Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Monitor de cobrança
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- cobrar valores devidos;
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
- informar ao devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- informar devedor sobre o débito;
- emitir recibos;
- demonstrar dinamismo;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar desinibição;
- registrar informações da negociação;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar polidez;
- demonstrar capacidade de negociação;
- transmitir confiança;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- encaminhar títulos ao cartório;
- localizar pagamento efetuado;
- definir estratégias de cobrança;
- operar meios eletrônicos;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- analisar razões da inadimplência;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar segurança;
- verificar situação financeira do devedor;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar capacidade de intuição;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar capacidade de observação;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- recuperar mercadorias não pagas;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- definir data de promessa de pagamento;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- identificar-se ao devedor;
- informar sobre campanhas de desconto;
- operar sistema de telefonia;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- confirmar improcedência da cobrança;
- demonstrar perseverança;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar postura profissional;
- verificar fatos geradores da dívida;
- anexar documentos;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar habilidade numérica;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- demonstrar ambição;
- levantar hipóteses de fraude;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- notificar débito através de carta;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- analisar histórico creditício do devedor;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- lidar com conflitos;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar paciência;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- informar locais de pagamento;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
Setores que mais contratam Monitor de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
