Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de cobrança
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- informar ao devedor;
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- identificar cobranças indevidas;
Atividades
- demonstrar capacidade de persuasão;
- levantar hipóteses de fraude;
- confirmar improcedência da cobrança;
- demonstrar objetividade;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- notificar débito através de carta;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- encaminhar títulos ao cartório;
- verificar situação financeira do devedor;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar habilidade numérica;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- operar sistema de telefonia;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- informar devedor sobre o débito;
- analisar razões da inadimplência;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- verificar fatos geradores da dívida;
- fechar negociações com devedor;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar capacidade de negociação;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar polidez;
- demonstrar disciplina;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- registrar informações da negociação;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar segurança;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar perseverança;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- informar locais de pagamento;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- lidar com conflitos;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar disposição para viagem;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- recuperar mercadorias não pagas;
- analisar histórico creditício do devedor;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar paciência;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar postura profissional;
- transmitir confiança;
- levantar informações sobre o devedor;
- contatar fiador ou avalista;
- definir data de promessa de pagamento;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- localizar pagamento efetuado;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar ambição;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- emitir recibos;
- demonstrar capacidade de observação;
- anexar documentos;
- operar meios eletrônicos;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
Setores que mais contratam Operador de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
