Coordenador de cobrança - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Quanto ganha um Coordenador de cobrança

Um Coordenador de cobrança trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 2.035,70 e R$ 6.459,66, com a média salarial de R$ 3.258,22 e o salário mediana em R$ 2.534,00 de acordo com pesquisa salarial junto ao CAGED, RAIS e IBGE.

Faixas salariais do cargo de Coordenador de cobrança

	Salário Mensal	Salário Anual	Salário Por Semana	Salário Por Hora
Média Salarial	3.258,22	39.098,64	814,56	15,15
1º Quartil	2.035,70	24.428,40	508,93	9,47
Salário Mediana	2.534,00	30.408,00	633,50	11,79
3º Quartil	5.333,14	63.997,68	1.333,29	24,81
Teto Salarial	6.459,66	77.515,92	1.614,92	30,04

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Supervisores de atendimento ao público
• • • • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O exercício desse cargo requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Coordenador de cobrança

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

qualificar equipe de trabalho;
administrar pessoal;
atender público e informantes;
controlar atividades financeiras;
planejar trabalho da equipe;
supervisionar execução dos serviços;
avaliar qualidade dos serviços;
demonstrar competências pessoais;

Atividades

supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;
propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;
agir com desenvoltura;
esclarecer dúvidas dos funcionários;
criar relacionamento interpessoal;
avaliar desempenho dos funcionários;
encaminhar títulos não pagos para providências de restrições e recuperações de créditos;
relatar falhas do processo de trabalho;
controlar as emoções;
relatar necessidades de clientes e não clientes;
distribuir carga de trabalho individual e da equipe;
conferir numerário e produtos do caixa;
dimensionar equipe de trabalho;
estimar volume de trabalho;
suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;
definir recursos de trabalho;
agir com criatividade;
selecionar pessoal;
justificar diferenças de caixa;
orientar trabalho dos empregados;
aplicar penalidades aos funcionários;
identificar prioridades;
manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;
analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
treinar empregados em novos serviços e tecnologias;
informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;
elaborar escalas de trabalho;
propor desligamentos de funcionários;
verificar necessidades de novos equipamentos;
definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;
prestar informações ao público e informantes;
propor admissões de funcionários;
atuar com dinamismo;
identificar falhas do processo de trabalho;
negociar pagamentos com devedores;
agir com flexibilidade;
administrar banco de dados e listagens;
definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
demonstrar atitude proativa;
divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
conferir faturas;
administrar conflitos entre funcionários e clientes;
definir rotinas de trabalho;
promover rodízio de funções;
controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;
propor penalidades aos funcionários;
elaborar cronograma de trabalho;
propor promoções de funcionários;
liderar equipe;
realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;
treinar novos funcionários;
reenquadrar funcionários em outra função;
propor reciclagem de funcionários;
bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
emitir relatórios de controle e desempenho;
avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;
reconhecer diferenças pessoais;
administrar conflitos entre funcionários;
agir com ética e atitude profissional;
controlar ligações telefônicas;
avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante;
elaborar programação de férias;
identificar necessidades dos clientes e não-clientes;
verificar consistência de dados coletados;
promover atendimento personalizado ao cliente;
propor novos serviços aos clientes;
rever rotinas de trabalho;
definir perfil para cargos;
expressar-se com fluência verbal;
analisar relatórios;
solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;
agir com empatia;
identificar necessidades de reciclagem de funcionários;
monitorar atendimento telefônico;
manter-se atualizado;
intermediar conflitos entre áreas internas;
promover reuniões;

Setores que mais contratam Coordenador de cobrança no mercado de trabalho

• Atividades de cobrança e informações cadastrais
• Atividades de teleatendimento
• Serviços advocatícios
• Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
• Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
• Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
• Comércio varejista de móveis
• Serviços de comunicação multimídia - scm
• Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas
• Correspondentes de instituições financeiras
• Educação profissional de nível técnico
• Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
• Atividades de consultoria em gestão empresarial
• Serviços de funerárias
• Administração de cartões de crédito
• Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
• Estacionamento de veículos
• Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
• Incorporação de empreendimentos imobiliários
• Atividades de contabilidade