Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Consultor de cobrança
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- preparar cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
- cobrar valores devidos;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- demonstrar ambição;
- verificar situação financeira do devedor;
- encaminhar títulos ao cartório;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- consultar informações cartográficas;
- informar devedor sobre o débito;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar disciplina;
- lidar com conflitos;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- demonstrar paciência;
- demonstrar desinibição;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- analisar histórico creditício do devedor;
- levantar informações sobre o devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar segurança;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar capacidade de observação;
- fechar negociações com devedor;
- definir data de promessa de pagamento;
- levantar hipóteses de fraude;
- avaliar estado físico do bem;
- demonstrar polidez;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar postura profissional;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- emitir recibos;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- transmitir confiança;
- informar sobre campanhas de desconto;
- consultar instituições financeiras;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- demonstrar capacidade de negociação;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- identificar-se ao devedor;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- agrupar documentos;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar objetividade;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- recuperar mercadorias não pagas;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- consultar instituições públicas;
- elaborar itinerário de cobrança;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar dinamismo;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- receber outros bens em troca das dívidas;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- analisar razões da inadimplência;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar disposição para viagem;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- localizar o devedor pessoalmente;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- anexar documentos;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
Setores que mais contratam Consultor de cobrança no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
