Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Monitor de cobrança
Cobradores devem:
- informar ao devedor;
- atualizar cadastro;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- preparar cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar segurança;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- verificar fatos geradores da dívida;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar capacidade de negociação;
- verificar situação financeira do devedor;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar paciência;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- anexar documentos;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar disposição para viagem;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- operar meios eletrônicos;
- lidar com conflitos;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- analisar razões da inadimplência;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- confirmar improcedência da cobrança;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar postura profissional;
- definir data de promessa de pagamento;
- encaminhar títulos ao cartório;
- informar locais de pagamento;
- fechar negociações com devedor;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- transmitir confiança;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar capacidade de intuição;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar dinamismo;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar perseverança;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar polidez;
- demonstrar ambição;
- recuperar mercadorias não pagas;
- identificar-se ao devedor;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- analisar histórico creditício do devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar objetividade;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- notificar débito através de carta;
- informar devedor sobre o débito;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar habilidade numérica;
- emitir recibos;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- localizar pagamento efetuado;
- registrar informações da negociação;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar disciplina;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
Setores que mais contratam Monitor de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
