Quanto Ganha um Supervisor de telefonistas

Quanto ganha um Supervisor de telefonistas

Um Supervisor de telefonistas trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.847,15 e R$ 4.187,03, com a média salarial de R$ 2.514,18 e o salário mediana em R$ 2.500,00 de acordo com pesquisa salarial junto ao CAGED, RAIS e IBGE.

Faixas salariais do cargo de Supervisor de telefonistas
	Salário Mensal	Salário Anual	Salário Por Semana	Salário Por Hora
Média Salarial	2.514,18	30.170,16	628,55	11,97
1º Quartil	1.847,15	22.165,80	461,79	8,80
Salário Mediana	2.500,00	30.000,00	625,00	11,90
3º Quartil	3.456,84	41.482,08	864,21	16,46
Teto Salarial	4.187,03	50.244,36	1.046,76	19,94

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Supervisores de atendimento ao público
- - - Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O exercício desse cargo requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Supervisor de telefonistas

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

administrar pessoal;

atender público e informantes;

supervisionar execução dos serviços;

avaliar qualidade dos serviços;

demonstrar competências pessoais;

qualificar equipe de trabalho;

planejar trabalho da equipe;

Atividades

atuar com dinamismo;

intermediar conflitos entre áreas internas;

informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;

analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;

identificar prioridades;

divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;

dimensionar equipe de trabalho;

propor desligamentos de funcionários;

relatar necessidades de clientes e não clientes;

prestar informações ao público e informantes;

relatar falhas do processo de trabalho;

distribuir carga de trabalho individual e da equipe;

reenquadrar funcionários em outra função;

manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;

esclarecer dúvidas dos funcionários;

criar relacionamento interpessoal;

intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;

propor reciclagem de funcionários;

aplicar penalidades aos funcionários;

identificar necessidades de reciclagem de funcionários;

controlar ligações telefônicas;

administrar banco de dados e listagens;

administrar conflitos entre funcionários e clientes;

definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;

promover reuniões;

agir com empatia;

emitir relatórios de controle e desempenho;

suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;

definir perfil para cargos;

monitorar atendimento telefônico;

bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;

treinar novos funcionários;

agir com criatividade;

agir com flexibilidade;

promover atendimento personalizado ao cliente;

propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;

manter-se atualizado;

identificar falhas do processo de trabalho;

avaliar desempenho dos funcionários;

analisar relatórios;

controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;

definir rotinas de trabalho;

elaborar cronograma de trabalho;

selecionar pessoal;

treinar empregados em novos serviços e tecnologias;

propor promoções de funcionários;

agir com desenvoltura;

avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;

elaborar escalas de trabalho;

propor penalidades aos funcionários;

expressar-se com fluência verbal;

solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;

definir recursos de trabalho;

verificar consistência de dados coletados;

administrar conflitos entre funcionários;

supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;

liderar equipe;

agir com ética e atitude profissional;

demonstrar atitude proativa;

verificar necessidades de novos equipamentos;

rever rotinas de trabalho;

orientar trabalho dos empregados;

controlar as emoções;

reconhecer diferenças pessoais;

acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;

propor admissões de funcionários;

tabular dados;

identificar necessidades dos clientes e não-clientes;

elaborar programação de férias;

Setores que mais contratam Supervisor de telefonistas no mercado de trabalho

Atividades de teleatendimento
Reparação e manutenção de computadores e de equipamentos periféricos
Locação de mão-de-obra temporária
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
Atividades de atendimento hospitalar
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares