Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Monitor de cobrança
Cobradores devem:
- identificar cobranças indevidas;
- demonstrar competências pessoais;
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
- atualizar cadastro;
- informar ao devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- demonstrar perseverança;
- verificar situação financeira do devedor;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- definir estratégias de cobrança;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- emitir recibos;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar disciplina;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar postura profissional;
- transmitir confiança;
- informar locais de pagamento;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar segurança;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- registrar informações da negociação;
- confirmar improcedência da cobrança;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar desinibição;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar dinamismo;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar disposição para viagem;
- operar meios eletrônicos;
- demonstrar capacidade de intuição;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- definir data de promessa de pagamento;
- operar sistema de telefonia;
- levantar informações sobre o devedor;
- informar sobre campanhas de desconto;
- anexar documentos;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar habilidade numérica;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar paciência;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar ambição;
- localizar pagamento efetuado;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- demonstrar polidez;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- contatar fiador ou avalista;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- verificar fatos geradores da dívida;
- analisar razões da inadimplência;
- lidar com conflitos;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- identificar-se ao devedor;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar capacidade de observação;
- analisar histórico creditício do devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- informar devedor sobre o débito;
- recuperar mercadorias não pagas;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar capacidade de negociação;
Setores que mais contratam Monitor de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
