Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Subchefe de loja (operações comerciais)
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- atender aos clientes;
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- gerir recursos materiais e financeiros;
- estruturar equipes de trabalho;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- demonstrar competências pessoais;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
Atividades
- medir resultados de treinamento;
- sugerir desenvolvimento de novas mercadorias;
- formular incentivos de produtividade;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- definir perfil do consumidor final;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- atender agentes de fiscalização;
- participar de reuniões;
- promover programas prevencionistas;
- captar recursos;
- propor compra de novos itens;
- remanejar leiaute;
- acompanhar auditoria interna e externa;
- cobrar resultados;
- divulgar mercadorias e serviços;
- transferir numerário para o banco;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- expressar-se gestualmente;
- agir com dinamismo;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- buscar atualização profissional;
- gerir compras;
- controlar o cumprimento de normas;
- recomendar promoção de funcionários;
- exercer liderança;
- sugerir investimentos;
- planejar compras e locações;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- implementar reciclagem de funcionários;
- cooperar na definição de projetos;
- argumentar com convicção (persuasão);
- sugerir melhoria em mercadorias;
- operar equipamentos de informática;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- acompanhar a execução orçamentária;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- definir estratégias de terceirização;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- entrevistar candidatos;
- orientar clientes;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- revisar manuais de procedimentos;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- exercitar a autonomia;
- avaliar desempenho;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- elaborar plano de investimentos;
- recepcionar mercadorias;
- realizar reuniões com a equipe;
- estimular a motivação das equipes;
- representar a empresa;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- designar equipe para projeto;
- delegar atribuições;
- sugerir inovações;
- analisar tendências do mercado;
- colaborar na definição de epi e epc;
- administrar remanejamentos;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- manter apresentação pessoal;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- qualificar fornecedores;
- redigir comunicados e normas;
- demonstrar motivação;
- resolver reclamações de clientes;
- preparar relatórios para a diretoria;
- gerenciar contratos de serviços;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- monitorar o andamento de projetos;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- implantar técnicas de vendas;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- negociar preços e condições de pagamento;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- prover ações de preservação ambiental;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- gerir estoques;
- apreciar inovações organizacionais;
- liberar mercadorias para entrega;
- gerir custos;
- administrar conflitos entre funcionários;
- determinar perfis profissionais;
- elaborar normas e instruções;
- expressar-se oralmente;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- acompanhar rotinas administrativas;
- fazer orçamentos;
- instruir subordinados;
- providenciar integração de funcionários;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- contratar serviços;
- examinar currículos;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- zelar pela organização do local de trabalho;
Setores que mais contratam Subchefe de loja (operações comerciais) no mercado de trabalho
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Supermercados
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de calçados
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Comércio varejista de combustíveis para veículos automotores
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Comércio varejista de artigos de óptica
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Restaurantes e similares
- Comércio varejista especializado de equipamentos de telefonia e comunicação
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos
- Comércio varejista de doces, balas, bombons e semelhantes
- Comércio varejista de animais vivos e de artigos e alimentos para animais de estimação
- Comércio varejista de móveis
- Hipermercados
