Telefonista-líder - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Quanto ganha um Telefonista-líder

Um Telefonista-líder trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.627,22 e R$ 3.816,52, com a média salarial de R$ 2.099,48 e o salário mediana em R$ 1.790,00 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.

Faixas salariais do cargo de Telefonista-líder

	Salário Mensal	Salário Anual	Salário Por Semana	Salário Por Hora
Média Salarial	2.099,48	25.193,80	524,87	10,43
1º Quartil	1.627,22	19.526,67	406,81	8,09
Salário Mediana	1.790,00	21.480,00	447,50	8,89
3º Quartil	2.910,64	34.927,66	727,66	14,46
Teto Salarial	3.816,52	45.798,20	954,13	18,96

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Trabalhadores de informações ao público
• • • • Operadores de telefonia

Cargos relacionados:

Salários nas cidades que mais contratam

Cidade	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo - SP	1.519 - 3.200	1.973,54	1.519,28	1.798,00	2.641,68	3.199,68
Barueri - SP	1.657 - 2.754	1.850,19	1.657,00	1.715,62	2.274,00	2.754,34
Brasília - DF	1.674 - 3.539	2.189,72	1.674,00	2.066,86	2.922,00	3.539,21
Rio de Janeiro - RJ	1.456 - 4.015	2.061,14	1.456,00	1.722,00	3.315,00	4.015,23
Curitiba - PR	4.448 - 7.556	5.133,20	4.448,00	4.816,00	6.238,00	7.555,65

Remuneração nos estados

Estado	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo	1.527 - 3.122	1.942,15	1.527,23	1.761,00	2.577,89	3.122,42
Distrito Federal	1.674 - 3.539	2.189,72	1.674,00	2.066,86	2.922,00	3.539,21
Rio de Janeiro	1.556 - 3.645	2.017,88	1.556,00	1.722,00	3.009,50	3.645,20
Minas Gerais	1.481 - 7.663	2.711,17	1.481,00	2.064,50	6.327,00	7.663,45
Paraná	4.448 - 7.556	5.133,20	4.448,00	4.816,00	6.238,00	7.555,65

Principais locais de trabalho

Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.

O que é preciso para trabalhar na área dos Operadores de telefonia

Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Telefonista-líder

Operadores de telefonia devem:

Atividades

orientar funcionários sobre mudanças de procedimento;
digitar teclados;
acompanhar ligação;
replicar informações da empresa aos funcionários;
elaborar revezamento;
transferir chamadas internas e externas;
higienizar equipamentos de trabalho;
informar números de telefones internos;
atualizar painel de procedimentos;
preencher bilhete;
comunicar-se em outros idiomas;
verificar diariamente correio eletrônico;
demonstrar objetividade;
solicitar auxílio de operadoras internacionais;
demonstrar agilidade;
pesquisar banco de dados telefônico;
elaborar relatórios mensais;
identificar origem da chamada;
acompanhar execução dos trabalhos;
informar horário de atendimento;
monitorar tempo de pausa;
localizar veículo mais próximo do usuário;
anotar recados;
interpretar mensagem do cliente;
operar plataforma de atendimento telefônico;
falar formalmente;
pesquisar restrições do telefone;
completar chamadas nacionais e internacionais;
reorientar práticas de trabalho (reciclagem);
redimensionar escala de trabalho para feriados e datas especiais;
enviar correio eletrônico;
enviar mensagens;
intermediar ligação entre surdo e ouvinte;
otimizar distribuição de operadores;
programar mensagem;
cadastrar números de telefones;
demonstrar segurança;
identificar-se (nome do atendente);
viabilizar descanso de onze horas;
avaliar qualidade de atendimento do operador;
demonstrar imparcialidade;
averiguar números solicitados no exterior;
analisar fluxo diário de ligações;
pesquisar normas para ligações internacionais (info);
demonstrar autocontrole;
demonstrar capacidade de assimilação;
operar pabx;
atualizar painel de informações de eventos;
responder a questionários de avaliação interna;
atualizar cadastro;
orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa;
verificar cumprimento das normas de atendimento;
consultar banco de dados de procedimentos via internet;
registrar reclamações de trote;
controlar frequência de funcionários;
informar valor de ligações concluídas via operador;
pronunciar-se claramente;
registrar pendências de informações;
transmitir normas de atendimento padrão;
permutar dias e turnos de trabalho;
demonstrar pontualidade;
transmitir recados;
cadastrar telefone e ramais de empresas;
demonstrar entusiasmo;
escutar atentamente (saber ouvir);
preencher livros de ocorrências diárias;
gravar informações;
ler mensagem para cliente;
cadastrar telefone e ramal de funcionários;
direcionar cliente a outros serviços;
demonstrar paciência;
completar ligações terra-bordo e bordo-terra;
adequar o tom de voz;
propor medidas corretivas;
redigir ordens de serviço;
acionar despertador automático;
acessar códigos;
instruir funcionários sobre sistemas operacionais;
lançar ligações manualmente;
sondar tipo de solicitação de serviço;
bloquear ligações;
demonstrar prontidão;
identificar pontos de melhoria;
encaminhar reclamações ao supervisor;
manter sigilo;
documentar serviços prestados;
identificar necessidades do cliente;
demonstrar cordialidade;
ouvir o cliente;
participar de cursos específicos;
informar códigos de área nacionais e internacionais;
difundir alerta aos funcionários;
remanejar dias e turnos de trabalho conforme fluxo de ligações;
conservar equipamentos de trabalho;
especificar atendimentos diários;
preencher boleto de tarifa;
localizar pessoas;
identificar código de serviço na tela do computador;
sugerir agenda de folgas;
intermediar transmissão de informações entre motorista e cliente;
dominar o idioma inglês;
responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais;
relatar informações de troca de turno;
agendar chamadas com intérprete;
informar números de telefones nacionais e internacionais;
informar endereços da empresa e filiais;
interceptar ligações;
fazer monitoria ativa;
informar tarifas;
digitar mensagem;
consultar código de grupo;
monitorar tempo de atendimento;
demonstrar respeito com o cliente;
programar pabx;
retornar contato com cliente;
identificar tipo de chamada;
informar procedimentos de chamadas ddd e ddi;
orientar trajeto do motorista;
atualizar código de grupo;
retransmitir mensagens;
informar ramais;
elaborar gráficos de desempenho;
informar sobre eventos e cursos;
despertar hóspedes pelo telefone;
informar fuso-horário;
informar alteração de número telefônico;
transmitir informações corretamente;
saudar o cliente;
trocar senha do cliente;
simular situações reais;
consultar terminal de informações;
atentar para comunicados na tela do computador;

Setores que mais contratam Telefonista-líder no mercado de trabalho

• Atividades de teleatendimento
• Distribuição de energia elétrica
• Limpeza em prédios e em domicílios
• Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
• Planos de saúde
• Outras atividades de telecomunicações
• Manutenção de estações e redes de telecomunicações
• Atividades de associações de defesa de direitos sociais
• Locação de automóveis sem condutor
• Comércio varejista de outros artigos de uso doméstico não especificados anteriormente

Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br