Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Assistente de cobrança
Cobradores devem:
- identificar cobranças indevidas;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
- cobrar valores devidos;
- demonstrar competências pessoais;
- atualizar cadastro;
Atividades
- demonstrar disciplina;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar segurança;
- verificar fatos geradores da dívida;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- analisar histórico creditício do devedor;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar polidez;
- demonstrar perseverança;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- emitir recibos;
- operar sistema de telefonia;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar paciência;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- verificar situação financeira do devedor;
- informar devedor sobre o débito;
- transmitir confiança;
- demonstrar objetividade;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar postura profissional;
- fechar negociações com devedor;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- anexar documentos;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- definir estratégias de cobrança;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- lidar com conflitos;
- confirmar improcedência da cobrança;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- localizar pagamento efetuado;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- registrar informações da negociação;
- analisar razões da inadimplência;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar capacidade de observação;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- operar meios eletrônicos;
- definir data de promessa de pagamento;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar disposição para viagem;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar dinamismo;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar desinibição;
- contatar fiador ou avalista;
- informar locais de pagamento;
- levantar informações sobre o devedor;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- identificar-se ao devedor;
- encaminhar títulos ao cartório;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar ambição;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
Setores que mais contratam Assistente de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
