Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
- Carvoeiro - no comércio - empregador
- Subchefe de loja (operações comerciais)
- Antiquário (comércio atacadista)
- Charuteiro - no comércio - empregador
- Aviador (comércio varejista)
- Fruteiro (comércio varejista)
- Galinheiro (exceto no comércio ambulante)
- Locador de bóia para lazer
- Muladeiro (comércio varejista)
- Locador de cadeira de praia
- Gerente de operações de serviços de assistência técnica
- Carniceiro
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Livreiro (comércio varejista)
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- demonstrar competências pessoais;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- gerir recursos materiais e financeiros;
- estruturar equipes de trabalho;
- atender aos clientes;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
Atividades
- exercitar a autonomia;
- implantar técnicas de vendas;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- orientar clientes;
- estimular a motivação das equipes;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- examinar currículos;
- divulgar mercadorias e serviços;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- recomendar promoção de funcionários;
- cobrar resultados;
- providenciar integração de funcionários;
- exercer liderança;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- gerir compras;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- contratar serviços;
- administrar remanejamentos;
- elaborar normas e instruções;
- designar equipe para projeto;
- promover funcionários;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- argumentar com convicção (persuasão);
- operar equipamentos de informática;
- controlar o cumprimento de normas;
- gerenciar contratos de serviços;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- agir com dinamismo;
- formular incentivos de produtividade;
- liberar mercadorias para entrega;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- avaliar desempenho;
- negociar preços e condições de pagamento;
- colaborar na definição de epi e epc;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- apreciar inovações organizacionais;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- propor compra de novos itens;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- implementar reciclagem de funcionários;
- prover ações de preservação ambiental;
- expressar-se gestualmente;
- manter apresentação pessoal;
- fazer orçamentos;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- definir perfil do consumidor final;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- cooperar na definição de projetos;
- demonstrar motivação;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- participar de reuniões;
- entrevistar candidatos;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- realizar reuniões com a equipe;
- gerir estoques;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- monitorar o andamento de projetos;
- expressar-se oralmente;
- representar a empresa;
- recepcionar mercadorias;
- analisar tendências do mercado;
- prestar assistência social aos funcionários;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- promover programas prevencionistas;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- delegar atribuições;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- qualificar fornecedores;
- gerir investimentos;
- remanejar leiaute;
- administrar conflitos entre funcionários;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- gerir custos;
- elaborar plano de investimentos;
- buscar atualização profissional;
- planejar compras e locações;
- instruir subordinados;
- acompanhar rotinas administrativas;
- transferir numerário para o banco;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- captar recursos;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- resolver reclamações de clientes;
- definir estratégias de terceirização;
- medir resultados de treinamento;
- determinar perfis profissionais;
- acompanhar a execução orçamentária;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- atender agentes de fiscalização;
Setores que mais contratam Livreiro (comércio varejista) no mercado de trabalho
- Supermercados
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Hipermercados
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Comércio varejista de plantas e flores naturais
- Locação de mão-de-obra temporária
- Comércio varejista de materiais de construção em geral
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de hortifrutigranjeiros
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de calçados
- Restaurantes e similares
- Peixaria
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Comércio varejista de outros produtos
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista de bebidas
- Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos