Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de cobrança
Cobradores devem:
- registrar histórico da ação de cobrança;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- informar locais de pagamento;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- contatar fiador ou avalista;
- verificar fatos geradores da dívida;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar perseverança;
- encaminhar títulos ao cartório;
- confirmar improcedência da cobrança;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- fechar negociações com devedor;
- anexar documentos;
- demonstrar capacidade de intuição;
- levantar hipóteses de fraude;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- identificar-se ao devedor;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- transmitir confiança;
- demonstrar disposição para viagem;
- notificar débito através de carta;
- definir data de promessa de pagamento;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar dinamismo;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar postura profissional;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- informar devedor sobre o débito;
- operar meios eletrônicos;
- demonstrar polidez;
- demonstrar disciplina;
- lidar com conflitos;
- demonstrar capacidade de negociação;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- levantar informações sobre o devedor;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- analisar histórico creditício do devedor;
- verificar situação financeira do devedor;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- definir estratégias de cobrança;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar segurança;
- operar sistema de telefonia;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar paciência;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar ambição;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- emitir recibos;
- recuperar mercadorias não pagas;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar capacidade de observação;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- localizar pagamento efetuado;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar desinibição;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
Setores que mais contratam Operador de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros