Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Monitor de cobrança
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- preparar cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- registrar informações da negociação;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- operar sistema de telefonia;
- definir data de promessa de pagamento;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- informar locais de pagamento;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- levantar informações sobre o devedor;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- localizar pagamento efetuado;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar capacidade de negociação;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- verificar fatos geradores da dívida;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar capacidade de intuição;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- operar meios eletrônicos;
- demonstrar segurança;
- demonstrar paciência;
- lidar com conflitos;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar disposição para viagem;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar disciplina;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar dinamismo;
- identificar-se ao devedor;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar habilidade numérica;
- analisar razões da inadimplência;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- contatar fiador ou avalista;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- confirmar improcedência da cobrança;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar ambição;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar polidez;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar postura profissional;
- emitir recibos;
- fechar negociações com devedor;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- notificar débito através de carta;
- recuperar mercadorias não pagas;
- transmitir confiança;
- levantar hipóteses de fraude;
- informar devedor sobre o débito;
- anexar documentos;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- verificar situação financeira do devedor;
- informar sobre campanhas de desconto;
Setores que mais contratam Monitor de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
