Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Bibliopola
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- gerir recursos materiais e financeiros;
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- estruturar equipes de trabalho;
- atender aos clientes;
- demonstrar competências pessoais;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
Atividades
- elaborar plano de investimentos;
- gerir investimentos;
- monitorar o andamento de projetos;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- resolver reclamações de clientes;
- administrar conflitos entre funcionários;
- negociar preços e condições de pagamento;
- atender agentes de fiscalização;
- estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- acompanhar a execução orçamentária;
- transferir numerário para o banco;
- captar recursos;
- participar de reuniões;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- controlar o cumprimento de normas;
- prestar assistência social aos funcionários;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- planejar compras e locações;
- analisar tendências do mercado;
- operar equipamentos de informática;
- demonstrar motivação;
- representar a empresa;
- administrar remanejamentos;
- designar equipe para projeto;
- prover ações de preservação ambiental;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- gerir estoques;
- definir estratégias de terceirização;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- delegar atribuições;
- contratar serviços;
- orientar clientes;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- determinar perfis profissionais;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- cooperar na definição de projetos;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- exercitar a autonomia;
- acompanhar rotinas administrativas;
- realizar reuniões com a equipe;
- formular incentivos de produtividade;
- agir com dinamismo;
- fazer orçamentos;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- liberar mercadorias para entrega;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- argumentar com convicção (persuasão);
- expressar-se gestualmente;
- colaborar na definição de epi e epc;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- promover programas prevencionistas;
- medir resultados de treinamento;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- exercer liderança;
- implantar técnicas de vendas;
- expressar-se oralmente;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- providenciar integração de funcionários;
- propor compra de novos itens;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- cobrar resultados;
- estimular a motivação das equipes;
- recepcionar mercadorias;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- gerir custos;
- remanejar leiaute;
- elaborar normas e instruções;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- promover funcionários;
- gerenciar contratos de serviços;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- manter apresentação pessoal;
- examinar currículos;
- buscar atualização profissional;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- qualificar fornecedores;
- divulgar mercadorias e serviços;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- implementar reciclagem de funcionários;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- gerir compras;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- definir perfil do consumidor final;
- recomendar promoção de funcionários;
- entrevistar candidatos;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- apreciar inovações organizacionais;
- instruir subordinados;
- avaliar desempenho;
Setores que mais contratam Bibliopola no mercado de trabalho
- Supermercados
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Hipermercados
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Comércio varejista de plantas e flores naturais
- Locação de mão-de-obra temporária
- Comércio varejista de materiais de construção em geral
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de hortifrutigranjeiros
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de calçados
- Restaurantes e similares
- Peixaria
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Comércio varejista de outros produtos
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista de bebidas
- Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos
