Recepcionista de banco - Descrição, atividades e funções do cargo

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Trabalhadores de informações ao público
• • • • Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Recepcionista de banco

Recepcionistas devem:

responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
comunicar-se;
planejar o cotidiano;
recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
demonstrar competências pessoais;
organizar informações a serem prestadas;
observar normas internas de segurança;

Atividades

demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
auxiliar o cliente com informações financeiras;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
identificar o espaço físico da empresa;
demonstrar espírito de equipe;
demonstrar iniciativa;
conferir idoneidade dos clientes;
auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
anotar telefonemas e recados;
atender o cliente com informações precisas;
demonstrar entusiasmo;
organizar malotes;
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
demonstrar senso de organização;
transmitir recados e fax;
emitir extrato de contas;
consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
coordenar equipe;
cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
ouvir com atenção;
planejar o dia seguinte;
organizar materiais de trabalho;
consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
demonstrar conhecimentos de informática;
conferir documentos com identificação;
anunciar a chegada do cliente;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
agir com bom senso;
demonstrar interesse;
interagir com os outros departamentos;
circular informações internas;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
demonstrar respeito mútuo;
acolher o cliente e passageiro;
demonstrar paciência;
verificar cadastro e reserva;
demonstrar empatia;
cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
distribuir malotes;
auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
demonstrar eficiência;
fornecer serviço de cofre;
propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
demonstrar autonomia;
demonstrar pró atividade;

Setores que mais contratam Recepcionista de banco no mercado de trabalho

• Seleção e agenciamento de mão-de-obra
• Limpeza em prédios e em domicílios
• Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
• Hotéis
• Cooperativas de crédito mútuo
• Atividades de atendimento hospitalar
• Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
• Transporte rodoviário de carga
• Bancos múltiplos, com carteira comercial