Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Monitor de cobrança
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
Atividades
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- operar meios eletrônicos;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar capacidade de observação;
- definir data de promessa de pagamento;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- confirmar improcedência da cobrança;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar polidez;
- lidar com conflitos;
- verificar fatos geradores da dívida;
- fechar negociações com devedor;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar paciência;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar habilidade numérica;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar desinibição;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- analisar histórico creditício do devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- informar sobre campanhas de desconto;
- registrar informações da negociação;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar perseverança;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- levantar hipóteses de fraude;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- anexar documentos;
- demonstrar ambição;
- transmitir confiança;
- levantar informações sobre o devedor;
- identificar-se ao devedor;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar segurança;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- contatar fiador ou avalista;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar disposição para viagem;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar capacidade de intuição;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- emitir recibos;
- demonstrar objetividade;
- informar locais de pagamento;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- verificar situação financeira do devedor;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- operar sistema de telefonia;
- encaminhar títulos ao cartório;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar disciplina;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar dinamismo;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar capacidade de negociação;
Setores que mais contratam Monitor de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
