Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
- Ferragista (comércio varejista)
- Baleiro (exclusive no comércio ambulante)
- Charcuteiro - no comércio - conta própria
- Sócio proprietário (comércio varejista)
- Florista (comércio varejista)
- Chumbeiro (comércio varejista)
- Proprietário de sinuquinha (comércio varejista)
- Proprietário de totó (comércio varejista)
- Arborário
- Antiquário (comércio atacadista)
- Gerente de box de mercado público
- Chapeleiro (comércio varejista)
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Inspetor regional (comércio de mercadorias a varejo)
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- atender aos clientes;
- gerir recursos materiais e financeiros;
- demonstrar competências pessoais;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- estruturar equipes de trabalho;
- assessorar diretoria e setores da empresa;
Atividades
- gerenciar contratos de serviços;
- determinar perfis profissionais;
- expressar-se oralmente;
- divulgar mercadorias e serviços;
- monitorar o andamento de projetos;
- fazer orçamentos;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- elaborar normas e instruções;
- transferir numerário para o banco;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- planejar compras e locações;
- demonstrar motivação;
- recepcionar mercadorias;
- examinar currículos;
- controlar o cumprimento de normas;
- administrar conflitos entre funcionários;
- gerir estoques;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- liberar mercadorias para entrega;
- contratar serviços;
- remanejar leiaute;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- propor compra de novos itens;
- delegar atribuições;
- administrar remanejamentos;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- medir resultados de treinamento;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- promover funcionários;
- avaliar desempenho;
- designar equipe para projeto;
- gerir compras;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- implantar técnicas de vendas;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- prover ações de preservação ambiental;
- providenciar integração de funcionários;
- promover programas prevencionistas;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- qualificar fornecedores;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- formular incentivos de produtividade;
- cooperar na definição de projetos;
- estimular a motivação das equipes;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- entrevistar candidatos;
- cobrar resultados;
- colaborar na definição de epi e epc;
- orientar clientes;
- apreciar inovações organizacionais;
- analisar tendências do mercado;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- instruir subordinados;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- realizar reuniões com a equipe;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- manter apresentação pessoal;
- exercitar a autonomia;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- prestar assistência social aos funcionários;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- exercer liderança;
- estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- operar equipamentos de informática;
- recomendar promoção de funcionários;
- gerir investimentos;
- definir perfil do consumidor final;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- gerir custos;
- expressar-se gestualmente;
- agir com dinamismo;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- definir estratégias de terceirização;
- acompanhar rotinas administrativas;
- argumentar com convicção (persuasão);
- negociar preços e condições de pagamento;
- elaborar plano de investimentos;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- acompanhar a execução orçamentária;
- atender agentes de fiscalização;
- implementar reciclagem de funcionários;
- resolver reclamações de clientes;
- buscar atualização profissional;
- representar a empresa;
- participar de reuniões;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- captar recursos;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
Setores que mais contratam Inspetor regional (comércio de mercadorias a varejo) no mercado de trabalho
- Supermercados
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Hipermercados
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Comércio varejista de plantas e flores naturais
- Locação de mão-de-obra temporária
- Comércio varejista de materiais de construção em geral
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de hortifrutigranjeiros
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de calçados
- Restaurantes e similares
- Peixaria
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Comércio varejista de outros produtos
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista de bebidas
- Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos