Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de cobrança
Cobradores devem:
- identificar cobranças indevidas;
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se com devedor;
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
Atividades
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- verificar situação financeira do devedor;
- operar meios eletrônicos;
- contatar fiador ou avalista;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- emitir recibos;
- definir estratégias de cobrança;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- notificar débito através de carta;
- anexar documentos;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- levantar informações sobre o devedor;
- encaminhar títulos ao cartório;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- lidar com conflitos;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- analisar razões da inadimplência;
- informar locais de pagamento;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar dinamismo;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar ambição;
- definir data de promessa de pagamento;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- transmitir confiança;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- informar sobre campanhas de desconto;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- levantar hipóteses de fraude;
- analisar histórico creditício do devedor;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar paciência;
- identificar-se ao devedor;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar disposição para viagem;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar disciplina;
- recuperar mercadorias não pagas;
- localizar pagamento efetuado;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar objetividade;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar segurança;
- confirmar improcedência da cobrança;
- demonstrar perseverança;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar polidez;
- verificar fatos geradores da dívida;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar desinibição;
Setores que mais contratam Operador de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
