Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Consultor de cobrança
Cobradores devem:
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- demonstrar perseverança;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- fechar negociações com devedor;
- agrupar documentos;
- demonstrar capacidade de observação;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- anexar documentos;
- demonstrar disciplina;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar segurança;
- levantar informações sobre o devedor;
- consultar informações cartográficas;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar postura profissional;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar habilidade numérica;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- contatar fiador ou avalista;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar disposição para viagem;
- elaborar itinerário de cobrança;
- demonstrar paciência;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- demonstrar polidez;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar capacidade de negociação;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- consultar instituições públicas;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- informar locais de pagamento;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- recuperar mercadorias não pagas;
- avaliar estado físico do bem;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- lidar com conflitos;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- localizar o devedor pessoalmente;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar capacidade de intuição;
- informar sobre campanhas de desconto;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- emitir recibos;
- demonstrar objetividade;
- transmitir confiança;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar dinamismo;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar ambição;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- verificar fatos geradores da dívida;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- analisar razões da inadimplência;
- verificar situação financeira do devedor;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar desinibição;
- levantar hipóteses de fraude;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- consultar instituições financeiras;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- identificar-se ao devedor;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
Setores que mais contratam Consultor de cobrança no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
