Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Exportador - empregador
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- gerir recursos materiais e financeiros;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- demonstrar competências pessoais;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- atender aos clientes;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- estruturar equipes de trabalho;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
Atividades
- prestar assistência social aos funcionários;
- implementar reciclagem de funcionários;
- argumentar com convicção (persuasão);
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- cooperar na definição de projetos;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- expressar-se gestualmente;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- revisar manuais de procedimentos;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- providenciar integração de funcionários;
- representar a empresa;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- operar equipamentos de informática;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- participar de reuniões;
- formular incentivos de produtividade;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- entrevistar candidatos;
- remanejar leiaute;
- determinar perfis profissionais;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- liberar mercadorias para entrega;
- definir estratégias de terceirização;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- recepcionar mercadorias;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- contratar serviços;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- controlar o cumprimento de normas;
- negociar preços e condições de pagamento;
- estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- analisar tendências do mercado;
- examinar currículos;
- fazer orçamentos;
- elaborar normas e instruções;
- avaliar desempenho;
- transferir numerário para o banco;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- atender agentes de fiscalização;
- manter apresentação pessoal;
- gerir estoques;
- apreciar inovações organizacionais;
- acompanhar rotinas administrativas;
- implantar técnicas de vendas;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- cobrar resultados;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- promover programas prevencionistas;
- planejar compras e locações;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- medir resultados de treinamento;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- exercitar a autonomia;
- designar equipe para projeto;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- buscar atualização profissional;
- prover ações de preservação ambiental;
- demonstrar motivação;
- realizar reuniões com a equipe;
- monitorar o andamento de projetos;
- estimular a motivação das equipes;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- recomendar promoção de funcionários;
- agir com dinamismo;
- captar recursos;
- gerir custos;
- definir perfil do consumidor final;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- gerir compras;
- delegar atribuições;
- elaborar plano de investimentos;
- instruir subordinados;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- acompanhar a execução orçamentária;
- administrar remanejamentos;
- promover funcionários;
- exercer liderança;
- gerenciar contratos de serviços;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- resolver reclamações de clientes;
- gerir investimentos;
- administrar conflitos entre funcionários;
- orientar clientes;
- divulgar mercadorias e serviços;
- propor compra de novos itens;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- expressar-se oralmente;
- colaborar na definição de epi e epc;
Setores que mais contratam Exportador - empregador no mercado de trabalho
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Comércio atacadista de frutas, verduras, raízes, tubérculos, hortaliças e legumes frescos
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Fabricação de produtos de padaria e confeitaria com predominância de produção própria
- Supermercados
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Comércio varejista de hortifrutigranjeiros
- Locação de mão-de-obra temporária
- Comércio atacadista de mercadorias em geral, sem predominância de alimentos ou de insumos agropecuários
- Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional
- Comércio atacadista de leite e laticínios
- Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
- Comércio varejista de materiais de construção em geral
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Restaurantes e similares
- Fabricação de laticínios
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Fabricação de produtos de panificação industrial
