Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Assistente de cobrança
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- preparar cobrança;
Atividades
- registrar informações da negociação;
- demonstrar paciência;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- levantar informações sobre o devedor;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- lidar com conflitos;
- localizar pagamento efetuado;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- transmitir confiança;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar segurança;
- operar meios eletrônicos;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar polidez;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar capacidade de observação;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar capacidade de intuição;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- informar devedor sobre o débito;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar objetividade;
- notificar débito através de carta;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- emitir recibos;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar habilidade numérica;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- analisar histórico creditício do devedor;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- definir data de promessa de pagamento;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar ambição;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- verificar situação financeira do devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar desinibição;
- contatar fiador ou avalista;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar dinamismo;
- anexar documentos;
- operar sistema de telefonia;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- encaminhar títulos ao cartório;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- confirmar improcedência da cobrança;
- informar sobre campanhas de desconto;
- definir estratégias de cobrança;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar disciplina;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- analisar razões da inadimplência;
- informar locais de pagamento;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar capacidade de negociação;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- fechar negociações com devedor;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar postura profissional;
Setores que mais contratam Assistente de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
