Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Proprietário de loja (comércio varejista)
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- demonstrar competências pessoais;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- estruturar equipes de trabalho;
- gerir recursos materiais e financeiros;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- atender aos clientes;
Atividades
- gerir custos;
- participar de reuniões;
- determinar perfis profissionais;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- atender agentes de fiscalização;
- providenciar integração de funcionários;
- propor compra de novos itens;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- divulgar mercadorias e serviços;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- controlar o cumprimento de normas;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- examinar currículos;
- prover ações de preservação ambiental;
- prestar assistência social aos funcionários;
- administrar conflitos entre funcionários;
- estimular a motivação das equipes;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- medir resultados de treinamento;
- manter apresentação pessoal;
- acompanhar rotinas administrativas;
- instruir subordinados;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- contratar serviços;
- liberar mercadorias para entrega;
- gerir compras;
- elaborar normas e instruções;
- fazer orçamentos;
- argumentar com convicção (persuasão);
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- monitorar o andamento de projetos;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- administrar remanejamentos;
- recomendar promoção de funcionários;
- transferir numerário para o banco;
- expressar-se oralmente;
- colaborar na definição de epi e epc;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- definir estratégias de terceirização;
- recepcionar mercadorias;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- buscar atualização profissional;
- promover funcionários;
- resolver reclamações de clientes;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- gerenciar contratos de serviços;
- estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- remanejar leiaute;
- implementar reciclagem de funcionários;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- qualificar fornecedores;
- exercitar a autonomia;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- analisar tendências do mercado;
- operar equipamentos de informática;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- definir perfil do consumidor final;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- agir com dinamismo;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- cobrar resultados;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- designar equipe para projeto;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- realizar reuniões com a equipe;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- formular incentivos de produtividade;
- captar recursos;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- cooperar na definição de projetos;
- gerir investimentos;
- negociar preços e condições de pagamento;
- representar a empresa;
- planejar compras e locações;
- acompanhar a execução orçamentária;
- promover programas prevencionistas;
- gerir estoques;
- avaliar desempenho;
- demonstrar motivação;
- entrevistar candidatos;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- apreciar inovações organizacionais;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- orientar clientes;
- implantar técnicas de vendas;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- delegar atribuições;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- exercer liderança;
- elaborar plano de investimentos;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- expressar-se gestualmente;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
Setores que mais contratam Proprietário de loja (comércio varejista) no mercado de trabalho
- Supermercados
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Hipermercados
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Comércio varejista de plantas e flores naturais
- Locação de mão-de-obra temporária
- Comércio varejista de materiais de construção em geral
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de hortifrutigranjeiros
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de calçados
- Restaurantes e similares
- Peixaria
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Comércio varejista de outros produtos
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista de bebidas
- Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos
