Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Recepcionistas
Cargos relacionados:
- Recepcionista de hotel
- Atendente de clínica veterinária
- Encarregado da recepção
- Atendente de seguro saúde
- Atendente de consultório veterinário
- Recepcionista de seguro saúde
- Concierge
- Recepcionista
- Atendente de clínica médica
- Recepcionista auxiliar de secretária
- Recepcionista telefonista
- Agente de tráfego
Principais locais de trabalho
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recepcionista caixa
Recepcionistas devem:
- planejar o cotidiano;
- comunicar-se;
- demonstrar competências pessoais;
- responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
- fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
- recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
- prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
- agendar serviços;
- observar normas internas de segurança;
- organizar informações a serem prestadas;
Atividades
- verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- realizar câmbio de moedas;
- verificar cadastro e reserva;
- conferir documentos com identificação;
- consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- demonstrar entusiasmo;
- comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- demonstrar pró atividade;
- prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
- emitir notas fiscais e recibos;
- cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- demonstrar iniciativa;
- efetuar acertos em contas;
- auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- providenciar solicitações de reservas especiais;
- guardar volumes de prestadores de serviços;
- circular informações internas;
- averiguar horário de saída dos grupos;
- solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
- demonstrar paciência;
- auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- identificar o espaço físico da empresa;
- acolher o cliente e passageiro;
- transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- fornecer informações meteorológicas;
- encerrar o ´pos´ (point of sale);
- registrar acompanhantes;
- notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- demonstrar senso de organização;
- demonstrar eficiência;
- auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- oferecer transporte ao cliente;
- distribuir malotes;
- preparar o ´mise-en-place´;
- planejar o dia seguinte;
- demonstrar espírito de equipe;
- oferecer auxílio para a bagagem;
- dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- atualizar conta;
- participar de reuniões na troca de turnos;
- imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- demonstrar interesse;
- acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- anunciar a chegada do cliente;
- lançar despesas em contas;
- interagir com os outros departamentos;
- atender o cliente com informações precisas;
- agendar reservas / consultas dos clientes;
- fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
- propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- emitir o cartão de liberação de saída;
- auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- propor associação de programas de fidelidade;
- averiguar agenda semanal de eventos;
- anotar telefonemas e recados;
- fechar contas masters;
- demonstrar autonomia;
- coordenar equipe;
- encaminhar o cliente para os diversos setores;
- confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- bloquear apartamento;
- emitir extrato de contas;
- auxiliar o cliente com informações financeiras;
- demonstrar respeito mútuo;
- fornecer serviço de cofre;
- solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
- imprimir relatórios de controle;
- ouvir com atenção;
- distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- transmitir recados e fax;
- cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- receber pagamentos;
- demonstrar conhecimentos de informática;
- avisar o concierge da chegada do hóspede;
- pedir forma de garantia de pagamento;
- encerrar a conta no sistema;
- organizar materiais de trabalho;
- agir com bom senso;
- demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- solicitar o serviço de manobrista;
- fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- efetuar cobrança ´no show´;
- demonstrar empatia;
- averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
Setores que mais contratam Recepcionista caixa no mercado de trabalho
- Hotéis
- Condomínios prediais
- Motéis
- Outros alojamentos
- Locação de mão-de-obra temporária
- Restaurantes e similares
- Apart-hotéis
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Pensões (alojamento)
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Serviços de reservas e outros serviços de turismo
- Cabeleireiros
- Gestão e administração da propriedade imobiliária
- Albergues
- Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas
- Serviços combinados para apoio a edifícios
- Atividades de atendimento hospitalar
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Serviços de assistência social sem alojamento
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
