Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Recepcionistas
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Atendente de consultório médico
Recepcionistas devem:
- responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
- agendar serviços;
- observar normas internas de segurança;
- organizar informações a serem prestadas;
- demonstrar competências pessoais;
- prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
- planejar o cotidiano;
- recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
- comunicar-se;
- fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
Atividades
- distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- participar de reuniões na troca de turnos;
- atender o cliente com informações precisas;
- demonstrar interesse;
- auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- coordenar equipe;
- solicitar o serviço de manobrista;
- pedir forma de garantia de pagamento;
- providenciar solicitações de reservas especiais;
- demonstrar senso de organização;
- demonstrar autonomia;
- acolher o cliente e passageiro;
- transmitir recados e fax;
- anotar telefonemas e recados;
- oferecer auxílio para a bagagem;
- agir com bom senso;
- verificar cadastro e reserva;
- demonstrar respeito mútuo;
- demonstrar paciência;
- demonstrar espírito de equipe;
- auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- interagir com os outros departamentos;
- auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- emitir notas fiscais e recibos;
- verificar o pedido de internação;
- demonstrar empatia;
- cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- agendar reservas / consultas dos clientes;
- verificar mapa de internação cirúrgico;
- consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- demonstrar conhecimentos de informática;
- receber pagamentos;
- registrar acompanhantes;
- demonstrar iniciativa;
- distribuir malotes;
- fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- demonstrar eficiência;
- internar o paciente;
- bloquear apartamento;
- avisar a enfermagem da chegada do paciente;
- comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- identificar o espaço físico da empresa;
- intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
- demonstrar entusiasmo;
- encaminhar o cliente para os diversos setores;
- circular informações internas;
- consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- anunciar a chegada do cliente;
- demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- planejar o dia seguinte;
- ouvir com atenção;
- imprimir listagem de pacientes internados;
- imprimir relatórios de controle;
- notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- organizar malotes;
- fornecer serviço de cofre;
- organizar materiais de trabalho;
- transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- averiguar agenda semanal de eventos;
- cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- pré-cadastrar o cliente;
- acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- demonstrar pró atividade;
- fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- oferecer transporte ao cliente;
- verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- acionar serviço de higienização;
- transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- guardar volumes de prestadores de serviços;
- entregar o crachá de visitante na entrada;
Setores que mais contratam Atendente de consultório médico no mercado de trabalho
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
- Atividades de atendimento hospitalar
- Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
- Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante
- Laboratórios clínicos
- Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Planos de saúde
- Atividades de fisioterapia
- Atividades de psicologia e psicanálise
- Atividades de serviços de complementação diagnóstica e terapêutica
- Serviços de diagnóstico por imagem sem uso de radiação ionizante
- Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
- Atividades de apoio à gestão de saúde
- Atividades de profissionais da área de saúde
- Outras atividades de atenção à saúde humana
- Atividades de atenção ambulatorial
- Atividades de fonoaudiologia
