Monitor de apoio ao teleatendimento - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Quanto ganha um Monitor de apoio ao teleatendimento

Um Monitor de apoio ao teleatendimento trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.627,22 e R$ 3.816,52, com a média salarial de R$ 2.099,48 e o salário mediana em R$ 1.790,00 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.

Faixas salariais do cargo de Monitor de apoio ao teleatendimento

	Salário Mensal	Salário Anual	Salário Por Semana	Salário Por Hora
Média Salarial	2.099,48	25.193,80	524,87	10,43
1º Quartil	1.627,22	19.526,67	406,81	8,09
Salário Mediana	1.790,00	21.480,00	447,50	8,89
3º Quartil	2.910,64	34.927,66	727,66	14,46
Teto Salarial	3.816,52	45.798,20	954,13	18,96

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Trabalhadores de informações ao público
• • • • Operadores de telefonia

Cargos relacionados:

Salários nas cidades que mais contratam

Cidade	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo - SP	1.519 - 3.200	1.973,54	1.519,28	1.798,00	2.641,68	3.199,68
Barueri - SP	1.657 - 2.754	1.850,19	1.657,00	1.715,62	2.274,00	2.754,34
Brasília - DF	1.674 - 3.539	2.189,72	1.674,00	2.066,86	2.922,00	3.539,21
Rio de Janeiro - RJ	1.456 - 4.015	2.061,14	1.456,00	1.722,00	3.315,00	4.015,23
Curitiba - PR	4.448 - 7.556	5.133,20	4.448,00	4.816,00	6.238,00	7.555,65

Remuneração nos estados

Estado	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo	1.527 - 3.122	1.942,15	1.527,23	1.761,00	2.577,89	3.122,42
Distrito Federal	1.674 - 3.539	2.189,72	1.674,00	2.066,86	2.922,00	3.539,21
Rio de Janeiro	1.556 - 3.645	2.017,88	1.556,00	1.722,00	3.009,50	3.645,20
Minas Gerais	1.481 - 7.663	2.711,17	1.481,00	2.064,50	6.327,00	7.663,45
Paraná	4.448 - 7.556	5.133,20	4.448,00	4.816,00	6.238,00	7.555,65

Principais locais de trabalho

Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.

O que é preciso para trabalhar na área dos Operadores de telefonia

Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Monitor de apoio ao teleatendimento

Operadores de telefonia devem:

Atividades

transmitir informações corretamente;
transmitir recados;
sugerir agenda de folgas;
pesquisar normas para ligações internacionais (info);
replicar informações da empresa aos funcionários;
informar ramais;
programar pabx;
identificar código de serviço na tela do computador;
comunicar-se em outros idiomas;
reorientar práticas de trabalho (reciclagem);
demonstrar objetividade;
lançar ligações manualmente;
interpretar mensagem do cliente;
instruir funcionários sobre sistemas operacionais;
especificar atendimentos diários;
atualizar painel de informações de eventos;
averiguar números solicitados no exterior;
orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa;
propor medidas corretivas;
remanejar dias e turnos de trabalho conforme fluxo de ligações;
fazer monitoria ativa;
verificar cumprimento das normas de atendimento;
informar tarifas;
identificar tipo de chamada;
monitorar tempo de atendimento;
completar chamadas nacionais e internacionais;
informar procedimentos de chamadas ddd e ddi;
demonstrar capacidade de assimilação;
transmitir normas de atendimento padrão;
despertar hóspedes pelo telefone;
ler mensagem para cliente;
manter sigilo;
informar números de telefones internos;
consultar terminal de informações;
monitorar tempo de pausa;
informar fuso-horário;
cadastrar números de telefones;
elaborar relatórios mensais;
enviar correio eletrônico;
identificar origem da chamada;
informar códigos de área nacionais e internacionais;
dominar o idioma inglês;
acompanhar execução dos trabalhos;
completar ligações terra-bordo e bordo-terra;
localizar veículo mais próximo do usuário;
conservar equipamentos de trabalho;
redigir ordens de serviço;
redimensionar escala de trabalho para feriados e datas especiais;
informar horário de atendimento;
retornar contato com cliente;
responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais;
trocar senha do cliente;
demonstrar cordialidade;
preencher boleto de tarifa;
pronunciar-se claramente;
atentar para comunicados na tela do computador;
pesquisar banco de dados telefônico;
verificar diariamente correio eletrônico;
difundir alerta aos funcionários;
sondar tipo de solicitação de serviço;
intermediar transmissão de informações entre motorista e cliente;
identificar-se (nome do atendente);
bloquear ligações;
analisar fluxo diário de ligações;
registrar reclamações de trote;
relatar informações de troca de turno;
demonstrar imparcialidade;
consultar banco de dados de procedimentos via internet;
documentar serviços prestados;
demonstrar entusiasmo;
encaminhar reclamações ao supervisor;
programar mensagem;
transferir chamadas internas e externas;
informar endereços da empresa e filiais;
escutar atentamente (saber ouvir);
gravar informações;
informar sobre eventos e cursos;
orientar trajeto do motorista;
orientar funcionários sobre mudanças de procedimento;
demonstrar respeito com o cliente;
operar pabx;
enviar mensagens;
demonstrar agilidade;
falar formalmente;
acessar códigos;
avaliar qualidade de atendimento do operador;
registrar pendências de informações;
ouvir o cliente;
cadastrar telefone e ramais de empresas;
preencher bilhete;
operar plataforma de atendimento telefônico;
adequar o tom de voz;
permutar dias e turnos de trabalho;
pesquisar restrições do telefone;
participar de cursos específicos;
consultar código de grupo;
higienizar equipamentos de trabalho;
intermediar ligação entre surdo e ouvinte;
localizar pessoas;
anotar recados;
identificar pontos de melhoria;
atualizar painel de procedimentos;
retransmitir mensagens;
solicitar auxílio de operadoras internacionais;
interceptar ligações;
demonstrar paciência;
elaborar gráficos de desempenho;
direcionar cliente a outros serviços;
demonstrar segurança;
demonstrar prontidão;
demonstrar autocontrole;
atualizar cadastro;
saudar o cliente;
demonstrar pontualidade;
cadastrar telefone e ramal de funcionários;
digitar mensagem;
elaborar revezamento;
simular situações reais;
controlar frequência de funcionários;
acionar despertador automático;
identificar necessidades do cliente;
digitar teclados;
viabilizar descanso de onze horas;
responder a questionários de avaliação interna;
informar valor de ligações concluídas via operador;
atualizar código de grupo;
acompanhar ligação;
otimizar distribuição de operadores;
agendar chamadas com intérprete;
informar alteração de número telefônico;
informar números de telefones nacionais e internacionais;
preencher livros de ocorrências diárias;

Setores que mais contratam Monitor de apoio ao teleatendimento no mercado de trabalho

• Atividades de teleatendimento
• Distribuição de energia elétrica
• Limpeza em prédios e em domicílios
• Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
• Planos de saúde
• Outras atividades de telecomunicações
• Manutenção de estações e redes de telecomunicações
• Atividades de associações de defesa de direitos sociais
• Locação de automóveis sem condutor
• Comércio varejista de outros artigos de uso doméstico não especificados anteriormente

Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br