Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de cobrança
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- cobrar valores devidos;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- emitir recibos;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar polidez;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar segurança;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- lidar com conflitos;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- informar locais de pagamento;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- notificar débito através de carta;
- definir data de promessa de pagamento;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar desinibição;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- localizar pagamento efetuado;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar objetividade;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- registrar informações da negociação;
- encaminhar títulos ao cartório;
- verificar situação financeira do devedor;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar disposição para viagem;
- confirmar improcedência da cobrança;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar dinamismo;
- informar sobre campanhas de desconto;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- transmitir confiança;
- operar meios eletrônicos;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar disciplina;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- levantar informações sobre o devedor;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- anexar documentos;
- fechar negociações com devedor;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar capacidade de negociação;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar ambição;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar paciência;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar perseverança;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar capacidade de observação;
- verificar fatos geradores da dívida;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- operar sistema de telefonia;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- recuperar mercadorias não pagas;
Setores que mais contratam Operador de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
