Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Consultor de cobrança
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- demonstrar competências pessoais;
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- identificar cobranças indevidas;
Atividades
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar perseverança;
- verificar fatos geradores da dívida;
- identificar-se ao devedor;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar capacidade de observação;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- emitir recibos;
- demonstrar paciência;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- localizar o devedor pessoalmente;
- anexar documentos;
- demonstrar habilidade numérica;
- lidar com conflitos;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar desinibição;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- analisar razões da inadimplência;
- consultar instituições públicas;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar disciplina;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar polidez;
- demonstrar dinamismo;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- recuperar mercadorias não pagas;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- consultar informações cartográficas;
- levantar informações sobre o devedor;
- fechar negociações com devedor;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar ambição;
- demonstrar capacidade de intuição;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- encaminhar títulos ao cartório;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar segurança;
- verificar situação financeira do devedor;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar disposição para viagem;
- informar sobre campanhas de desconto;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar capacidade de negociação;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar objetividade;
- elaborar itinerário de cobrança;
- transmitir confiança;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- definir data de promessa de pagamento;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- agrupar documentos;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- consultar instituições financeiras;
- avaliar estado físico do bem;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- definir estratégias de cobrança;
- contatar fiador ou avalista;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- levantar hipóteses de fraude;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
Setores que mais contratam Consultor de cobrança no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
