Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Recepcionistas
Cargos relacionados:
- Recepcionista telefonista
- Recepcionista de hospital
- Recepcionista de crediário
- Atendente de consultório médico
- Agente de tráfego
- Recepcionista
- Recepcionista caixa
- Atendente de consultório veterinário
- Recepcionista vendedor de passagens aéreas
- Recepcionista secretária
- Atendente de seguro saúde
- Auxiliar de recepção
Principais locais de trabalho
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recepcionista de hotel
Recepcionistas devem:
- observar normas internas de segurança;
- responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
- comunicar-se;
- planejar o cotidiano;
- recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
- prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
- fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
- demonstrar competências pessoais;
- organizar informações a serem prestadas;
- agendar serviços;
Atividades
- averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- coordenar equipe;
- receber pagamentos;
- conferir documentos com identificação;
- cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- averiguar horário de saída dos grupos;
- interagir com os outros departamentos;
- cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- identificar o espaço físico da empresa;
- planejar o dia seguinte;
- registrar acompanhantes;
- dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
- cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- ouvir com atenção;
- anunciar a chegada do cliente;
- transmitir recados e fax;
- pedir forma de garantia de pagamento;
- retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- providenciar solicitações de reservas especiais;
- fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- encerrar o ´pos´ (point of sale);
- participar de reuniões na troca de turnos;
- demonstrar pró atividade;
- anotar telefonemas e recados;
- solicitar o serviço de manobrista;
- emitir extrato de contas;
- demonstrar autonomia;
- propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- fornecer serviço de cofre;
- realizar câmbio de moedas;
- oferecer auxílio para a bagagem;
- demonstrar interesse;
- acolher o cliente e passageiro;
- demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
- transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- auxiliar o cliente com informações financeiras;
- agir com bom senso;
- encerrar a conta no sistema;
- demonstrar respeito mútuo;
- fechar contas masters;
- auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- demonstrar eficiência;
- efetuar cobrança ´no show´;
- possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- atualizar conta;
- imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- oferecer transporte ao cliente;
- demonstrar senso de organização;
- preparar o ´mise-en-place´;
- emitir notas fiscais e recibos;
- solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
- acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- demonstrar espírito de equipe;
- consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- averiguar agenda semanal de eventos;
- guardar volumes de prestadores de serviços;
- atender o cliente com informações precisas;
- organizar materiais de trabalho;
- verificar cadastro e reserva;
- efetuar acertos em contas;
- propor associação de programas de fidelidade;
- imprimir relatórios de controle;
- notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- avisar o concierge da chegada do hóspede;
- auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- demonstrar empatia;
- demonstrar paciência;
- demonstrar iniciativa;
- lançar despesas em contas;
- confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- fornecer informações meteorológicas;
- emitir o cartão de liberação de saída;
- demonstrar conhecimentos de informática;
- bloquear apartamento;
- circular informações internas;
- agendar reservas / consultas dos clientes;
- solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
- encaminhar o cliente para os diversos setores;
- distribuir malotes;
- consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- demonstrar entusiasmo;
- fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
Setores que mais contratam Recepcionista de hotel no mercado de trabalho
- Hotéis
- Condomínios prediais
- Motéis
- Outros alojamentos
- Locação de mão-de-obra temporária
- Restaurantes e similares
- Apart-hotéis
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Pensões (alojamento)
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Serviços de reservas e outros serviços de turismo
- Cabeleireiros
- Gestão e administração da propriedade imobiliária
- Albergues
- Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas
- Serviços combinados para apoio a edifícios
- Atividades de atendimento hospitalar
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Serviços de assistência social sem alojamento
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
