Recepcionista de banco - Descrição, atividades e funções do cargo

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Trabalhadores de informações ao público
• • • • Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Recepcionista de banco

Recepcionistas devem:

demonstrar competências pessoais;
comunicar-se;
planejar o cotidiano;
prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
organizar informações a serem prestadas;
observar normas internas de segurança;

Atividades

cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
demonstrar entusiasmo;
auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
demonstrar pró atividade;
anotar telefonemas e recados;
demonstrar senso de organização;
conferir idoneidade dos clientes;
circular informações internas;
demonstrar iniciativa;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
transmitir recados e fax;
conferir documentos com identificação;
coordenar equipe;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
demonstrar respeito mútuo;
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
demonstrar espírito de equipe;
cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
acolher o cliente e passageiro;
demonstrar paciência;
anunciar a chegada do cliente;
fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
demonstrar empatia;
demonstrar interesse;
fornecer serviço de cofre;
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
auxiliar o cliente com informações financeiras;
planejar o dia seguinte;
ouvir com atenção;
auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
organizar materiais de trabalho;
emitir extrato de contas;
demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
organizar malotes;
consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
distribuir malotes;
interagir com os outros departamentos;
demonstrar conhecimentos de informática;
propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
verificar cadastro e reserva;
demonstrar eficiência;
agir com bom senso;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
atender o cliente com informações precisas;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
identificar o espaço físico da empresa;
demonstrar autonomia;

Setores que mais contratam Recepcionista de banco no mercado de trabalho

• Seleção e agenciamento de mão-de-obra
• Limpeza em prédios e em domicílios
• Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
• Hotéis
• Cooperativas de crédito mútuo
• Atividades de atendimento hospitalar
• Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
• Transporte rodoviário de carga
• Bancos múltiplos, com carteira comercial