Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Consultor de cobrança
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
Atividades
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- fechar negociações com devedor;
- analisar histórico creditício do devedor;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar objetividade;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- avaliar estado físico do bem;
- demonstrar disposição para viagem;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- informar locais de pagamento;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar desinibição;
- analisar razões da inadimplência;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- consultar informações cartográficas;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- verificar situação financeira do devedor;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar paciência;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar postura profissional;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- consultar instituições públicas;
- demonstrar segurança;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar habilidade numérica;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- emitir recibos;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar disciplina;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar dinamismo;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- consultar instituições financeiras;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- agrupar documentos;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- informar devedor sobre o débito;
- identificar-se ao devedor;
- transmitir confiança;
- demonstrar capacidade de negociação;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar polidez;
- definir data de promessa de pagamento;
- elaborar itinerário de cobrança;
- anexar documentos;
- demonstrar capacidade de observação;
- localizar o devedor pessoalmente;
- recuperar mercadorias não pagas;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar ambição;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- levantar hipóteses de fraude;
- informar sobre campanhas de desconto;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar capacidade de intuição;
- lidar com conflitos;
Setores que mais contratam Consultor de cobrança no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
