Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Consultor de cobrança
Cobradores devem:
- preparar cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- emitir recibos;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar paciência;
- verificar fatos geradores da dívida;
- agrupar documentos;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- lidar com conflitos;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar capacidade de observação;
- definir data de promessa de pagamento;
- transmitir confiança;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- consultar informações cartográficas;
- anexar documentos;
- recuperar mercadorias não pagas;
- fechar negociações com devedor;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar habilidade numérica;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar desinibição;
- localizar o devedor pessoalmente;
- demonstrar objetividade;
- consultar instituições públicas;
- demonstrar perseverança;
- elaborar itinerário de cobrança;
- demonstrar dinamismo;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- informar devedor sobre o débito;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- encaminhar títulos ao cartório;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar disciplina;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- analisar razões da inadimplência;
- levantar informações sobre o devedor;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- consultar instituições financeiras;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar ambição;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar segurança;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- identificar-se ao devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- avaliar estado físico do bem;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- informar sobre campanhas de desconto;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar polidez;
- informar locais de pagamento;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar capacidade de negociação;
Setores que mais contratam Consultor de cobrança no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
