Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Consultor de cobrança
Cobradores devem:
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
Atividades
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- consultar instituições públicas;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- avaliar estado físico do bem;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- anexar documentos;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- emitir recibos;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- recuperar mercadorias não pagas;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- localizar o devedor pessoalmente;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- definir estratégias de cobrança;
- definir data de promessa de pagamento;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar disciplina;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- agrupar documentos;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar habilidade numérica;
- verificar fatos geradores da dívida;
- levantar informações sobre o devedor;
- verificar situação financeira do devedor;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar perseverança;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- consultar informações cartográficas;
- fechar negociações com devedor;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- consultar instituições financeiras;
- demonstrar postura profissional;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- levantar hipóteses de fraude;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- demonstrar paciência;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar disposição para viagem;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- informar sobre campanhas de desconto;
- identificar-se ao devedor;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- encaminhar títulos ao cartório;
- elaborar itinerário de cobrança;
- transmitir confiança;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar segurança;
- demonstrar ambição;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar polidez;
- demonstrar capacidade de negociação;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar capacidade de intuição;
- analisar histórico creditício do devedor;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar objetividade;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar dinamismo;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- lidar com conflitos;
- contatar fiador ou avalista;
Setores que mais contratam Consultor de cobrança no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
