Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Gerente de balconista
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- estruturar equipes de trabalho;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- atender aos clientes;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- gerir recursos materiais e financeiros;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- contratar serviços;
- exercitar a autonomia;
- negociar preços e condições de pagamento;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- analisar tendências do mercado;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- remanejar leiaute;
- propor compra de novos itens;
- implementar reciclagem de funcionários;
- instruir subordinados;
- cobrar resultados;
- sugerir melhoria em mercadorias;
- recepcionar mercadorias;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- transferir numerário para o banco;
- avaliar desempenho;
- planejar compras e locações;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- determinar perfis profissionais;
- delegar atribuições;
- estimular a motivação das equipes;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- sugerir inovações;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- promover programas prevencionistas;
- divulgar mercadorias e serviços;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- sugerir investimentos;
- liberar mercadorias para entrega;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- gerenciar contratos de serviços;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- gerir compras;
- cooperar na definição de projetos;
- administrar remanejamentos;
- redigir comunicados e normas;
- acompanhar rotinas administrativas;
- elaborar plano de investimentos;
- buscar atualização profissional;
- realizar reuniões com a equipe;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- monitorar o andamento de projetos;
- expressar-se gestualmente;
- manter apresentação pessoal;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- designar equipe para projeto;
- exercer liderança;
- orientar clientes;
- controlar o cumprimento de normas;
- operar equipamentos de informática;
- apreciar inovações organizacionais;
- resolver reclamações de clientes;
- preparar relatórios para a diretoria;
- elaborar normas e instruções;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- argumentar com convicção (persuasão);
- medir resultados de treinamento;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- providenciar integração de funcionários;
- representar a empresa;
- definir perfil do consumidor final;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- demonstrar motivação;
- participar de reuniões;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- implantar técnicas de vendas;
- revisar manuais de procedimentos;
- colaborar na definição de epi e epc;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- recomendar promoção de funcionários;
- acompanhar auditoria interna e externa;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- evidenciar equilíbrio emocional;
- gerir custos;
- qualificar fornecedores;
- examinar currículos;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- administrar conflitos entre funcionários;
- entrevistar candidatos;
- definir estratégias de terceirização;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- fazer orçamentos;
- acompanhar a execução orçamentária;
- formular incentivos de produtividade;
- sugerir desenvolvimento de novas mercadorias;
- gerir estoques;
- atender agentes de fiscalização;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- agir com dinamismo;
- expressar-se oralmente;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- captar recursos;
- prover ações de preservação ambiental;
Setores que mais contratam Gerente de balconista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Supermercados
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de calçados
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Comércio varejista de combustíveis para veículos automotores
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Comércio varejista de artigos de óptica
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Restaurantes e similares
- Comércio varejista especializado de equipamentos de telefonia e comunicação
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos
- Comércio varejista de doces, balas, bombons e semelhantes
- Comércio varejista de animais vivos e de artigos e alimentos para animais de estimação
- Comércio varejista de móveis
- Hipermercados
