Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Assistente de cobrança
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- cobrar valores devidos;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
Atividades
- lidar com conflitos;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- anexar documentos;
- confirmar improcedência da cobrança;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar postura profissional;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- definir estratégias de cobrança;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- analisar razões da inadimplência;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- contatar fiador ou avalista;
- informar devedor sobre o débito;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- identificar-se ao devedor;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar dinamismo;
- operar meios eletrônicos;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar disposição para viagem;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- localizar pagamento efetuado;
- levantar informações sobre o devedor;
- verificar situação financeira do devedor;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar polidez;
- demonstrar perseverança;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar ambição;
- demonstrar capacidade de negociação;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar objetividade;
- analisar histórico creditício do devedor;
- emitir recibos;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- encaminhar títulos ao cartório;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar paciência;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar disciplina;
- informar sobre campanhas de desconto;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar desinibição;
- transmitir confiança;
- demonstrar segurança;
- levantar hipóteses de fraude;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar capacidade de intuição;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- informar locais de pagamento;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- verificar fatos geradores da dívida;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- recuperar mercadorias não pagas;
- registrar informações da negociação;
Setores que mais contratam Assistente de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
