Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Consultor de cobrança
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- preparar cobrança;
Atividades
- demonstrar dinamismo;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- recuperar mercadorias não pagas;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- consultar instituições públicas;
- demonstrar perseverança;
- emitir recibos;
- demonstrar desinibição;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar paciência;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar disciplina;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- informar locais de pagamento;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- informar devedor sobre o débito;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- analisar histórico creditício do devedor;
- anexar documentos;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- definir data de promessa de pagamento;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar objetividade;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar capacidade de intuição;
- avaliar estado físico do bem;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- fechar negociações com devedor;
- levantar informações sobre o devedor;
- consultar instituições financeiras;
- levantar hipóteses de fraude;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar polidez;
- consultar informações cartográficas;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- agrupar documentos;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- verificar fatos geradores da dívida;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- transmitir confiança;
- lidar com conflitos;
- informar sobre campanhas de desconto;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- demonstrar ambição;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- elaborar itinerário de cobrança;
- demonstrar postura profissional;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- identificar-se ao devedor;
- encaminhar títulos ao cartório;
- localizar o devedor pessoalmente;
- demonstrar segurança;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar capacidade de negociação;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
Setores que mais contratam Consultor de cobrança no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
