Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Operadores de telefonia
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
O que é preciso para trabalhar na área dos Operadores de telefonia
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de radiotelefonia
Operadores de telefonia devem:
- atender o cliente;
- treinar funcionários;
- prestar serviços;
- fornecer informações;
- comunicar-se;
- operar equipamentos;
- elaborar escalas de trabalho;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- demonstrar objetividade;
- conservar equipamentos de trabalho;
- higienizar equipamentos de trabalho;
- identificar-se (nome do atendente);
- ouvir o cliente;
- identificar código de serviço na tela do computador;
- demonstrar agilidade;
- demonstrar cordialidade;
- direcionar cliente a outros serviços;
- identificar origem da chamada;
- localizar veículo mais próximo do usuário;
- comunicar-se em outros idiomas;
- transferir chamadas internas e externas;
- trocar senha do cliente;
- atualizar código de grupo;
- digitar mensagem;
- demonstrar prontidão;
- consultar código de grupo;
- demonstrar respeito com o cliente;
- adequar o tom de voz;
- enviar mensagens;
- demonstrar entusiasmo;
- saudar o cliente;
- escutar atentamente (saber ouvir);
- demonstrar segurança;
- responder a questionários de avaliação interna;
- acessar códigos;
- pronunciar-se claramente;
- digitar teclados;
- programar mensagem;
- intermediar transmissão de informações entre motorista e cliente;
- ler mensagem para cliente;
- retransmitir mensagens;
- demonstrar pontualidade;
- falar formalmente;
- dominar o idioma inglês;
- sugerir agenda de folgas;
- participar de cursos específicos;
- demonstrar paciência;
- demonstrar imparcialidade;
- transmitir informações corretamente;
- interpretar mensagem do cliente;
- gravar informações;
- demonstrar autocontrole;
- orientar trajeto do motorista;
- demonstrar capacidade de assimilação;
- manter sigilo;
- sondar tipo de solicitação de serviço;
- atentar para comunicados na tela do computador;
- operar plataforma de atendimento telefônico;
- acionar despertador automático;
Setores que mais contratam Operador de radiotelefonia no mercado de trabalho
- Serviços combinados para apoio a edifícios
- Atividades de apoio à extração de petróleo e gás natural
- Manutenção e reparação de outras máquinas e equipamentos para usos industriais
- Uti móvel
- Serviços móveis de atendimento a urgências
- Atividades técnicas relacionadas à engenharia e arquitetura
- Obras de montagem industrial
- Locação de mão-de-obra temporária
- Seleção e agenciamento de mão-de-obra
- Serviços de remoção de pacientes
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Navegação de apoio marítimo
- Atividades de limpeza
- Atividades de atendimento hospitalar
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Serviço de táxi
- Desenvolvimento de programas de computador e software em geral
- Outras atividades de atenção à saúde humana
- Regulação das atividades de saúde, educação, serviços culturais e outros serviços sociais
- Atividades de rádio
