Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
- Gerente de posto de venda
- Vidraceiro de quadros e molduras (comércio varejista)
- Chumbeiro (comércio varejista)
- Gerente de editora
- Charcuteiro (comércio varejista)
- Belchior
- Baiuqueiro
- Baleiro (exclusive no comércio ambulante)
- Galinheiro (exceto no comércio ambulante)
- Lojista (comércio varejista)
- Fruteiro (comércio varejista)
- Adeleiro (comércio varejista)
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Negociante (comércio varejista - empregador)
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- gerir recursos materiais e financeiros;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- demonstrar competências pessoais;
- atender aos clientes;
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- estruturar equipes de trabalho;
Atividades
- expressar-se gestualmente;
- estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- elaborar normas e instruções;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- cooperar na definição de projetos;
- realizar reuniões com a equipe;
- elaborar plano de investimentos;
- analisar tendências do mercado;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- entrevistar candidatos;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- providenciar integração de funcionários;
- liberar mercadorias para entrega;
- buscar atualização profissional;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- contratar serviços;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- gerenciar contratos de serviços;
- avaliar desempenho;
- atender agentes de fiscalização;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- participar de reuniões;
- orientar clientes;
- controlar o cumprimento de normas;
- instruir subordinados;
- definir perfil do consumidor final;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- delegar atribuições;
- agir com dinamismo;
- acompanhar rotinas administrativas;
- medir resultados de treinamento;
- examinar currículos;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- gerir investimentos;
- argumentar com convicção (persuasão);
- operar equipamentos de informática;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- recepcionar mercadorias;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- expressar-se oralmente;
- demonstrar motivação;
- planejar compras e locações;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- qualificar fornecedores;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- negociar preços e condições de pagamento;
- estimular a motivação das equipes;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- exercer liderança;
- recomendar promoção de funcionários;
- acompanhar a execução orçamentária;
- monitorar o andamento de projetos;
- captar recursos;
- gerir estoques;
- implementar reciclagem de funcionários;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- prestar assistência social aos funcionários;
- promover funcionários;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- implantar técnicas de vendas;
- gerir compras;
- prover ações de preservação ambiental;
- exercitar a autonomia;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- apreciar inovações organizacionais;
- cobrar resultados;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- transferir numerário para o banco;
- administrar conflitos entre funcionários;
- definir estratégias de terceirização;
- remanejar leiaute;
- formular incentivos de produtividade;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- promover programas prevencionistas;
- representar a empresa;
- colaborar na definição de epi e epc;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- administrar remanejamentos;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- propor compra de novos itens;
- divulgar mercadorias e serviços;
- gerir custos;
- resolver reclamações de clientes;
- determinar perfis profissionais;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- manter apresentação pessoal;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- designar equipe para projeto;
- fazer orçamentos;
Setores que mais contratam Negociante (comércio varejista - empregador) no mercado de trabalho
- Supermercados
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Hipermercados
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Comércio varejista de plantas e flores naturais
- Locação de mão-de-obra temporária
- Comércio varejista de materiais de construção em geral
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de hortifrutigranjeiros
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de calçados
- Restaurantes e similares
- Peixaria
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Comércio varejista de outros produtos
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista de bebidas
- Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos