Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Recepcionistas
Cargos relacionados:
- Guest relations
- Atendente de seguro saúde
- Recepcionista vendedor de passagens aéreas
- Atendente de consultório veterinário
- Auxiliar de recepção
- Recepcionista atendente
- Recepcionista de seguro saúde
- Recepcionista caixa
- Encarregado da recepção
- Agente de tráfego
- Recepcionista de crediário
- Recepcionista de banco
Principais locais de trabalho
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recepcionista de hotel
Recepcionistas devem:
- fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
- comunicar-se;
- agendar serviços;
- planejar o cotidiano;
- observar normas internas de segurança;
- prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
- organizar informações a serem prestadas;
- recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
- responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- solicitar o serviço de manobrista;
- encerrar a conta no sistema;
- dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- demonstrar iniciativa;
- agendar reservas / consultas dos clientes;
- solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
- averiguar horário de saída dos grupos;
- emitir extrato de contas;
- possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- encerrar o ´pos´ (point of sale);
- enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- demonstrar pró atividade;
- averiguar agenda semanal de eventos;
- auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- anunciar a chegada do cliente;
- demonstrar autonomia;
- imprimir relatórios de controle;
- atender o cliente com informações precisas;
- preparar o ´mise-en-place´;
- averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- identificar o espaço físico da empresa;
- solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
- auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
- auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- oferecer auxílio para a bagagem;
- retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- anotar telefonemas e recados;
- ouvir com atenção;
- participar de reuniões na troca de turnos;
- emitir o cartão de liberação de saída;
- distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- registrar acompanhantes;
- demonstrar paciência;
- demonstrar senso de organização;
- prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
- planejar o dia seguinte;
- efetuar cobrança ´no show´;
- acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- fornecer serviço de cofre;
- lançar despesas em contas;
- atualizar conta;
- demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- providenciar solicitações de reservas especiais;
- guardar volumes de prestadores de serviços;
- demonstrar entusiasmo;
- coordenar equipe;
- confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- acolher o cliente e passageiro;
- cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- demonstrar empatia;
- demonstrar eficiência;
- oferecer transporte ao cliente;
- emitir notas fiscais e recibos;
- auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- avisar o concierge da chegada do hóspede;
- fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- demonstrar conhecimentos de informática;
- pedir forma de garantia de pagamento;
- interagir com os outros departamentos;
- receber pagamentos;
- demonstrar respeito mútuo;
- imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- conferir documentos com identificação;
- circular informações internas;
- realizar câmbio de moedas;
- propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- efetuar acertos em contas;
- demonstrar espírito de equipe;
- encaminhar o cliente para os diversos setores;
- transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- bloquear apartamento;
- transmitir recados e fax;
- agir com bom senso;
- demonstrar interesse;
- notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- fornecer informações meteorológicas;
- distribuir malotes;
- fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- fechar contas masters;
- auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- organizar materiais de trabalho;
- auxiliar o cliente com informações financeiras;
- propor associação de programas de fidelidade;
- verificar cadastro e reserva;
Setores que mais contratam Recepcionista de hotel no mercado de trabalho
- Hotéis
- Condomínios prediais
- Motéis
- Outros alojamentos
- Locação de mão-de-obra temporária
- Restaurantes e similares
- Apart-hotéis
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Pensões (alojamento)
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Serviços de reservas e outros serviços de turismo
- Cabeleireiros
- Gestão e administração da propriedade imobiliária
- Albergues
- Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas
- Serviços combinados para apoio a edifícios
- Atividades de atendimento hospitalar
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Serviços de assistência social sem alojamento
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
