Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
- Locador de bóia para lazer
- Locador de móveis
- Locador de cadeira de praia
- Proprietário de fliperama
- Merceeiro
- Arrombador - no comércio de gado - empregador
- Joalheiro (comércio varejista)
- Armeiro (comércio atacadista)
- Gerente de serviços e peças
- Inspetor geral (comércio de mercadorias a varejo)
- Gerente de serviços de oficina (assistência técnica)
- Muladeiro (comércio varejista)
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Exportador - empregador
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- gerir recursos materiais e financeiros;
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- demonstrar competências pessoais;
- estruturar equipes de trabalho;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- atender aos clientes;
Atividades
- remanejar leiaute;
- expressar-se oralmente;
- promover programas prevencionistas;
- prover ações de preservação ambiental;
- buscar atualização profissional;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- revisar manuais de procedimentos;
- realizar reuniões com a equipe;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- acompanhar rotinas administrativas;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- cooperar na definição de projetos;
- examinar currículos;
- divulgar mercadorias e serviços;
- planejar compras e locações;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- resolver reclamações de clientes;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- orientar clientes;
- expressar-se gestualmente;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- atender agentes de fiscalização;
- manter apresentação pessoal;
- definir perfil do consumidor final;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- gerir custos;
- medir resultados de treinamento;
- definir estratégias de terceirização;
- transferir numerário para o banco;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- administrar conflitos entre funcionários;
- contratar serviços;
- exercitar a autonomia;
- exercer liderança;
- entrevistar candidatos;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- elaborar plano de investimentos;
- estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- gerenciar contratos de serviços;
- designar equipe para projeto;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- controlar o cumprimento de normas;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- delegar atribuições;
- providenciar integração de funcionários;
- recomendar promoção de funcionários;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- avaliar desempenho;
- administrar remanejamentos;
- cobrar resultados;
- analisar tendências do mercado;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- agir com dinamismo;
- prestar assistência social aos funcionários;
- captar recursos;
- gerir estoques;
- acompanhar a execução orçamentária;
- implementar reciclagem de funcionários;
- gerir investimentos;
- participar de reuniões;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- instruir subordinados;
- liberar mercadorias para entrega;
- apreciar inovações organizacionais;
- colaborar na definição de epi e epc;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- monitorar o andamento de projetos;
- promover funcionários;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- operar equipamentos de informática;
- determinar perfis profissionais;
- gerir compras;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- recepcionar mercadorias;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- estimular a motivação das equipes;
- representar a empresa;
- negociar preços e condições de pagamento;
- elaborar normas e instruções;
- propor compra de novos itens;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- demonstrar motivação;
- implantar técnicas de vendas;
- fazer orçamentos;
- formular incentivos de produtividade;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- argumentar com convicção (persuasão);
Setores que mais contratam Exportador - empregador no mercado de trabalho
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Comércio atacadista de frutas, verduras, raízes, tubérculos, hortaliças e legumes frescos
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Fabricação de produtos de padaria e confeitaria com predominância de produção própria
- Supermercados
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Comércio varejista de hortifrutigranjeiros
- Locação de mão-de-obra temporária
- Comércio atacadista de mercadorias em geral, sem predominância de alimentos ou de insumos agropecuários
- Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional
- Comércio atacadista de leite e laticínios
- Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
- Comércio varejista de materiais de construção em geral
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Restaurantes e similares
- Fabricação de laticínios
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Fabricação de produtos de panificação industrial