Quanto Ganha um Operador de teleatendimento híbrido (telemarketing)

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Trabalhadores de informações ao público
- - - Operadores de telemarketing

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Operadores de telemarketing atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.

O que é preciso para trabalhar na área dos Operadores de telemarketing

Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Operador de teleatendimento híbrido (telemarketing)

Operadores de telemarketing devem:

seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ ou receptivo;

cobrar débitos;

realizar pesquisas em tempo real, por telefone;

demonstrar competências pessoais;

oferecer serviços e produtos via teleatendimento;

cadastrar clientes;

atender usuários de produtos e ou serviços via teleatendimento;

realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;

prestar serviços técnicos e especializados;

Atividades

confirmar dados cadastrais;

fazer acompanhamento pós-atendimento (follow-up);

demonstrar o cliente a sua importância;

demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língua estrangeira;

atualizar cadastro por telefone;

seguir o código de ética;

aplicar questionário;

argumentar com o cliente;

orientar o usuário;

consultar histórico;

finalizar pendência técnica;

descrever o produto;

informar relação custo-benefício;

negociar valores;

finalizar pendências de serviços;

informar disponibilidade de serviços agregados;

negociar descontos;

demonstrar clareza de dicção;

oferecer formas e condições de pagamento;

persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços;

demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;

analisar reclamações com maior flexibilidade;

demonstrar capacidade de compreensão escrita;

fornecer informações;

confirmar dados;

demonstrar agilidade de digitação;

demonstrar agilidade no atendimento;

consultar manuais;

oferecer soluções;

negociar datas de pagamento;

comunicar débitos;

informar prazo de entrega;

registrar respostas em formulário eletrônico;

indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados;

trabalhar em equipe;

demonstrar compreensão oral (saber ouvir);

trabalhar a qualidade vocal;

demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico;

informar restrições ao crédito;

avaliar perfil de consumo;

registrar informações com precisão;

demonstrar objetividade;

identificar clientes potenciais;

administrar conflitos;

demonstrar aptidão à microinformática;

consultar área técnica;

oferecer benefícios variados;

demonstrar capacidade de expressão escrita;

identificar necessidades do interlocutor;

oferecer alternativas de produtos e serviços;

registrar respostas em papel;

demonstrar capacidade de expressão oral;

efetivar a venda;

pesquisar perfil do entrevistado;

negociar valor de débitos;

agendar retorno (follow-up);

providenciar retirada de restrições ao crédito;

finalizar contato;

demonstrar empatia;

consultar supervisor;

acionar serviços emergenciais;

autocontrolar-se;

solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail);

abrir chamados técnicos (ordens de serviços);

reverter a insatisfação do cliente;

ouvir mensagem do cliente;

solicitar informações ao cliente;

identificar problemas;

verificar disponibilidade de entrega;

calcular encargos do débito;

esclarecer dúvidas;

informar sanções contratuais;

identificar-se ao cliente;

demonstrar paciência;

depurar informações;

solicitar providências técnicas junto à área competente;

realizar triagem de atendimento;

oferecer vantagens;

direcionar atendimento;

orientar usuário de telefonia;

evidenciar vantagens do produto ou serviço;

convencer o entrevistado à participação na pesquisa;

abordar o cliente;

enviar mensagens pós-atendimento;

tomar decisões;

demonstrar poder de persuasão;

apresentar produtos e serviços;

definir formas de pagamento;

atualizar listas;

Setores que mais contratam Operador de teleatendimento híbrido (telemarketing) no mercado de trabalho

Atividades de teleatendimento
Atividades de cobrança e informações cadastrais
Serviços advocatícios
Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Serviços de telefonia fixa comutada - stfc
Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis
Planos de saúde
Administração de cartões de crédito
Serviços de comunicação multimídia - scm
Promoção de vendas
Marketing direto
Consultoria em tecnologia da informação
Locação de mão-de-obra temporária
Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
Atividades de atendimento hospitalar
Educação superior - graduação e pós-graduação
Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação