de turismo
- Cabeleireiros
- Gestão e administração da propriedade imobiliária
- Albergues
- Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas
- Serviços combinados para apoio a edifícios
- Atividades de atendimento hospitalar
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Serviços de assistência social sem alojamento
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
