Recepcionista de hotel - Descrição, atividades e funções do cargo

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Trabalhadores de informações ao público
• • • • Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Recepcionista de hotel

Recepcionistas devem:

agendar serviços;
observar normas internas de segurança;
planejar o cotidiano;
prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
comunicar-se;
demonstrar competências pessoais;
fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
organizar informações a serem prestadas;
recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;

Atividades

distribuir malotes;
oferecer transporte ao cliente;
auxiliar o cliente com informações financeiras;
anunciar a chegada do cliente;
cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
lançar despesas em contas;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
atualizar conta;
providenciar solicitações de reservas especiais;
averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
guardar volumes de prestadores de serviços;
interagir com os outros departamentos;
averiguar agenda semanal de eventos;
agendar reservas / consultas dos clientes;
fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
efetuar cobrança ´no show´;
registrar acompanhantes;
planejar o dia seguinte;
transmitir recados e fax;
fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
propor associação de programas de fidelidade;
demonstrar iniciativa;
enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
coordenar equipe;
realizar câmbio de moedas;
imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
participar de reuniões na troca de turnos;
prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
receber pagamentos;
demonstrar espírito de equipe;
demonstrar interesse;
confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
emitir extrato de contas;
demonstrar empatia;
consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
circular informações internas;
distribuir jornais, revistas, flores etc.;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
auxiliar o hóspede com atendimento médico;
demonstrar respeito mútuo;
imprimir relatórios de controle;
demonstrar pró atividade;
identificar o espaço físico da empresa;
demonstrar conhecimentos de informática;
possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
atender o cliente com informações precisas;
emitir notas fiscais e recibos;
ouvir com atenção;
verificar cadastro e reserva;
demonstrar senso de organização;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
acionar alarme de segurança em caso de assalto;
demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
avisar o concierge da chegada do hóspede;
demonstrar paciência;
consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
encerrar o ´pos´ (point of sale);
demonstrar entusiasmo;
agir com bom senso;
bloquear apartamento;
emitir o cartão de liberação de saída;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
acolher o cliente e passageiro;
pedir forma de garantia de pagamento;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
demonstrar eficiência;
cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
encerrar a conta no sistema;
dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
averiguar horário de saída dos grupos;
auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
fornecer informações meteorológicas;
solicitar o serviço de manobrista;
oferecer auxílio para a bagagem;
conferir documentos com identificação;
organizar materiais de trabalho;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
fechar contas masters;
transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
fornecer serviço de cofre;
demonstrar autonomia;
auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
preparar o ´mise-en-place´;
verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
efetuar acertos em contas;
anotar telefonemas e recados;

Setores que mais contratam Recepcionista de hotel no mercado de trabalho

• Hotéis
• Condomínios prediais
• Motéis
• Outros alojamentos
• Locação de mão-de-obra temporária
• Restaurantes e similares
• Apart-hotéis
• Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
• Pensões (alojamento)
• Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
• Serviços de reservas e outros serviços de turismo
• Cabeleireiros
• Gestão e administração da propriedade imobiliária
• Albergues
• Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas
• Serviços combinados para apoio a edifícios
• Atividades de atendimento hospitalar
• Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
• Serviços de assistência social sem alojamento
• Atividades de consultoria em gestão empresarial