Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Monitor de cobrança
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- informar ao devedor;
- comunicar-se com devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- informar locais de pagamento;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar capacidade de intuição;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- encaminhar títulos ao cartório;
- verificar situação financeira do devedor;
- transmitir confiança;
- demonstrar disciplina;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar segurança;
- demonstrar paciência;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- operar sistema de telefonia;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar desinibição;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar perseverança;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar disposição para viagem;
- definir data de promessa de pagamento;
- contatar fiador ou avalista;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- fechar negociações com devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- lidar com conflitos;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- analisar razões da inadimplência;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- notificar débito através de carta;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- operar meios eletrônicos;
- demonstrar postura profissional;
- informar sobre campanhas de desconto;
- anexar documentos;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar dinamismo;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- levantar hipóteses de fraude;
- analisar histórico creditício do devedor;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- localizar pagamento efetuado;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- identificar-se ao devedor;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar capacidade de negociação;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar ambição;
- demonstrar polidez;
- levantar informações sobre o devedor;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- emitir recibos;
- demonstrar objetividade;
- confirmar improcedência da cobrança;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- registrar informações da negociação;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
Setores que mais contratam Monitor de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
