Recepcionista caixa - Descrição, atividades e funções do cargo

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Trabalhadores de informações ao público
• • • • Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Recepcionista caixa

Recepcionistas devem:

comunicar-se;
fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
demonstrar competências pessoais;
recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
planejar o cotidiano;
observar normas internas de segurança;
agendar serviços;
responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
organizar informações a serem prestadas;

Atividades

solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
preparar o ´mise-en-place´;
demonstrar pró atividade;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
agendar reservas / consultas dos clientes;
solicitar o serviço de manobrista;
auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
transmitir recados e fax;
demonstrar entusiasmo;
consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
demonstrar autonomia;
cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
receber pagamentos;
averiguar agenda semanal de eventos;
oferecer transporte ao cliente;
planejar o dia seguinte;
demonstrar senso de organização;
avisar o concierge da chegada do hóspede;
auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
coordenar equipe;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
emitir o cartão de liberação de saída;
lançar despesas em contas;
demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
acolher o cliente e passageiro;
averiguar horário de saída dos grupos;
emitir notas fiscais e recibos;
auxiliar o cliente com informações financeiras;
oferecer auxílio para a bagagem;
fornecer informações meteorológicas;
encerrar o ´pos´ (point of sale);
anunciar a chegada do cliente;
demonstrar espírito de equipe;
fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
emitir extrato de contas;
pedir forma de garantia de pagamento;
averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
bloquear apartamento;
atualizar conta;
verificar cadastro e reserva;
transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
demonstrar iniciativa;
verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
interagir com os outros departamentos;
registrar acompanhantes;
ouvir com atenção;
fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
encerrar a conta no sistema;
efetuar acertos em contas;
atender o cliente com informações precisas;
agir com bom senso;
demonstrar eficiência;
demonstrar conhecimentos de informática;
efetuar cobrança ´no show´;
cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
fornecer serviço de cofre;
guardar volumes de prestadores de serviços;
auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
conferir documentos com identificação;
fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
distribuir jornais, revistas, flores etc.;
demonstrar empatia;
demonstrar respeito mútuo;
solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
fechar contas masters;
organizar materiais de trabalho;
imprimir relatórios de controle;
confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
anotar telefonemas e recados;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
providenciar solicitações de reservas especiais;
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
distribuir malotes;
circular informações internas;
realizar câmbio de moedas;
auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
demonstrar paciência;
auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
identificar o espaço físico da empresa;
auxiliar o hóspede com atendimento médico;
enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
participar de reuniões na troca de turnos;
demonstrar interesse;
propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
acionar alarme de segurança em caso de assalto;
propor associação de programas de fidelidade;

Setores que mais contratam Recepcionista caixa no mercado de trabalho

• Hotéis
• Condomínios prediais
• Motéis
• Outros alojamentos
• Locação de mão-de-obra temporária
• Restaurantes e similares
• Apart-hotéis
• Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
• Pensões (alojamento)
• Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
• Serviços de reservas e outros serviços de turismo
• Cabeleireiros
• Gestão e administração da propriedade imobiliária
• Albergues
• Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas
• Serviços combinados para apoio a edifícios
• Atividades de atendimento hospitalar
• Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
• Serviços de assistência social sem alojamento
• Atividades de consultoria em gestão empresarial