Quanto Ganha um Supervisor de atendimento ao cliente

Quanto ganha um Supervisor de atendimento ao cliente

Um Supervisor de atendimento ao cliente trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.988,72 e R$ 6.414,24, com a média salarial de R$ 3.215,83 e o salário mediana em R$ 2.500,00 de acordo com pesquisa salarial junto ao CAGED, RAIS e IBGE.

Faixas salariais do cargo de Supervisor de atendimento ao cliente
	Salário Mensal	Salário Anual	Salário Por Semana	Salário Por Hora
Média Salarial	3.215,83	38.589,96	803,96	14,96
1º Quartil	1.988,72	23.864,64	497,18	9,25
Salário Mediana	2.500,00	30.000,00	625,00	11,63
3º Quartil	5.295,64	63.547,68	1.323,91	24,63
Teto Salarial	6.414,24	76.970,88	1.603,56	29,83

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Supervisores de atendimento ao público
- - - Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O exercício desse cargo requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Supervisor de atendimento ao cliente

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

qualificar equipe de trabalho;

controlar atividades financeiras;

administrar pessoal;

demonstrar competências pessoais;

atender público e informantes;

supervisionar execução dos serviços;

avaliar qualidade dos serviços;

planejar trabalho da equipe;

Atividades

relatar necessidades de clientes e não clientes;

promover atendimento personalizado ao cliente;

expressar-se com fluência verbal;

verificar necessidades de novos equipamentos;

treinar empregados em novos serviços e tecnologias;

controlar ligações telefônicas;

definir perfil para cargos;

controlar as emoções;

manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;

monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;

atuar com dinamismo;

propor penalidades aos funcionários;

administrar conflitos entre funcionários e clientes;

reenquadrar funcionários em outra função;

monitorar atendimento telefônico;

identificar necessidades dos clientes e não-clientes;

acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;

suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;

bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;

controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;

identificar falhas do processo de trabalho;

avaliar desempenho dos funcionários;

definir recursos de trabalho;

agir com desenvoltura;

liderar equipe;

propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;

treinar novos funcionários;

agir com ética e atitude profissional;

divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;

solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;

propor desligamentos de funcionários;

relatar falhas do processo de trabalho;

tabular dados;

informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;

verificar consistência de dados coletados;

intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;

dimensionar equipe de trabalho;

promover rodízio de funções;

intermediar conflitos entre áreas internas;

identificar prioridades;

administrar conflitos entre funcionários;

definir rotinas de trabalho;

agir com flexibilidade;

propor promoções de funcionários;

realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;

esclarecer dúvidas dos funcionários;

demonstrar atitude proativa;

analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;

supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;

distribuir carga de trabalho individual e da equipe;

agir com empatia;

administrar banco de dados e listagens;

propor fechamento de contratos;

selecionar pessoal;

definir alternativas de negociação para retenção do cliente;

prestar informações ao público e informantes;

orientar trabalho dos empregados;

justificar diferenças de caixa;

definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;

analisar relatórios;

manter-se atualizado;

criar relacionamento interpessoal;

estimar volume de trabalho;

reconhecer diferenças pessoais;

elaborar programação de férias;

definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;

aplicar penalidades aos funcionários;

agir com criatividade;

avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;

promover reuniões;

elaborar escalas de trabalho;

propor novos serviços aos clientes;

rever rotinas de trabalho;

identificar necessidades de reciclagem de funcionários;

emitir relatórios de controle e desempenho;

propor admissões de funcionários;

elaborar cronograma de trabalho;

propor reciclagem de funcionários;

Setores que mais contratam Supervisor de atendimento ao cliente no mercado de trabalho

Atividades de teleatendimento
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Locação de mão-de-obra temporária
Serviços de comunicação multimídia - scm
Restaurantes e similares
Atividades de cobrança e informações cadastrais
Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
Atividades de atendimento hospitalar
Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
Desenvolvimento de programas de computador e software em geral
Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional
Planos de saúde
Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
Atividades de consultoria em gestão empresarial
Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
Comércio a varejo de automóveis, camionetas e utilitários novos
Laboratórios clínicos