Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Assistente de cobrança
Cobradores devem:
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- informar ao devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
Atividades
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar paciência;
- analisar razões da inadimplência;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- transmitir confiança;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar habilidade numérica;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- registrar informações da negociação;
- lidar com conflitos;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- verificar fatos geradores da dívida;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- identificar-se ao devedor;
- localizar pagamento efetuado;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- notificar débito através de carta;
- contatar fiador ou avalista;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar capacidade de observação;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar ambição;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- anexar documentos;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- informar devedor sobre o débito;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- fechar negociações com devedor;
- informar locais de pagamento;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar objetividade;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- levantar informações sobre o devedor;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar dinamismo;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- operar meios eletrônicos;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar polidez;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar segurança;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar capacidade de negociação;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- confirmar improcedência da cobrança;
- definir data de promessa de pagamento;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar capacidade de intuição;
- emitir recibos;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar desinibição;
- levantar hipóteses de fraude;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- analisar histórico creditício do devedor;
Setores que mais contratam Assistente de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
