Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Recepcionistas
Cargos relacionados:
- Recepcionista de seguro saúde
- Recepcionista de crediário
- Recepcionista vendedor de passagens aéreas
- Atendente de consultório médico
- Encarregado da recepção
- Recepcionista telefonista
- Recepcionista de hospital
- Recepcionista auxiliar de secretária
- Recepcionista de empresa de navegação aérea
- Guest relations
- Recepcionista atendente
- Auxiliar de recepção
Principais locais de trabalho
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recepcionista de hotel
Recepcionistas devem:
- prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
- fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se;
- organizar informações a serem prestadas;
- responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
- observar normas internas de segurança;
- planejar o cotidiano;
- recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
- agendar serviços;
Atividades
- atualizar conta;
- comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- emitir o cartão de liberação de saída;
- demonstrar pró atividade;
- receber pagamentos;
- anunciar a chegada do cliente;
- agendar reservas / consultas dos clientes;
- auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- preparar o ´mise-en-place´;
- encerrar a conta no sistema;
- demonstrar respeito mútuo;
- avisar o concierge da chegada do hóspede;
- oferecer transporte ao cliente;
- cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- averiguar agenda semanal de eventos;
- demonstrar conhecimentos de informática;
- auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- efetuar cobrança ´no show´;
- ouvir com atenção;
- realizar câmbio de moedas;
- verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- propor associação de programas de fidelidade;
- agir com bom senso;
- demonstrar iniciativa;
- imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- conferir documentos com identificação;
- prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
- anotar telefonemas e recados;
- consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- fornecer serviço de cofre;
- averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- imprimir relatórios de controle;
- averiguar horário de saída dos grupos;
- acolher o cliente e passageiro;
- demonstrar senso de organização;
- participar de reuniões na troca de turnos;
- organizar materiais de trabalho;
- pedir forma de garantia de pagamento;
- propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- providenciar solicitações de reservas especiais;
- transmitir recados e fax;
- identificar o espaço físico da empresa;
- demonstrar entusiasmo;
- demonstrar paciência;
- demonstrar interesse;
- fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- circular informações internas;
- solicitar o serviço de manobrista;
- demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
- encerrar o ´pos´ (point of sale);
- fornecer informações meteorológicas;
- auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- lançar despesas em contas;
- demonstrar empatia;
- fechar contas masters;
- auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- verificar cadastro e reserva;
- acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- distribuir malotes;
- efetuar acertos em contas;
- transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- emitir notas fiscais e recibos;
- oferecer auxílio para a bagagem;
- demonstrar autonomia;
- solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
- interagir com os outros departamentos;
- auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- auxiliar o cliente com informações financeiras;
- registrar acompanhantes;
- auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- demonstrar eficiência;
- confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
- planejar o dia seguinte;
- fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- demonstrar espírito de equipe;
- guardar volumes de prestadores de serviços;
- atender o cliente com informações precisas;
- consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- emitir extrato de contas;
- bloquear apartamento;
- notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- encaminhar o cliente para os diversos setores;
- coordenar equipe;
Setores que mais contratam Recepcionista de hotel no mercado de trabalho
- Hotéis
- Condomínios prediais
- Motéis
- Outros alojamentos
- Locação de mão-de-obra temporária
- Restaurantes e similares
- Apart-hotéis
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Pensões (alojamento)
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Serviços de reservas e outros serviços de turismo
- Cabeleireiros
- Gestão e administração da propriedade imobiliária
- Albergues
- Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas
- Serviços combinados para apoio a edifícios
- Atividades de atendimento hospitalar
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Serviços de assistência social sem alojamento
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
