Quanto Ganha um Recepcionista de hotel

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Trabalhadores de informações ao público
- - - Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Recepcionista de hotel

Recepcionistas devem:

planejar o cotidiano;

responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;

prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;

agendar serviços;

recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;

observar normas internas de segurança;

fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;

demonstrar competências pessoais;

comunicar-se;

organizar informações a serem prestadas;

Atividades

demonstrar entusiasmo;

cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;

notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;

solicitar o serviço de manobrista;

identificar o espaço físico da empresa;

encaminhar o cliente para os diversos setores;

planejar o dia seguinte;

efetuar acertos em contas;

averiguar horário de saída dos grupos;

encerrar o ´pos´ (point of sale);

distribuir jornais, revistas, flores etc.;

emitir extrato de contas;

avisar o concierge da chegada do hóspede;

agir com bom senso;

conferir documentos com identificação;

encerrar a conta no sistema;

anotar telefonemas e recados;

realizar câmbio de moedas;

demonstrar espírito de equipe;

atualizar conta;

pedir forma de garantia de pagamento;

possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;

comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;

imprimir relatórios de controle;

fornecer informações meteorológicas;

fornecer serviço de cofre;

emitir notas fiscais e recibos;

demonstrar pró atividade;

prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;

auxiliar o hóspede com atendimento médico;

efetuar cobrança ´no show´;

demonstrar paciência;

propor associação de programas de fidelidade;

coordenar equipe;

preparar o ´mise-en-place´;

distribuir malotes;

fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;

averiguar agenda semanal de eventos;

consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;

auxiliar o cliente com informações financeiras;

auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;

solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;

verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;

transmitir recados e fax;

demonstrar conhecimentos de informática;

demonstrar empatia;

auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;

dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;

retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;

acionar alarme de segurança em caso de assalto;

interagir com os outros departamentos;

auxiliar o cliente no caixa eletrônico;

auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;

ouvir com atenção;

averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;

cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;

receber pagamentos;

fechar contas masters;

demonstrar autonomia;

fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;

emitir o cartão de liberação de saída;

imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;

registrar acompanhantes;

propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;

demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;

demonstrar eficiência;

guardar volumes de prestadores de serviços;

providenciar solicitações de reservas especiais;

agendar reservas / consultas dos clientes;

anunciar a chegada do cliente;

oferecer transporte ao cliente;

transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;

circular informações internas;

oferecer auxílio para a bagagem;

atender o cliente com informações precisas;

demonstrar respeito mútuo;

verificar cadastro e reserva;

demonstrar interesse;

participar de reuniões na troca de turnos;

solicitar a avaliação do desempenho do hotel;

bloquear apartamento;

auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;

organizar materiais de trabalho;

fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;

demonstrar iniciativa;

transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;

demonstrar senso de organização;

acolher o cliente e passageiro;

consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;

enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;

cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;

lançar despesas em contas;

demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;

confirmar se o cliente possui programa de milhagem;

consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;

fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;

Setores que mais contratam Recepcionista de hotel no mercado de trabalho

Hotéis
Condomínios prediais
Motéis
Outros alojamentos
Locação de mão-de-obra temporária
Restaurantes e similares
Apart-hotéis
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Pensões (alojamento)
Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
Serviços de reservas e outros serviços de turismo
Cabeleireiros
Gestão e administração da propriedade imobiliária
Albergues
Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas
Serviços combinados para apoio a edifícios
Atividades de atendimento hospitalar
Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Serviços de assistência social sem alojamento
Atividades de consultoria em gestão empresarial

Recepcionista de hotel - Descrição, atividades e funções do cargo