Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
- Chapeleiro (comércio varejista)
- Locador de mesas para festa
- Caga-sebista
- Galinheiro (exceto no comércio ambulante)
- Quitandeiro (comércio varejista)
- Alfarrabista
- Armarinheiro (comércio atacadista)
- Proprietário de tinturaria (comércio varejista)
- Subchefe de loja (operações comerciais)
- Chumbeiro (comércio varejista)
- Locador de móveis
- Lojista (comércio varejista)
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Inspetor regional (comércio de mercadorias a varejo)
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- demonstrar competências pessoais;
- atender aos clientes;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- estruturar equipes de trabalho;
- gerir recursos materiais e financeiros;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
Atividades
- promover programas prevencionistas;
- promover funcionários;
- atender agentes de fiscalização;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- planejar racionalização do uso de recursos;
- prestar assistência social aos funcionários;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- propor compra de novos itens;
- cobrar resultados;
- gerir estoques;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- planejar compras e locações;
- elaborar plano de investimentos;
- divulgar mercadorias e serviços;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- avaliar desempenho;
- administrar conflitos entre funcionários;
- acompanhar a execução orçamentária;
- argumentar com convicção (persuasão);
- determinar perfis profissionais;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- implementar reciclagem de funcionários;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- definir perfil do consumidor final;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- liberar mercadorias para entrega;
- exercitar a autonomia;
- contratar serviços;
- estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- gerir investimentos;
- expressar-se oralmente;
- gerir custos;
- operar equipamentos de informática;
- delegar atribuições;
- cooperar na definição de projetos;
- representar a empresa;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- realizar reuniões com a equipe;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- gerir compras;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- remanejar leiaute;
- analisar tendências do mercado;
- exercer liderança;
- entrevistar candidatos;
- examinar currículos;
- participar de reuniões;
- recepcionar mercadorias;
- medir resultados de treinamento;
- manter apresentação pessoal;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- administrar remanejamentos;
- formular incentivos de produtividade;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- providenciar integração de funcionários;
- instruir subordinados;
- gerenciar contratos de serviços;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- resolver reclamações de clientes;
- monitorar o andamento de projetos;
- apreciar inovações organizacionais;
- transferir numerário para o banco;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- orientar clientes;
- buscar atualização profissional;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- recomendar promoção de funcionários;
- expressar-se gestualmente;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- elaborar normas e instruções;
- definir estratégias de terceirização;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- agir com dinamismo;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- implantar técnicas de vendas;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- captar recursos;
- prover ações de preservação ambiental;
- acompanhar rotinas administrativas;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- negociar preços e condições de pagamento;
- colaborar na definição de epi e epc;
- fazer orçamentos;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- demonstrar motivação;
- designar equipe para projeto;
- estimular a motivação das equipes;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- controlar o cumprimento de normas;
- qualificar fornecedores;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
Setores que mais contratam Inspetor regional (comércio de mercadorias a varejo) no mercado de trabalho
- Supermercados
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Hipermercados
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Comércio varejista de plantas e flores naturais
- Locação de mão-de-obra temporária
- Comércio varejista de materiais de construção em geral
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de hortifrutigranjeiros
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de calçados
- Restaurantes e similares
- Peixaria
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Comércio varejista de outros produtos
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista de bebidas
- Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos