Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Recepcionistas
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Atendente de consultório médico
Recepcionistas devem:
- fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
- prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
- planejar o cotidiano;
- comunicar-se;
- agendar serviços;
- responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
- recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
- demonstrar competências pessoais;
- organizar informações a serem prestadas;
- observar normas internas de segurança;
Atividades
- pedir forma de garantia de pagamento;
- oferecer transporte ao cliente;
- demonstrar pró atividade;
- planejar o dia seguinte;
- acolher o cliente e passageiro;
- demonstrar empatia;
- demonstrar entusiasmo;
- encaminhar o cliente para os diversos setores;
- coordenar equipe;
- circular informações internas;
- auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- fornecer serviço de cofre;
- consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- demonstrar autonomia;
- notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- bloquear apartamento;
- demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- providenciar solicitações de reservas especiais;
- anunciar a chegada do cliente;
- auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- identificar o espaço físico da empresa;
- verificar mapa de internação cirúrgico;
- agir com bom senso;
- cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- anotar telefonemas e recados;
- distribuir malotes;
- retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- verificar cadastro e reserva;
- ouvir com atenção;
- registrar acompanhantes;
- propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- demonstrar eficiência;
- agendar reservas / consultas dos clientes;
- transmitir recados e fax;
- demonstrar paciência;
- atender o cliente com informações precisas;
- consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- imprimir listagem de pacientes internados;
- demonstrar interesse;
- guardar volumes de prestadores de serviços;
- entregar o crachá de visitante na entrada;
- cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- pré-cadastrar o cliente;
- verificar o pedido de internação;
- organizar materiais de trabalho;
- organizar malotes;
- demonstrar senso de organização;
- distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- internar o paciente;
- emitir notas fiscais e recibos;
- interagir com os outros departamentos;
- transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- averiguar agenda semanal de eventos;
- demonstrar respeito mútuo;
- solicitar o serviço de manobrista;
- imprimir relatórios de controle;
- fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- demonstrar espírito de equipe;
- avisar a enfermagem da chegada do paciente;
- participar de reuniões na troca de turnos;
- demonstrar iniciativa;
- receber pagamentos;
- comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- demonstrar conhecimentos de informática;
- fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
- acionar serviço de higienização;
- oferecer auxílio para a bagagem;
Setores que mais contratam Atendente de consultório médico no mercado de trabalho
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
- Atividades de atendimento hospitalar
- Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
- Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante
- Laboratórios clínicos
- Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Planos de saúde
- Atividades de fisioterapia
- Atividades de psicologia e psicanálise
- Atividades de serviços de complementação diagnóstica e terapêutica
- Serviços de diagnóstico por imagem sem uso de radiação ionizante
- Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
- Atividades de apoio à gestão de saúde
- Atividades de profissionais da área de saúde
- Outras atividades de atenção à saúde humana
- Atividades de atenção ambulatorial
- Atividades de fonoaudiologia
