Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Muladeiro (comércio varejista)
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- gerir recursos materiais e financeiros;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- atender aos clientes;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- demonstrar competências pessoais;
- estruturar equipes de trabalho;
Atividades
- resolver reclamações de clientes;
- exercitar a autonomia;
- realizar reuniões com a equipe;
- planejar compras e locações;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- recepcionar mercadorias;
- formular incentivos de produtividade;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- promover programas prevencionistas;
- acompanhar a execução orçamentária;
- colaborar na definição de epi e epc;
- divulgar mercadorias e serviços;
- estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- implantar técnicas de vendas;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- prover ações de preservação ambiental;
- analisar tendências do mercado;
- buscar atualização profissional;
- contratar serviços;
- promover funcionários;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- designar equipe para projeto;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- demonstrar motivação;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- controlar o cumprimento de normas;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- implementar reciclagem de funcionários;
- prestar assistência social aos funcionários;
- definir perfil do consumidor final;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- representar a empresa;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- instruir subordinados;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- gerenciar contratos de serviços;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- apreciar inovações organizacionais;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- expressar-se oralmente;
- agir com dinamismo;
- propor compra de novos itens;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- negociar preços e condições de pagamento;
- definir estratégias de terceirização;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- entrevistar candidatos;
- providenciar integração de funcionários;
- elaborar normas e instruções;
- orientar clientes;
- captar recursos;
- argumentar com convicção (persuasão);
- elaborar plano de investimentos;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- liberar mercadorias para entrega;
- atender agentes de fiscalização;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- gerir investimentos;
- delegar atribuições;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- cobrar resultados;
- administrar conflitos entre funcionários;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- gerir compras;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- examinar currículos;
- qualificar fornecedores;
- expressar-se gestualmente;
- monitorar o andamento de projetos;
- administrar remanejamentos;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- gerir custos;
- transferir numerário para o banco;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- estimular a motivação das equipes;
- medir resultados de treinamento;
- gerir estoques;
- participar de reuniões;
- remanejar leiaute;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- manter apresentação pessoal;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- operar equipamentos de informática;
- determinar perfis profissionais;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- avaliar desempenho;
- exercer liderança;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- acompanhar rotinas administrativas;
- recomendar promoção de funcionários;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- cooperar na definição de projetos;
- fazer orçamentos;
Setores que mais contratam Muladeiro (comércio varejista) no mercado de trabalho
- Supermercados
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Hipermercados
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Comércio varejista de plantas e flores naturais
- Locação de mão-de-obra temporária
- Comércio varejista de materiais de construção em geral
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de hortifrutigranjeiros
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de calçados
- Restaurantes e similares
- Peixaria
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Comércio varejista de outros produtos
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista de bebidas
- Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos
