Recepcionista de hotel - Descrição, atividades e funções do cargo

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Trabalhadores de informações ao público
• • • • Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Recepcionista de hotel

Recepcionistas devem:

organizar informações a serem prestadas;
recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
agendar serviços;
comunicar-se;
fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
planejar o cotidiano;
prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
observar normas internas de segurança;
demonstrar competências pessoais;

Atividades

cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
registrar acompanhantes;
participar de reuniões na troca de turnos;
emitir notas fiscais e recibos;
auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
auxiliar o hóspede com atendimento médico;
avisar o concierge da chegada do hóspede;
atender o cliente com informações precisas;
confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
demonstrar iniciativa;
agendar reservas / consultas dos clientes;
anunciar a chegada do cliente;
oferecer auxílio para a bagagem;
imprimir relatórios de controle;
efetuar cobrança ´no show´;
auxiliar o cliente com informações financeiras;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
distribuir jornais, revistas, flores etc.;
averiguar agenda semanal de eventos;
demonstrar entusiasmo;
imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
demonstrar conhecimentos de informática;
oferecer transporte ao cliente;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
atualizar conta;
emitir extrato de contas;
propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
coordenar equipe;
averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
solicitar o serviço de manobrista;
preparar o ´mise-en-place´;
demonstrar paciência;
encerrar a conta no sistema;
interagir com os outros departamentos;
pedir forma de garantia de pagamento;
auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
lançar despesas em contas;
anotar telefonemas e recados;
identificar o espaço físico da empresa;
auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
providenciar solicitações de reservas especiais;
demonstrar autonomia;
propor associação de programas de fidelidade;
conferir documentos com identificação;
ouvir com atenção;
demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
demonstrar pró atividade;
efetuar acertos em contas;
demonstrar interesse;
fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
distribuir malotes;
fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
transmitir recados e fax;
encerrar o ´pos´ (point of sale);
planejar o dia seguinte;
receber pagamentos;
organizar materiais de trabalho;
fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
demonstrar eficiência;
acionar alarme de segurança em caso de assalto;
demonstrar senso de organização;
auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
fechar contas masters;
demonstrar empatia;
bloquear apartamento;
cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
acolher o cliente e passageiro;
fornecer serviço de cofre;
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
fornecer informações meteorológicas;
agir com bom senso;
demonstrar respeito mútuo;
consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
averiguar horário de saída dos grupos;
enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
circular informações internas;
verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
realizar câmbio de moedas;
verificar cadastro e reserva;
guardar volumes de prestadores de serviços;
possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
emitir o cartão de liberação de saída;
demonstrar espírito de equipe;

Setores que mais contratam Recepcionista de hotel no mercado de trabalho

• Hotéis
• Condomínios prediais
• Motéis
• Outros alojamentos
• Locação de mão-de-obra temporária
• Restaurantes e similares
• Apart-hotéis
• Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
• Pensões (alojamento)
• Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
• Serviços de reservas e outros serviços de turismo
• Cabeleireiros
• Gestão e administração da propriedade imobiliária
• Albergues
• Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas
• Serviços combinados para apoio a edifícios
• Atividades de atendimento hospitalar
• Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
• Serviços de assistência social sem alojamento
• Atividades de consultoria em gestão empresarial