Recepcionista de banco - Descrição, atividades e funções do cargo

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Trabalhadores de informações ao público
• • • • Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Recepcionista de banco

Recepcionistas devem:

responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
organizar informações a serem prestadas;
fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
demonstrar competências pessoais;
comunicar-se;
planejar o cotidiano;
observar normas internas de segurança;
recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;

Atividades

fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
agir com bom senso;
fornecer serviço de cofre;
organizar malotes;
emitir extrato de contas;
identificar o espaço físico da empresa;
cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
anunciar a chegada do cliente;
conferir idoneidade dos clientes;
demonstrar iniciativa;
demonstrar pró atividade;
conferir documentos com identificação;
demonstrar interesse;
organizar materiais de trabalho;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
coordenar equipe;
acolher o cliente e passageiro;
demonstrar eficiência;
demonstrar espírito de equipe;
consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
circular informações internas;
auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
interagir com os outros departamentos;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
ouvir com atenção;
demonstrar paciência;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
atender o cliente com informações precisas;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
distribuir malotes;
demonstrar conhecimentos de informática;
demonstrar entusiasmo;
demonstrar respeito mútuo;
anotar telefonemas e recados;
demonstrar autonomia;
cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
auxiliar o cliente com informações financeiras;
auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
planejar o dia seguinte;
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
transmitir recados e fax;
demonstrar senso de organização;
verificar cadastro e reserva;
demonstrar empatia;
consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;

Setores que mais contratam Recepcionista de banco no mercado de trabalho

• Seleção e agenciamento de mão-de-obra
• Limpeza em prédios e em domicílios
• Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
• Hotéis
• Cooperativas de crédito mútuo
• Atividades de atendimento hospitalar
• Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
• Transporte rodoviário de carga
• Bancos múltiplos, com carteira comercial