Quanto Ganha um Supervisor de central de atendimento

Quanto ganha um Supervisor de central de atendimento

Um Supervisor de central de atendimento trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.956,30 e R$ 6.784,82, com a média salarial de R$ 3.150,10 e o salário mediana em R$ 2.493,00 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.

Faixas salariais do cargo de Supervisor de central de atendimento
	Salário Mensal	Salário Anual	Salário Por Semana	Salário Por Hora
Média Salarial	3.150,10	37.801,15	787,52	14,71
1º Quartil	1.956,30	23.475,65	489,08	9,14
Salário Mediana	2.493,00	29.916,00	623,25	11,64
3º Quartil	5.174,39	62.092,71	1.293,60	24,17
Teto Salarial	6.784,82	81.417,83	1.696,20	31,69

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Supervisores de atendimento ao público
- - - Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Cargos relacionados:

Salários nas cidades que mais contratam


Cidade	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo - SP	1.937 - 9.470	3.949,50	1.936,70	2.907,00	7.818,35	9.469,82
Rio de Janeiro - RJ	1.720 - 7.045	3.211,14	1.720,47	2.500,00	5.816,80	7.045,48
Curitiba - PR	1.713 - 6.515	3.001,74	1.712,74	2.451,00	5.378,82	6.514,99
Belo Horizonte - MG	1.846 - 6.160	3.012,75	1.846,40	2.474,00	5.085,65	6.159,90
Barueri - SP	2.138 - 7.655	3.549,38	2.137,79	2.756,50	6.319,87	7.654,81
Fortaleza - CE	1.596 - 5.074	2.534,42	1.596,45	2.232,00	4.189,37	5.074,29
Salvador - BA	1.599 - 5.358	2.553,86	1.599,43	2.094,00	4.424,00	5.358,49
Goiânia - GO	1.626 - 5.213	2.607,31	1.625,74	2.188,00	4.303,86	5.212,97
Brasília - DF	1.740 - 7.089	3.202,80	1.739,92	2.596,50	5.852,43	7.088,64
Guarulhos - SP	1.734 - 4.869	2.439,14	1.733,98	1.928,00	4.019,52	4.868,56
Recife - PE	1.666 - 5.068	2.492,44	1.665,59	2.000,00	4.184,54	5.068,44
Botucatu - SP	2.129 - 2.798	2.199,17	2.129,23	2.179,00	2.309,70	2.797,57
Porto Alegre - RS	1.792 - 7.212	3.371,80	1.791,92	2.766,00	5.954,59	7.212,38
Mogi das Cruzes - SP	1.932 - 4.551	2.616,65	1.932,08	2.357,00	3.757,53	4.551,23
Campinas - SP	2.069 - 8.761	3.783,77	2.068,70	2.676,00	7.233,07	8.760,91
Florianópolis - SC	1.898 - 6.746	3.219,96	1.897,76	2.700,00	5.569,77	6.746,27
Montes Claros - MG	1.760 - 3.368	2.133,82	1.760,11	1.934,39	2.780,77	3.368,15
Uberlândia - MG	1.595 - 5.618	2.678,13	1.595,49	2.137,50	4.638,44	5.618,22
Ribeirão Preto - SP	1.841 - 7.767	3.466,31	1.840,88	2.704,00	6.412,26	7.766,73
São Bernardo do Campo - SP	1.927 - 6.302	3.110,56	1.927,08	2.647,00	5.203,31	6.302,41

Remuneração nos estados


Estado	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo	1.873 - 8.472	3.621,70	1.873,02	2.754,00	6.994,81	8.472,32
Minas Gerais	1.611 - 5.470	2.677,19	1.611,28	2.417,00	4.516,47	5.470,49
Rio de Janeiro	1.643 - 6.528	2.966,66	1.642,91	2.325,00	5.389,53	6.527,96
Paraná	1.693 - 6.197	2.906,94	1.692,79	2.400,00	5.116,56	6.197,33
Bahia	1.575 - 4.868	2.399,32	1.574,88	1.971,00	4.018,81	4.867,71
Santa Catarina	1.833 - 7.636	3.413,73	1.832,64	2.674,00	6.304,00	7.635,60
Rio Grande do Sul	1.740 - 6.634	3.201,65	1.739,62	2.752,00	5.476,96	6.633,86
Ceará	1.565 - 4.869	2.464,73	1.565,44	2.100,50	4.019,65	4.868,72
Goiás	1.579 - 5.042	2.534,29	1.579,04	2.100,50	4.162,31	5.041,52
Pernambuco	1.631 - 4.474	2.374,17	1.630,51	2.000,00	3.693,80	4.474,04
Distrito Federal	1.740 - 7.089	3.202,80	1.739,92	2.596,50	5.852,43	7.088,64
Espírito Santo	1.723 - 5.593	3.009,13	1.722,87	3.013,00	4.617,41	5.592,74
Rio Grande do Norte	1.812 - 4.035	2.392,45	1.811,76	2.141,00	3.331,10	4.034,73
Paraíba	1.547 - 3.755	2.260,32	1.547,22	2.264,00	3.099,80	3.754,57
Alagoas	1.650 - 3.269	2.060,49	1.649,67	1.941,00	2.698,51	3.268,52
Mato Grosso	1.459 - 4.326	2.226,09	1.458,82	1.802,00	3.571,94	4.326,44
Mato Grosso do Sul	1.600 - 4.762	2.459,49	1.599,52	2.095,00	3.931,65	4.762,14
Pará	1.532 - 4.115	2.264,49	1.532,02	2.017,67	3.397,39	4.115,02
Piauí	1.595 - 3.493	2.122,87	1.595,40	2.028,00	2.884,15	3.493,37
Maranhão	1.517 - 4.496	2.483,81	1.517,18	2.317,00	3.712,25	4.496,39
Amazonas	1.459 - 5.284	2.379,57	1.458,64	1.800,00	4.362,36	5.283,82
Sergipe	1.525 - 3.781	2.163,99	1.524,63	2.077,00	3.121,91	3.781,35
Tocantins	1.412 - 3.966	2.171,20	1.412,00	2.000,00	3.274,17	3.965,77
Rondônia	1.477 - 4.879	2.336,79	1.477,18	1.746,00	4.028,45	4.879,38
Acre	1.445 - 3.762	2.020,28	1.444,67	1.800,00	3.106,00	3.762,08
Amapá	1.446 - 3.503	2.042,41	1.446,25	2.000,00	2.892,00	3.502,88
Roraima	1.412 - 3.150	1.752,20	1.412,00	1.553,00	2.601,00	3.150,41

Principais locais de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O exercício desse cargo requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Supervisor de central de atendimento

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

demonstrar competências pessoais;

supervisionar execução dos serviços;

planejar trabalho da equipe;

atender público e informantes;

administrar pessoal;

avaliar qualidade dos serviços;

qualificar equipe de trabalho;

controlar atividades financeiras;

Atividades

promover reuniões;

tabular dados;

definir perfil para cargos;

controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;

agir com ética e atitude profissional;

buscar alternativas de acomodações para pacientes em caso de falta de leitos;

conferir pagamentos de pesquisadores e recenseadores;

conferir faturas;

relatar falhas do processo de trabalho;

intermediar conflitos entre áreas internas;

suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;

solicitar pagamentos de pesquisadores e recenseadores;

verificar necessidades de novos equipamentos;

elaborar cronograma de trabalho;

propor penalidades aos funcionários;

liderar equipe;

administrar banco de dados e listagens;

elaborar programação de férias;

propor admissões de funcionários;

emitir relatórios de controle e desempenho;

avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;

conferir numerário e produtos do caixa;

realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;

administrar conflitos entre funcionários;

esclarecer dúvidas dos funcionários;

receber informações para cadastramento de apostadores;

definir alternativas de negociação para retenção do cliente;

divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;

reconhecer diferenças pessoais;

propor reciclagem de funcionários;

manter-se atualizado;

identificar necessidades de reciclagem de funcionários;

propor limites de crédito para os apostadores;

justificar diferenças de caixa;

criar relacionamento interpessoal;

manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;

verificar consistência de dados coletados;

controlar ligações telefônicas;

agir com desenvoltura;

identificar prioridades;

propor fechamento de contratos;

aplicar penalidades aos funcionários;

propor novos serviços aos clientes;

atuar com dinamismo;

promover rodízio de funções;

selecionar pessoal;

informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;

supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;

avaliar desempenho dos funcionários;

constatar necessidade de substituição de informantes no painel da pesquisa;

distribuir carga de trabalho individual e da equipe;

promover atendimento personalizado ao cliente;

estimar volume de trabalho;

prestar informações ao público e informantes;

monitorar atendimento telefônico;

confrontar dados coletados;

agir com flexibilidade;

negociar pagamentos com devedores;

propor promoções de funcionários;

reenquadrar funcionários em outra função;

encaminhar títulos não pagos para providências de restrições e recuperações de créditos;

propor desligamentos de funcionários;

relatar necessidades de clientes e não clientes;

recolher numerário dos guichês;

inventariar móveis, equipamentos e produtos;

controlar utilização de máquinas de franquias postais;

monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;

expressar-se com fluência verbal;

providenciar substituição de insumos pesquisados;

orçar custos;

providenciar substituição de informantes no painel da pesquisa;

solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;

bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;

demonstrar atitude proativa;

negociar horários de entradas e saídas, hospedagens e internações;

administrar conflitos entre funcionários e clientes;

orientar trabalho dos empregados;

analisar relatórios;

agir com criatividade;

distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê;

definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;

administrar conflitos entre pesquisadores e informantes;

definir preço de vendas de produtos;

identificar falhas do processo de trabalho;

treinar empregados em novos serviços e tecnologias;

definir recursos de trabalho;

estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços;

agir com empatia;

liberar acesso de visitantes em casos excepcionais (cartões e ingressos danificados);

rever rotinas de trabalho;

propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;

definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;

criticar questionários preenchidos;

definir rotinas de trabalho;

identificar necessidades dos clientes e não-clientes;

acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;

controlar as emoções;

avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante;

analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;

dimensionar equipe de trabalho;

elaborar escalas de trabalho;

providenciar deslocamento e hospedagem de clientes em caso de impossibilidade de atendimento;

identificar necessidade de substituição de insumos pesquisados;

treinar novos funcionários;

controlar movimentação de questionários;

intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;

Setores que mais contratam Supervisor de central de atendimento no mercado de trabalho

Atividades de teleatendimento
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Locação de mão-de-obra temporária
Atividades de cobrança e informações cadastrais
Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários
Serviços de comunicação multimídia - scm
Desenvolvimento de programas de computador e software em geral
Restaurantes e similares
Atividades de atendimento hospitalar, exceto pronto-socorro e unidades para atendimento a urgências
Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares