Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de cobrança
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- lidar com conflitos;
- localizar pagamento efetuado;
- definir data de promessa de pagamento;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- encaminhar títulos ao cartório;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- informar sobre campanhas de desconto;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- transmitir confiança;
- demonstrar desinibição;
- operar meios eletrônicos;
- demonstrar paciência;
- demonstrar capacidade de intuição;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar polidez;
- demonstrar disciplina;
- informar devedor sobre o débito;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- recuperar mercadorias não pagas;
- emitir recibos;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- registrar informações da negociação;
- notificar débito através de carta;
- fechar negociações com devedor;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- confirmar improcedência da cobrança;
- analisar razões da inadimplência;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- definir estratégias de cobrança;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- analisar histórico creditício do devedor;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar ambição;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar postura profissional;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- contatar fiador ou avalista;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- levantar hipóteses de fraude;
- levantar informações sobre o devedor;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- anexar documentos;
- informar locais de pagamento;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar capacidade de observação;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- verificar situação financeira do devedor;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar segurança;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar capacidade de negociação;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar dinamismo;
Setores que mais contratam Operador de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
